感恩回饋十二月，2020年 “零距金領(lǐng)結(jié)”活動(dòng)回顧

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】十年間，中國汽車市場(chǎng)飛速發(fā)展，汽車銷量及產(chǎn)品品質(zhì)均得到了極大的提升。對(duì)于買車來說，已然不單單是買一個(gè)出行工具，更是買車之后的售后服務(wù)和增值服務(wù)。貼心、愉悅、專業(yè)、可靠，秉承“懂車更懂你”的服務(wù)宗旨， 2020雪佛蘭“零距金領(lǐng)結(jié)”——雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)品鑒日活動(dòng)于2020年12月在日照、南通、佛山、西寧、滄州、南充、麗水7個(gè)城市舉辦。

        為令用戶感受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)、貼心的態(tài)度及愉悅的環(huán)境，活動(dòng)設(shè)立"金領(lǐng)結(jié)課堂、探秘車間、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字化客戶服務(wù)體驗(yàn)、U·CLUB會(huì)員福利站"五大體驗(yàn)環(huán)節(jié)。彰顯了雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)完善、周到、優(yōu)質(zhì)且極具特色的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)了其4s店配件渠道、技術(shù)培訓(xùn)等方面的先天優(yōu)勢(shì)，獲得了消費(fèi)者認(rèn)同。

細(xì)致服務(wù)，從到店開始

        走進(jìn)寬敞明亮的展廳，臨近年底濃濃的節(jié)日氣氛就把愉悅帶給了每一個(gè)人。從進(jìn)門的暖氣到熱情洋溢的工作人員，甚至是給車主們的防疫口罩夾及置物袋等暖心簽到禮，每一個(gè)小驚喜都讓車主們感受到了工作人員們的暖心細(xì)致服務(wù)。

金領(lǐng)結(jié)課堂，維保知識(shí)輕松學(xué) 

        “胎壓監(jiān)測(cè)方式分別有幾種？”“普通轎車胎壓與越野胎壓哪種更高？”“雪佛蘭“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”的在線預(yù)約如何進(jìn)行？“金領(lǐng)結(jié)課堂切中用戶用車、養(yǎng)車痛點(diǎn)，一站式解決車主們對(duì)于用車過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)，指導(dǎo)車主用車時(shí)應(yīng)避免的不良用車習(xí)慣，糾正車主的用車誤區(qū)。問答贏好禮環(huán)節(jié)中車主們紛紛踴躍答題，多樣化的溝通互動(dòng)讓氛圍逐漸活躍。課堂的最后，經(jīng)銷商還公布了為當(dāng)天所有參與活動(dòng)的車主們特設(shè)的特惠保養(yǎng)套餐及促銷優(yōu)惠，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了一個(gè)小高潮。

探秘車間，感受原廠的安心

       進(jìn)入車間，映入眼簾的是鈑金矯正、四輪定位及動(dòng)平衡測(cè)試工位，在技師們講解工藝技術(shù)要點(diǎn)及維護(hù)作用后便是車主們期待已久的車間體驗(yàn)環(huán)節(jié)；在電氣化診斷演示，可以清晰的在電腦畫面看到車輛的故障代碼，根據(jù)代碼在車輛維修手冊(cè)找到測(cè)試步驟以最終找到故障原因；在專業(yè)工具展示區(qū)，車主們還能夠看到雪佛蘭的專業(yè)工具，與通用型工具不同的是，它們都是上汽通用自行開發(fā)的，每出一款新車型都會(huì)有對(duì)應(yīng)的專業(yè)工具，只有使用專用工具，配合原廠零件，遵循維修手冊(cè)，才能保證維修質(zhì)量。服務(wù)規(guī)范的流程彰顯了雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的專業(yè)和可靠，給了車主們來自原廠的安心。

產(chǎn)品體驗(yàn)，探尋技術(shù)關(guān)鍵

        自汽車市場(chǎng)打開至今，汽車后市場(chǎng)機(jī)油品牌如雨后春筍般冒出，品牌有近千余種，機(jī)油的選擇也常常成了車主們的難題。故活動(dòng)在體驗(yàn)環(huán)節(jié)特設(shè)了機(jī)油對(duì)比展示，讓車主們輕松辨別天然氣制油與傳統(tǒng)石油提煉的純度區(qū)別?，F(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)游戲及對(duì)比道具展示也讓車主們親自上陣，分辨機(jī)油優(yōu)劣的同時(shí)了解了雪佛蘭合作供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力。

數(shù)字化體驗(yàn)，智能化新征程

        為進(jìn)一步完善一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，雪佛蘭圍繞車主出行打造了智能的掌上車間，推出了便利的個(gè)性化服務(wù)。自維保前期的保養(yǎng)預(yù)約、中期的進(jìn)度查看，到后期的車輛檢測(cè)結(jié)果推送以及電子工單、結(jié)算單查看等功能，線上服務(wù)涵蓋了雪佛蘭服務(wù)全流程，體現(xiàn)了雪佛蘭完善的智能化、數(shù)字化的汽車后市場(chǎng)的服務(wù)體系。

U·CLUB會(huì)員服務(wù)站，尊享壕禮

       為打造年輕化、富有運(yùn)動(dòng)精神和創(chuàng)造力的會(huì)員服務(wù)站，雪佛蘭U·CLUB通過豐富的車主活動(dòng)和貫穿會(huì)員全生命周期的積分流轉(zhuǎn)體系，將貼心服務(wù)覆蓋汽車消費(fèi)生活的各環(huán)節(jié)。會(huì)員們通過購車、維修保養(yǎng)、置換、商城購物等方式獲得會(huì)員積分，積分可兌換禮品或抵扣原廠配件消費(fèi)等。在會(huì)員福利專區(qū)設(shè)置的禮遇翻翻和心愿水晶球等互動(dòng)游戲，使車主們輕松了解積分玩法養(yǎng)車知識(shí)，也能在玩樂中收獲科邁羅車模、旅行三套件等特色精品，盡享與雪佛蘭相伴的更多樂趣。

我走的每一步都是為了跟您更近一步。

雪佛蘭，我們一直在路上！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 丁兵兵）