疫情期間福州4S店復(fù)工防護(hù)服務(wù)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】疫情爆發(fā)，對汽車行業(yè)各個層面都影響很大，各品牌主機(jī)廠以及4S店想方設(shè)法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準(zhǔn)車主和車主提供服務(wù)；在小編各種渠道了解下，其中不乏有些優(yōu)秀4S店能提供優(yōu)秀的服務(wù)。

首當(dāng)其沖的要數(shù)福州中升雷克薩斯

首先行政人員通過工作群確認(rèn)內(nèi)部職工無武漢相關(guān)工作人員，另外及時和確認(rèn)各崗位員工返榕時間節(jié)點。

開業(yè)后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗體溫，并勤洗手。每天店內(nèi)車輛和店內(nèi)環(huán)境都會進(jìn)行噴霧消毒并擦拭干凈；在員工就餐方面，采用類似錯峰的方式輪流就餐、分餐分桌、減少交集，此外特殊時期為了保障進(jìn)店客戶的安全，餐廳暫不接受客戶用餐。

2月3日起，所有售前員工開啟線上銷售渠道，通過手機(jī)端的聊天軟件和客戶進(jìn)行聯(lián)系，并時刻關(guān)心各自客戶最近的身體狀況積極學(xué)習(xí)并宣傳非常時期的抗病毒、自我保護(hù)措施。2月10日以后，陸續(xù)進(jìn)行3組值班，增加值班機(jī)動性，既能給出充裕的時間讓外省歸來的員工有14天在家隔離觀察，又能讓已經(jīng)上崗的同事及時接待不空崗。與此同時來店看車客戶均需要佩戴口罩，接受溫度測量。

此外成熟的線上培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)對員工開放，各售前伙伴能通過APP及時了解最新的產(chǎn)品知識，及時解決客戶的購車疑慮。

在售后方面，對于需要續(xù)保續(xù)費的客戶已于1月31日開啟了服務(wù)渠道，24小時救援在線，特殊情況下上門接車維修，但是為了避免感染，工作人員和客戶之間不見面。特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。暫定2月9日24時前不接受常規(guī)維修/保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理，2月10日開始，售后人員陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

日系品牌中雷克薩斯繼承了日本品牌嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉壿?，為了客戶安全、員工安全做了最大化的考量，為疫情的防護(hù)和控制僅一份自己的力。

作為德系老大哥的代表之一的奧迪也在疫情期間積極改變營銷策略，體現(xiàn)了靈活應(yīng)變的能力。

福建原動力奧迪在疫情初期積極響應(yīng)國家的號召，及時自檢店內(nèi)員工有無武漢相關(guān)人員，并確認(rèn)返回時間以及身體狀況，對外省員工做到14天內(nèi)及時在家隔離。

在售前端開展微信直播看車，通過互聯(lián)網(wǎng)手段拉近客戶到經(jīng)銷店的距離，并提供上門試駕的服務(wù)，所有試駕車可以放心駕駛，做到?jīng)]人試駕一天至少兩次的消毒。如果試駕滿意想購車，也沒問題，工作人員上門提供辦理需要的材料，客戶只需要在家等即可。

在售后方面更是做到豪華品牌無微不至的關(guān)懷，上門取車服務(wù)避免了客戶出行的麻煩，同時在維修、保養(yǎng)結(jié)束后也會對客戶的車輛再進(jìn)行一次殺毒、消毒工作，讓客戶開得放心。

在奧迪身上，我們看到了德系豪華品牌尊貴服務(wù)的傳統(tǒng)，為客戶考慮得更加細(xì)致。

作為自主品牌中的代表，寶駿更是在2月3日-2月11日期間將各種福利帶到各位車主朋友，不僅有熱心的服務(wù)更有暖心的價格

其實在福州市還有各大車行均提供了上述服務(wù)措施，幫助客戶看車得同時也為疫情的控制和防止傳播盡到自己的一份力，一個人的力量雖然弱小，但若點點滴滴匯集成江河湖海，它的力量就不容小覷。福州加油，武漢加油，中國加油！勝利一定屬于我們。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 福州）