內(nèi)外兼修，探索至臻服務(wù) 以客戶為中心

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動(dòng)】當(dāng)我們的生活方式和用車需求，隨著時(shí)代不斷的轉(zhuǎn)變，提供怎樣的數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)才能滿足客戶更高的用車需求？

　　“BMW售后服務(wù)于今年9月1日起，正式更名為‘BMW客戶服務(wù)與支持’，旨在更加全面地詮釋售后服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)——服務(wù)與支持。BMW將在服務(wù)方面繼續(xù)堅(jiān)持以‘服務(wù)質(zhì)量’為基石，以‘價(jià)值、便捷、關(guān)愛’為核心，始終踐行‘以客戶為中心’的理念。

　　實(shí)際上，對(duì)于任何一家企業(yè)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，最核心的都是“以客戶為中心”。我們需要真正的了解客戶的需求， 以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”為核心訴求，為客戶提供值得信任和依賴的服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　為踐行BMW的‘以客戶為中心’的理念，天津小區(qū)經(jīng)銷商為此特別舉辦了《內(nèi)外兼修，探索至臻服務(wù)》天津經(jīng)銷商售后服務(wù)體驗(yàn)之旅，為客戶帶來(lái)一場(chǎng)BMW以“客戶為中心的”客服服務(wù)體驗(yàn)之旅。

　　用專業(yè)認(rèn)證，守護(hù)美好旅程

　　寶馬專注產(chǎn)品品質(zhì)及創(chuàng)新，關(guān)注人員專業(yè)發(fā)展培養(yǎng)機(jī)制，帶來(lái)更好的“卓越客戶體驗(yàn)”

　　寶馬深知售后服務(wù)的關(guān)鍵在于人才和維修品質(zhì)。5個(gè)零部件配送中心，580家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，5000+鈑金噴漆工位，6000+鈑噴技術(shù)人員，保證維修品質(zhì)。4大培訓(xùn)中心，15個(gè)培訓(xùn)基地，3年系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，1000多個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)，10000多次操作磨練，每年2次嚴(yán)格認(rèn)證，每?jī)赡晔酆蠓?wù)技能大賽，來(lái)成就一名專業(yè)技師。

　　一級(jí)技師（培養(yǎng)周期：0-1年）；

　　二級(jí)高級(jí)技師（培養(yǎng)周期：1-3年）；

　　 三級(jí)專家技師（培養(yǎng)周期：3-5年）。

　　同時(shí)隨著車型換代，所有技師都需要參加BMW總部培訓(xùn)、店內(nèi)日常內(nèi)訓(xùn)，保持專業(yè)知識(shí)不斷更新。

　　科技創(chuàng)新改變未來(lái)生活

　　相比小修理廠，寶馬擁有先進(jìn)的汽車軟件管理系統(tǒng)，每次到店進(jìn)行維修保養(yǎng)通過(guò)寶馬專業(yè)的鑰匙讀取器，可以讀取車輛的行駛里程（詢底價(jià)|查參配），車輛的保養(yǎng)情況，車內(nèi)存儲(chǔ)過(guò)的故障代碼，及對(duì)應(yīng)的PUMA措施，車機(jī)軟件的版本，油箱的液位等；同時(shí)寶馬的EAGLE系統(tǒng)涵蓋重復(fù)訪問(wèn)、TA升級(jí)、召回等等功能，該系統(tǒng)覆蓋該車輛在全國(guó)范圍內(nèi)BMW經(jīng)銷商的保養(yǎng)維修歷史，所有記錄真實(shí)可追溯。確保可以更加真實(shí)的了解您的車輛狀況，以便我們?yōu)槟峁└舆m合的售后維修服務(wù)。

　　定期保養(yǎng)，讓駕趣始終如一

　　選擇BMW售后服務(wù)，無(wú)需為保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用而擔(dān)憂，我們針對(duì)不同車齡車主精心準(zhǔn)備多項(xiàng)保養(yǎng)套餐，讓您在全方位了解愛車保養(yǎng)周期的同時(shí)，享受更多保養(yǎng)折扣與會(huì)員專屬優(yōu)惠。買車不難，養(yǎng)車不貴，BMW售后常規(guī)保養(yǎng)，保證您長(zhǎng)久悅享駕趣。

　　所有BMW車型上都提供了BMW車況提示功能（CBS）。BMW車況提示功能可以迅速掌握車況，并通過(guò)信息顯示屏提示服務(wù)需求和下次保養(yǎng)時(shí)間。該功能整套流程自始至終保持順暢、精確、高效、便捷，您需要做的只是安心駕享更多樂趣。

　　有一種安全感，叫做一切盡在掌握

　　BMW VHC車輛健康檢查

　　通過(guò)BMW嚴(yán)格認(rèn)證技師、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、專業(yè)的設(shè)備工具，確保23大項(xiàng)70多小項(xiàng) 全面檢查，同時(shí)生成專業(yè)透明的車輛健康檢查報(bào)告，所有項(xiàng)目會(huì)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范要求，標(biāo)示出緊急程度，讓您隨時(shí)了解愛車車況，及時(shí)消除隱患，給您盡在掌握的安全感。

　　純正BMW駕駛樂趣，我們一起堅(jiān)守

　　寶馬集團(tuán)及其注重車輛的安全性能，為此投入大量的時(shí)間，人力和物力進(jìn)行可靠和高質(zhì)量的的研發(fā)工作。使用原裝BMW配件，能保障消費(fèi)者無(wú)憂享受安全與駕駛樂趣。而假冒配件會(huì)對(duì)汽車的安全性能造成不良影響，降低汽車的安全性能，甚至引發(fā)安全事故。

　　為您安享純正駕趣，BMW堅(jiān)定捍衛(wèi)純正原廠品質(zhì)。BMW積極聯(lián)合各地執(zhí)法部門，打擊各類假冒BMW零配件、附件及生活精品。

　　2019全年，共破獲相關(guān)案件156起

　　繳獲假冒BMW零配件、附件及生活精品68,991件

　　案件涉及全國(guó)13個(gè)省，19個(gè)城市

　　涉案價(jià)值總額達(dá)1.8億元人民幣。

　　BMW以不斷升級(jí)的數(shù)字化科技，

　　優(yōu)化客戶體驗(yàn)，

　　在不斷變化的需求面前，

　　堅(jiān)守“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”的服務(wù)與支持，

　　創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體驗(yàn)。