創(chuàng)新·生態(tài)可持續(xù) | 讓數(shù)據(jù)有溫度，讓BMW更懂你

10月12日，寶馬在線上舉行“2020 BMW數(shù)字化體驗(yàn)媒體溝通會(huì)”，闡釋寶馬在中國 “以客戶為中心”、“用數(shù)據(jù)賦能”和“打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織”的數(shù)字化戰(zhàn)略。

寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官

高樂先生

數(shù)字化早已滲透到寶馬的研發(fā)、制造、車機(jī)端數(shù)字化體驗(yàn)以及包含無數(shù)接觸點(diǎn)的客戶旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造車內(nèi)車外一體化、線上線下一體化、端對端的高檔品牌體驗(yàn)。當(dāng)下，寶馬在中國正在數(shù)字化的道路上快步邁進(jìn)。

遠(yuǎn)程軟件升級

讓智能化汽車時(shí)刻“保鮮”

2012年寶馬就成為中國市場上最早引入“互聯(lián)駕駛”功能和服務(wù)的高檔汽車制造商。

根據(jù)研發(fā)和產(chǎn)品部門持續(xù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)研究和產(chǎn)品優(yōu)化，并得益于系統(tǒng)的遠(yuǎn)程軟件升級功能，今年寶馬集團(tuán)正在全球?qū)?0萬輛配備第七代BMW iDrive智能人機(jī)交互系統(tǒng)的BMW汽車進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級，在中國市場涉及20多萬輛。

寶馬（中國）服務(wù)有限公司

電子電氣及自動(dòng)駕駛高級副總裁申科遠(yuǎn)博士

BMW遠(yuǎn)程升級涉及三大方面：

軟件升級，提升用車安全。

新功能上線，例如：百度CarLife等第三方數(shù)字化服務(wù)，提升用戶在車內(nèi)的體驗(yàn)。

車輛已有功能優(yōu)化，如泊車輔助系統(tǒng)，升級后，車輛可以實(shí)現(xiàn)平行于車道或是垂直于車道的停車動(dòng)作。

當(dāng)新的軟件版本推出的時(shí)候，客戶可以在BMW車內(nèi)或者手機(jī)APP收到有可用更新的通知。隨后，可通過手機(jī)或者車輛4G網(wǎng)絡(luò)下載升級包，無論在任何地點(diǎn)，客戶只需在停車時(shí)選擇升級，車輛就會(huì)自行完成升級安裝。BMW遠(yuǎn)程軟件升級僅需20分鐘，吃飯或者等人的間隙就能讓自己的座駕“煥新”。

BMW遠(yuǎn)程軟件升級是整車升級OTA（OTA：Over-The-Air），升級內(nèi)容涉及數(shù)字化服務(wù)、駕駛輔助、電氣、底盤和動(dòng)力系統(tǒng)等模塊，更具技術(shù)先進(jìn)性。大范圍、全方位的遠(yuǎn)程軟件升級，證明了寶馬在數(shù)字互聯(lián)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)。

除遠(yuǎn)程軟件升級外，寶馬在今年推出一系列車機(jī)端最新的數(shù)字化科技：從BMW智能個(gè)人助理、全新一代BMW數(shù)字鑰匙，到車載短視頻及騰訊小場景，寶馬針對客戶在各種場景中的訴求與痛點(diǎn)提出解決方案，為駕乘者在旅途中提供更加愉悅、便捷、安全的數(shù)字體驗(yàn)。

同時(shí)，寶馬不斷增加數(shù)字化功能的配置水平，2020年9月起，BMW互聯(lián)音樂標(biāo)配到搭載第七代BMW iDrive 7.0人機(jī)交互系統(tǒng)寶馬車型上，百度CarLife及Apple CarPlay數(shù)字投屏功能也將標(biāo)配到絕大部分寶馬車型上。

讓數(shù)據(jù)有溫度

提供個(gè)性化高檔智能服務(wù)

2019年，寶馬在中國成立領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司，這是高檔汽車生產(chǎn)商中第一個(gè)專門從事數(shù)字化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。領(lǐng)悅致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點(diǎn)層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無縫順暢的客戶體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，領(lǐng)悅在今年上線了客戶數(shù)據(jù)中心（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個(gè)由10位數(shù)字和字母的組成“身份證”代碼，從而實(shí)現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面上的“人車合一”。

2020年9月，領(lǐng)悅憑借“客戶數(shù)據(jù)中心”建設(shè)過程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)用實(shí)踐及工作成果，一舉拿下北京大學(xué)等產(chǎn)學(xué)研代表機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“2020數(shù)據(jù)質(zhì)量管理卓越實(shí)踐獎(jiǎng)”。在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面，領(lǐng)悅也已收到ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701認(rèn)證通過通知。

領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司

總裁兼首席執(zhí)行官梅曉群女士

寶馬集團(tuán)在中國擁有超過470萬汽車保有量和千萬品牌粉絲。通過數(shù)據(jù)分析，寶馬各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營部門將能夠更加理解客戶需求，讓寶馬的服務(wù)更加個(gè)性化和智能化，比如：

寶馬會(huì)通過興趣人群準(zhǔn)確圈選，精準(zhǔn)推送客戶需要的信息；

需要更換機(jī)油等常規(guī)服務(wù)時(shí)，寶馬會(huì)為您推送提醒、預(yù)約服務(wù)；

緊急救援時(shí)，寶馬會(huì)與您保持及時(shí)溝通，實(shí)時(shí)顯示救援車進(jìn)展。

將來，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化增值服務(wù)將具有無限可能。

全新My BMW App應(yīng)用上線

構(gòu)建全新品牌體驗(yàn)

寶馬致力于打造多樣化的用戶與品牌互動(dòng)的渠道。近日，寶馬全新應(yīng)用程序—My BMW App正式在中國市場上線，iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶均可下載，為車主和粉絲們提供了集在線選車、在線服務(wù)和社交溝通的全天候掌上數(shù)字體驗(yàn)。

戳圖片，查收My BMW App超全信息

賦能經(jīng)銷商，發(fā)布“SPARK”全新經(jīng)銷商運(yùn)營平臺(tái)

遍及全國的600多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是寶馬連接線上線下體驗(yàn)的核心紐帶，不斷推動(dòng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)軟硬件升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既可以為經(jīng)銷商降本增效，更能優(yōu)化客戶的品牌體驗(yàn)。因此，寶馬從2019年開始在全國推廣“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”，對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件和硬件的全面創(chuàng)新升級。

由領(lǐng)悅開發(fā)的“SPARK” 全新經(jīng)銷商運(yùn)營平臺(tái)計(jì)劃在10月底上線，并啟動(dòng)經(jīng)銷商端的落地試點(diǎn)。

平臺(tái)將集成客戶在各個(gè)業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，賦能經(jīng)銷商通過線上方式完成更多常規(guī)業(yè)務(wù)。

可以產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報(bào)告，幫助經(jīng)銷商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營。

更能夠進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)銷商線上營銷能力，打造與客戶的線上“見面”和即時(shí)溝通，給客戶帶來一對一的專享尊貴服務(wù)體驗(yàn)。

支持My BMW應(yīng)用、“寶馬客戶服務(wù)中心”微信號(hào)，以及BMW官方商城等客戶端口，客戶發(fā)起的線上商城訂單、服務(wù)預(yù)約、取送車等需求，能夠?qū)崟r(shí)鏈接經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。

打造適應(yīng)數(shù)字化進(jìn)程的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，開啟數(shù)字化新征程

在全球，寶馬已經(jīng)擁有超過7000名信息技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。2020年10月1日起，寶馬集團(tuán)成立“數(shù)字化汽車(Digital Car)”部門，將自動(dòng)駕駛及駕駛輔助、智能互聯(lián)及數(shù)字化服務(wù)等所有數(shù)字化相關(guān)研發(fā)業(yè)務(wù)集合為一個(gè)部門，促進(jìn)數(shù)字化研發(fā)力量的內(nèi)部整合。

中國市場是數(shù)字化發(fā)展的引領(lǐng)性市場，寶馬在不斷拓展與領(lǐng)先科技公司合作的同時(shí)，已在中國建立了德國之外最大的研發(fā)體系，在中國的1100多名研發(fā)人員中軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)超過400人，并專門在中國設(shè)立了用戶界面和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，專為探索中國客戶對于數(shù)字化體驗(yàn)的需求，并設(shè)計(jì)和驗(yàn)證適合中國客戶的人機(jī)交互方式。寶馬在中國的研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用和科技公司一樣的敏捷開發(fā)工作模式，致力于以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研發(fā)，快速響應(yīng)中國市場的客戶需求。

2019年成立的領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司是寶馬集團(tuán)內(nèi)部第一個(gè)數(shù)字化公司，成立一年多來已擁有100多名員工，為寶馬集團(tuán)在中國業(yè)務(wù)的數(shù)字化和持續(xù)增長不斷創(chuàng)造價(jià)值。

正如寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示：“數(shù)字化不僅是技術(shù)的變革，歸根到底是整個(gè)組織架構(gòu)、管理體系和企業(yè)文化的改變。這個(gè)旅程任重道遠(yuǎn)，而我們正在這一征程中全力以赴。”

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