集團(tuán)在疫情期間推出“無接觸”服務(wù)

針對近期疫情日益緊張的嚴(yán)峻形勢，為了更好地響應(yīng)國家號召，減少人員接觸和集聚，更加安全、高效地為客戶提供服務(wù)，集團(tuán)各4S店從售前、售后等多個環(huán)節(jié)入手，多措并舉，為客戶提供“無接觸”服務(wù)，做好當(dāng)前疫情防控工作，確保打贏新一輪疫情防控阻擊戰(zhàn)。

一、銷售流程中的防疫要求

1、銷售顧問與客戶需保持2米左右安全距離，具體業(yè)務(wù)洽談及產(chǎn)品介紹等建議使用隨身音響設(shè)備。

2、試乘試駕專員必須佩戴手套，服務(wù)完成后應(yīng)及時消毒。

3、所有客戶簽定的合同文件需提前準(zhǔn)備，在保證安全距離的情況下進(jìn)行溝通，避免與客戶有不必要的接觸。

4、客戶提車前贈送全車免費(fèi)消毒。

二、售后流程中的防疫要求

1、售后進(jìn)場車輛由客戶停放在指定區(qū)域，引導(dǎo)客戶下車后在指定的可視區(qū)域休息。

2、客戶在指定區(qū)域以微信、電話、專用對講設(shè)備（使用完畢及時消毒）等形式與員工交流車況信息、服務(wù)項目及維修報價。

3、待服務(wù)項目及報價確定簽字后，由4S店指定人員將車輛開進(jìn)車間進(jìn)行維修保養(yǎng)（員工務(wù)必佩戴口罩、手套，下車后應(yīng)及時消毒）。

4、維修完畢后，由專人將客戶車輛停放到指定區(qū)域。

5、客戶取車前贈送全車免費(fèi)消毒。

6、備件入庫前全部進(jìn)行外包裝消毒處理，建議采用84消毒液（按要求稀釋）及紫外線消毒，盡量減少酒精消毒（消除火災(zāi)隱患）。庫房要求加大通風(fēng)條件，增加開窗及換氣扇等。配件工作人員在庫房工作，要求全程佩戴口罩及手套，不得在庫房飲食。

三、財務(wù)流程中的防疫要求

收款時建議客戶需距收銀窗口2米以上，以掃碼或指定賬戶打款等形式完成支付，避免接觸。

四、后勤保障工作要求

1、保證員工工作場地安全，營業(yè)期間定時對展廳、前臺、車間、倉庫、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)等各區(qū)域場地及貨物（包括備件和展車）等進(jìn)行消毒（每天不少于3次，重要場所每2小時一次）。

2、要求所有員工每2周進(jìn)行一次核酸檢測。

3、在店面醒目處樹立標(biāo)識牌，提醒客戶注意疫情防護(hù)，并介紹本店的“無接觸”服務(wù)內(nèi)容，保障客戶安全。

4、所有人員每天到店后應(yīng)測量體溫，并佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩；對未佩戴口罩的客戶，公司進(jìn)行免費(fèi)提供；為特殊崗位提供專屬防護(hù)用品，如為試乘試駕專員提供手套等。

5、要求員工勤洗手，并使用殺菌洗手液；酒精消毒時注意防火；84消毒液消毒時注意嚴(yán)格按要求稀釋后使用。

6、員工或客戶一旦出現(xiàn)疑似癥狀，立即上報總經(jīng)理，及時送醫(yī)。

7、及時了解員工及家屬情況，對于來自于中高風(fēng)險地區(qū)員工要求隔離14日并進(jìn)行兩次核酸檢測，檢測正常后方可上班。要求員工無特殊情況不要前往中高風(fēng)險區(qū)域。

集團(tuán)各店在疫情期間嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求，嚴(yán)格落實防控措施，盡全力保證廣大職工及客戶的安全，為客戶提供更安全、更貼心、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的“無接觸”服務(wù)。