立足真愛呵護(hù)斯柯達(dá)打造汽車服務(wù)新標(biāo)桿

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】在剛剛過去的2012年，上海大眾斯柯達(dá)憑借旗下明銳、晶銳（詢底價(jià)|查參配）、昊銳三款車型的出色市場(chǎng)表現(xiàn)，年銷量突破22萬輛，同時(shí)，累計(jì)總銷量也攀升至85萬輛，展現(xiàn)了高效穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。

　　如此卓越的成績(jī)，既歸功于杰出的產(chǎn)品品質(zhì)以及不斷提升的品牌影響力，也離不開上海大眾斯柯達(dá)"Human Touch真心呵護(hù)"和"關(guān)愛車更關(guān)愛人"的全方位貼心服務(wù)。

　　2012年，上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、斯柯達(dá)車友匯、斯柯達(dá)學(xué)苑等專享服務(wù)不僅延續(xù)了一貫的高品質(zhì)貼心關(guān)懷，更在服務(wù)內(nèi)容和舉措上不斷創(chuàng)新，而上海大眾斯柯達(dá)廣州白云國際機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)中心的啟動(dòng)也讓上海大眾斯柯達(dá)的機(jī)場(chǎng)尊崇服務(wù)進(jìn)一步拓展。由此，上海大眾斯柯達(dá)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)也得到進(jìn)一步凸顯，贏得了消費(fèi)者和業(yè)界的高度贊揚(yáng)。

　　2012年，上海大眾斯柯達(dá)對(duì)斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、斯柯達(dá)學(xué)苑、斯柯達(dá)車友匯等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深耕細(xì)作，讓車主體驗(yàn)到了尊崇的專業(yè)呵護(hù)。

　　其中，斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)全年共舉辦了四屆，不僅為廣大斯柯達(dá)車主提供了全方位的車輛檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)專家解疑等傳統(tǒng)特色服務(wù)，更創(chuàng)新性地推出了一系列人性化專享服務(wù)，比如夏季和冬季服務(wù)節(jié)中的"老車主回饋"服務(wù)等，讓車主體驗(yàn)到了貼心的全面尊崇。

　　斯柯達(dá)學(xué)苑在2012年也有了進(jìn)一步的創(chuàng)新突破，針對(duì)老車主、女性車主等不同人群將服務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，更好地滿足了用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求；而作為目前國內(nèi)車主參與度、活躍度最高的車友匯組織之一，于2009年成立的上海大眾斯柯達(dá)車友匯在2012年也進(jìn)一步發(fā)展壯大，目前已有會(huì)員超過61萬人，通過有效的溝通平臺(tái)為車主提供包括新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛、社交娛樂、旅游消費(fèi)等各方面的主動(dòng)式人性化服務(wù)，讓車主能真正感受到有車生活的便利、舒適與豐富多彩。

　　值得一提的是，上海大眾斯柯達(dá)推出的特色化機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心在2012年也得到進(jìn)一步延伸發(fā)展。

　　秉承"Human Touch真心呵護(hù)"的服務(wù)理念，上海大眾斯柯達(dá)于2011年3月啟動(dòng)了北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心，開創(chuàng)了國內(nèi)非豪華汽車品牌在機(jī)場(chǎng)開設(shè)服務(wù)中心的先河，經(jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)，截止2012年底，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心的累計(jì)到訪量已經(jīng)超過2萬人次，尊崇而又貼心的服務(wù)深受廣大車主的贊譽(yù)。

　　"斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心對(duì)于我們這種經(jīng)常出差的人來說是一個(gè)福音，不僅可以在候機(jī)時(shí)享受到溫馨服務(wù)，還能預(yù)約出差期間車輛的維修保養(yǎng)，非常方便。"斯柯達(dá)車主劉先生告訴記者。

　　2012年11月，廣州白云國際機(jī)場(chǎng)斯柯達(dá)要客服務(wù)中心也正式投入運(yùn)營(yíng)，為斯柯達(dá)金卡客戶提供候機(jī)服務(wù)、接/送機(jī)服務(wù)、免費(fèi)茶點(diǎn)、免費(fèi)上網(wǎng)等專享尊貴服務(wù)。據(jù)了解，目前斯柯達(dá)上海虹橋機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)中心也正在籌備之中，未來將形成覆蓋北京、廣州、上海三地的斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為更多斯柯達(dá)車主提供貼心舒適便捷的出行享受。

　　五年多來，除了在多元化的服務(wù)內(nèi)容和模式上苦下功夫，上海大眾斯柯達(dá)也不斷完善優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，截止2012年底，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了442家營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，越來越多的消費(fèi)者能夠便捷地享受到來自上海大眾斯柯達(dá)的專業(yè)服務(wù)。

　　此外，通過一系列專業(yè)化的服務(wù)賽事，上海大眾斯柯達(dá)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力也不斷得到提升。2012年，以"越挑戰(zhàn)，悅精彩"為主題的第三屆上海大眾斯柯達(dá)銷售顧問大賽和以"技逐至臻，真愛至誠"為主題的第四屆上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)技能大賽相繼開展，通過以賽代練，對(duì)全網(wǎng)的服務(wù)水平和專業(yè)技能進(jìn)行了檢驗(yàn)和鍛煉，確保每一位客戶都能夠享受到高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

　　"真實(shí)感悟真愛生活"，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式、完善服務(wù)渠道和提升服務(wù)品質(zhì)，上海大眾斯柯達(dá)的高品質(zhì)服務(wù)不僅受到消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)，更得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。

　　2012年，上海大眾斯柯達(dá)在汽車服務(wù)領(lǐng)域獲得多項(xiàng)專業(yè)媒體和機(jī)構(gòu)頒發(fā)的大獎(jiǎng)，不僅斬獲年度服務(wù)品牌、最佳服務(wù)品牌、年度客戶關(guān)愛獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，更在2012年連續(xù)第六次獲得中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的2012年中國汽車用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)中上海大眾斯柯達(dá)也獲得了銷售服務(wù)滿意度合資品牌第一名。通過全面、創(chuàng)新、專業(yè)的服務(wù)，上海大眾斯柯達(dá)讓超過85萬車主體驗(yàn)到了來自斯柯達(dá)的真愛，成就了汽車服務(wù)領(lǐng)域的品牌典范。

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