深圳捷成保時捷龍華店總經(jīng)理李朋亮專訪

　　采訪者：晶報高級記者 謝群

　　采訪者：太平洋汽車網(wǎng)高級編輯 利鈺釧

　　受訪者：深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮

　　新概念，新視覺，捷成汽車攜手保時捷在中國首次引入全新概念，首創(chuàng)可移動式的銷售體驗店，為您帶來極致而獨特的至臻服務體驗。

　　下面由捷成深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理李朋亮先生給大家介紹一下深圳龍華保時捷銷售體驗店、以及即將開業(yè)的深圳龍華保時捷中心后期的發(fā)展計劃、服務宗旨。

　　晶報高級記者 謝群：（看見旁邊捷成在深圳第三家保時捷4S店也要馬上開始營業(yè)了）想問問本次龍華這家保時捷快閃店是希望給客戶能帶來什么樣的體驗呢？能否簡單介紹一下目前這家快閃店的情況呢？

　　晶報高級記者 謝群（右）

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：因為迄今為止，本身捷成汽車與保時捷有著長達65年的深厚合作關系，也是保時捷在全球最大的經(jīng)銷商集團之一，我們這次的銷售體驗店，也是保時捷品牌在全球范圍內(nèi)第一次以這樣的形式進行嘗試，所以我們非常有幸能攜手保時捷品牌，在捷成深圳龍華保時捷中心正式開業(yè)前夕，率領我們團隊提前通過這種創(chuàng)新的方式向廣大深圳保時捷愛好者們提供創(chuàng)新服務。

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮

　　我們捷成汽車董事總經(jīng)理奕波先生在接受媒體采訪中，很多次強調，我們在為客戶提供卓越體驗和至臻服務上的堅守，龍華保時捷這個體驗店
雖然面積不大，但是無論在硬件還是軟件兩個方面，也都體現(xiàn)出我們捷成一直以客戶服務為本的服務宗旨。

　　龍華保時捷銷售體驗店面積是在200平米，麻雀雖小但五臟俱全，這里面車輛的展示區(qū)、客戶的洽談區(qū)、客戶的休息區(qū)、交車區(qū)，包括客人在這個空間之內(nèi)可以同時完成車輛的展示、試駕、簽訂銷售合同、開票等所有的銷售閉環(huán)，我們在這里都可以完完全全地完成，在這個同時，針對這個店我們集團也是按照精益求精的服務標準，選拔了非常具有行業(yè)經(jīng)驗的工作人員，對他們進行了嚴格的培訓，從人力架構的一個框架方面，無論是銷售，市場，CRM（客戶關系管理）包括人力資源，都非常的齊全，這樣可以更好地為客戶帶來更好的全方位服務體驗。

　　晶報高級記者 謝群：本次快閃店的時間會維持多久呢？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：時間的話是到12月10號。

　　晶報高級記者 謝群：所以說快閃店相當于是承接了4S店的一些功能，在4S店正式開業(yè)之前為客戶帶來一些方便的體驗嗎？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是的，因為pop-out store銷售體驗店這樣一個快閃店的形式，也是保時捷品牌在全球的第一次嘗試，它是一個新的概念，那么這個過程當中，一方面是在我們龍華保時捷中心開業(yè)前夕更好地展示保時捷品牌、捷成集團的文化，同時也能在前期做些預熱，給客戶帶來更好的服務體驗，讓客人更好、更快地在深圳本地感受到保時捷和捷成這樣的品牌文化和客戶體驗。

　　太平洋汽車網(wǎng)高級編輯 利鈺釧：我想你們在接下來正式的龍華4S店開業(yè)之前應該是有做過市場調研的，你們對我們深圳龍華區(qū)消費力有一個樂觀的預測嗎？是否會做一些針對性的營銷推廣呢？

　　太平洋汽車網(wǎng)高級編輯 利鈺釧

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是的，因為本身我們每一次選擇一家店，都是保時捷中國提前選定一個城市，在這個過程的基礎之上，所有全國優(yōu)秀的經(jīng)銷商都可以參與一個這樣的競選，那么我們捷成集團也是在這個過程當中拿出了一個最佳的方案，最終成功贏下了項目。對于深圳龍華地區(qū)而言的話，我們還是非常有信心的，首先深圳的北站就坐落在龍華地區(qū)，我們捷成集團也一直對于整個深港澳大灣地區(qū)這樣一個核心區(qū)域市場持續(xù)投入，深圳龍華保時捷中心也恰好是捷成汽車的第12家保時捷中心。我們捷成在深圳最早的店深圳福田保時捷中心、深圳龍崗保時捷中心，分別在2008年和2015年分別開業(yè)，所以我們對于整個深圳市場和包括大灣區(qū)的經(jīng)濟還是寄予了非常大的信心。

　　晶報高級記者 謝群：目前我們已經(jīng)有福田、龍崗包括現(xiàn)在這家是第三家店，目前今年已有的兩家店的銷售情況怎樣？對即將開業(yè)的第三家店有怎樣的期待呢？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：自捷成汽車業(yè)務從進入到深圳市場以來，除了立足于對保時捷客戶提供的至臻服務，我們也一直在推廣捷成品牌的文化，對于很多深圳的消費者，他們在這個過程當中也非常認可我們捷成品牌，所以我們在銷售的過程當中，重購、包括客戶推薦的比例還是很高的。對于深圳龍華，我們在進駐到這個市場之后，我們一定是攜手集團旗下的福田和龍崗兩個中心，共同把深圳市場越做越大，也相信未來龍華保時捷中心也應該會有一個很好的成績。

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：我簡單為大家介紹一下我們即將開業(yè)的深圳龍華保時捷中心的情況吧，本身我們深圳龍華保時捷中心總用地面積7,347平方米，共有五層的建筑，總面積達到19,895平方米，這里面，從銷售環(huán)節(jié)到客戶保養(yǎng)環(huán)節(jié)到維修環(huán)節(jié)，完完全全形成了一個閉環(huán)服務，體現(xiàn)給所有深圳消費者，另外為了迎合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，我們店內(nèi)配備了很多個純電動的快速充電設備，也是配合保時捷于2019年推出的純電動跑車Taycan，這個設備能在半小時內(nèi)為汽車充電達80%，在信息和科技技術方面，我們展廳也配備了國內(nèi)目前保時捷中心里最大的屏幕，差不多等于16個55寸LED屏的無縫組合，這樣也能為我們客戶提供最佳的一個視覺盛宴，其實我們捷成集團這些年來也是采取了線上線下數(shù)字化的戰(zhàn)略模式，在科技上不斷地發(fā)力，那么我們龍華保時捷中心也是順應集團的發(fā)展策略，配備了專業(yè)化、數(shù)字化的營銷團隊，通過互聯(lián)網(wǎng)，包括社交平臺，能夠線上線下不同維度的為客戶提供更好的服務。

　　晶報高級記者 謝群：剛剛聊到服務這一塊，我們知道捷成深圳羅湖保時捷城市服務中心推出了整個維修過程可視化的服務，對于客戶來說，無論從品牌調性還是實質性的服務上都有很好的感受，那我們深圳龍華店是否也會有相應的配套服務呢？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：這是一定有的，因為現(xiàn)在很多品牌，不單是保時捷都在提供一些可視化的服務，這種可視化服務讓客人感受到的服務更多的是“讓客人放心”，無論是在銷售的過程當中，維修的過程當中，包括保養(yǎng)的過程當中，讓客人看到車進入到我們車間，和我們的每一個區(qū)域，我們的硬件標準，服務流程和服務人員對待客人愛車的一個整體環(huán)節(jié)等等，它是一個什么樣的過程，在現(xiàn)在消費時代的大環(huán)境下，我們也是希望以捷成的服務理念，展現(xiàn)我們的服務意識，讓消費者越來越信賴和認可捷成品牌，這樣才能長期可持續(xù)經(jīng)營及良好發(fā)展下去。

　　晶報高級記者 謝群：說到數(shù)字化，因為受到疫情影響，有很多營銷或者活動都轉到線上來做，這方面捷成有沒有具體的一些營銷案例可以分享一下呢？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：其實，數(shù)字化營銷一直都是捷成集團的一個發(fā)展戰(zhàn)略，我們很多專業(yè)的營銷團隊包括市場團隊發(fā)展了很多新的項目，新店落成后將有的一個新系統(tǒng)通過專利算法，客人進到園區(qū)的第一時間就能感受到客人的目標需求，在感受到需求之后，我們可以更加針對性且智能化的提供相應服務，與此同時，因為我們一直長期應用這樣的數(shù)字化發(fā)展模式。明年1月起，每一位消費者便可以通過汽車之家網(wǎng)站深圳龍華保時捷中心3D店鋪智能優(yōu)選中360度地看見他喜歡的車輛，并且可以多維度的選配到他們自己所喜愛的車輛，這一系列的運營包括我們后期的發(fā)展戰(zhàn)略，都會更加配合讓消費者感覺到和這個時代是接軌的，很智能化。相信未來我們會提供越來越好的服務呈現(xiàn)給深圳的保時捷愛好者和廣大的車主們。

　　太平洋汽車網(wǎng)高級編輯 利鈺釧：像保時捷它的客戶群體相對來說是特別一些且較小范圍的，那我想知道像我們平時其他的品牌可能都會做一些線上的推廣，比如說做“抖音”這塊，那像你們也會走這種路線嗎？還是說你們會有一些特別的拓展你們客戶圈子的一個渠道？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：像抖音這個我們一定也會嘗試，因為這是新媒體主要的一個發(fā)展潮流，未來在我們自己抖音賬號的運營當中，我們更多地會研究客戶的需求，包括我們不會盲目地發(fā)送一條抖音，更多的是一個系列化的營銷方案作為支撐，在我們進行很完備的計劃、做出可呈現(xiàn)的作品后再推廣給我們的客人，讓我們的客人通過抖音也好，或者線上其他的多媒體渠道，能更加充分地體會到保時捷品牌的一些服務，可能過程中我們或多或少會穿插一些情景故事，或者事件型營銷等等，至少我們是會迎合新時代媒體發(fā)展的趨勢。

　　晶報高級記者 謝群：說回深圳龍華保時捷中心這第三家店，對于這個店的開業(yè)，想了解一下從產(chǎn)品到服務及整體未來的戰(zhàn)略規(guī)劃？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：從產(chǎn)品方面，我們一定是按照保時捷中國產(chǎn)品生產(chǎn)的節(jié)奏和配額的節(jié)奏來推行一個全方位的產(chǎn)品，我們的展廳面積剛剛有提及整個五層樓，差不多是19,895平方米，在這么大的面積內(nèi)，我相信保時捷全系列車型，無論是911，718，Panamera或者Cayenne，多種款式的車輛都會呈現(xiàn)在這個展廳當中，特別是我們也會配保時捷的一個發(fā)展趨勢，它2019年推出了純電動的Taycan，那么在這個過程當中，我們完善了充電樁，同時配備了足夠多的試駕車，目的就是為了消費者能感受到保時捷的一個發(fā)展趨勢以及我們捷成集團在產(chǎn)品線上滿足于客戶需求的方向。在服務方面，我們捷成集團汽車董事總經(jīng)理奕波先生一直在倡導我們要把至臻服務不斷地去延伸，并且不斷地堅守，所以我們所有的店，無論是深圳的第三家店還是我們其他城市的保時捷中心，所有12家店一直秉承著捷成集團的這種服務理念，來服務于更多的消費者。

　　晶報高級記者 謝群：保時捷品牌在深圳來說算是消費群體較大的，積累的客戶基數(shù)、粉絲群也是比較多的，針對這類用戶，你們有無品牌價格及品牌活動措施？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：這是一定的，今年是我們捷成集團125周年，捷成汽車在深圳深耕發(fā)展也是第12年，深圳龍華保時捷中心也是捷成集團第12家保時捷中心，之所以能持續(xù)且良好的發(fā)展下去也得益于我們對客戶的年度戰(zhàn)略性的營銷戰(zhàn)略，比如說我們每一年捷成集團都有很多針對于保時捷車主，像高爾夫的活動，到上海保時捷體驗中心的賽道上試駕，捷成集團自己的自駕游，包括保時捷旅行俱樂部活動等等，我們所投入的這一切都是讓已經(jīng)買過車的車主形成一個更好的口碑，從而對捷成集團有一個更好的信譽值，客人不斷推薦客人，形成一個良性的循環(huán)，最終把銷量在深圳不斷做大。

　　晶報高級記者 謝群：等到這家店開業(yè)以后，相信這個群體應該會發(fā)展的越來越大。

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是的，深圳是深港澳大灣區(qū)這個核心的戰(zhàn)略城市之一，也是捷成集團在整個深圳的第三家保時捷中心，這所有的配套設施，包括很多大環(huán)境的影響，我相信這個店開業(yè)之后是可以在深圳把捷成品牌一定會越做越大，服務也會越做越好。

　　太平洋汽車網(wǎng)高級編輯 利鈺釧：聽見您剛才提及了很多次你們的新能源車型，目前深圳新能源車型的銷售占比是怎樣的一個情況？這個對于你們來說會是壓力嗎？新能源車型與普通燃油車在性能上是否有一定的區(qū)別？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：保時捷推出的是一個純電的Taycan，在2019年推出上市的，在這之前，我們?nèi)匀灰灿袚Q代產(chǎn)品，像卡宴hybrid，油電混動的這種，所有的這兩種產(chǎn)品都是迎合了全國目前的發(fā)展方向和新能源環(huán)保的趨勢。第二在新產(chǎn)品推出的過程中，我認為消費者都應該有一個適應期，因為它和汽油車還是有很多不同的地方，本身它提速會非常的快，在性能方面會更加科技化及智能化一些，對于我們更多的使命是將這些理念和這些產(chǎn)品的優(yōu)點，用更好的方式，更好的服務傳遞給消費者，傳遞給保時捷的愛好者，讓他們更快地通過試乘試駕和我們的服務體驗到這種新能源車輛，包括純電動的車輛，從而實現(xiàn)疊加及換代。

　　太平洋汽車網(wǎng)高級編輯 利鈺釧：就目前而言，您覺得你們的客戶對新能源車型的接受程度是怎樣的？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是逐漸上升的趨勢，大家也都在是在一個適應期，畢竟汽油車的時代已經(jīng)是累積很多年了，很多年輕的或者認知度比較快的消費群體是很快可以接受我們的純電車和新能源車輛的，并且收到的反饋也非常的好。

　　太平洋汽車網(wǎng)高級編輯 利鈺釧：保時捷明年會有更多的新車型推出嗎？

　　深圳龍華保時捷中心總經(jīng)理 李朋亮：這個需要等官方的平臺發(fā)布。

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