圍著客戶轉，就是福田智藍新能源的“服務之道”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】春意漸濃還寒時，上門服務暖人心。3月，針對前期交付京東物流的170臺新車以及京東在用智藍車輛，福田智藍新能源走進京東的大興、順義兩地，上門開展新車培訓、舊車保障，生動詮釋圍著客戶轉的“服務之道”。

培訓現(xiàn)場有一位京東的老司機說“福田的車子我們用的最好，續(xù)航長，舒服，故障還少，服務也特別周到，17年開始用到現(xiàn)在，還是很滿意的。”客戶的滿意就是對智藍最大的鼓勵。

物流企業(yè)，營運效率是第一位。車輛作為運載的基礎工具，與傳統(tǒng)能源車輛相比，新能源車輛在使用及保養(yǎng)各個環(huán)節(jié)，都有差異。授人以魚不如授人以漁。福田智藍新能源的服務起點，從新能源車與傳統(tǒng)能源車的使用差異開啟，把車輛駕駛員的習慣培養(yǎng)作為最重要的環(huán)節(jié)，讓駕駛員掌握新車使用技巧、關注車輛日常保養(yǎng)、教授日常故障處理手段，確保車輛的保持良好的使用狀態(tài)，高效出勤，從而提升車輛的營運價值。

此次，福田智藍新能源走進京東開展的專項服務活動，主要服務對象是京東的駕駛員和車隊隊長等車輛實操人員，從日常故障現(xiàn)場維修、技術講解以及用車養(yǎng)車疑問解答和實車講解等9大方面開展。

對福田智藍新能源來說，為客戶提供的是一體化的解決方案，服務就是其中重要一環(huán)，服務是促進產(chǎn)品提升的煉金石，合作伊始，福田智藍新能源就是帶著系列專項客戶服務而來。車輛交付前PDI檢查確保交付狀態(tài)；車輛交付中服務站全程跟蹤確保順利交付；交付后針對不同客戶需求提供專業(yè)團隊駐點或定期上門的專項培訓服務；貫徹產(chǎn)品全生命周期的服務旨在確?？蛻舻娜粘I運。

針對京東物流車輛保有量大、車輛使用頻次多、效率要求高等特點，為保障京東物流車輛的正常高效運營，福田智藍新能源設立專項的專業(yè)服務團隊，定期展開集中檢修、安全檢查等其他上門回訪活動，以暢通運營效率為服務提升的第一目標。

不僅是京東物流，福田智藍新能源已經(jīng)成為更多物流企業(yè)TOP用戶的用車選擇，批量服務于順豐、德邦快遞、中外運等物流企業(yè)，更覆蓋了專用車和重型車領域，房山區(qū)廣泛投入的純電動抑塵車、東城區(qū)投入運營的純電動環(huán)衛(wèi)車，大興機場的地面服務保障用車，以及服務北京智能礦山項目的換電重卡等等，北京是福田智藍服務的標桿，現(xiàn)已布局完成系統(tǒng)的一站式共同服務和專業(yè)駐點服務網(wǎng)絡，快速救援服務、移動上門服務，服務半徑覆蓋全城，真正達成救援10分鐘響應，一般故障4小時，重大故障24小時，疑難故障72小時排除等目標。

全面落實福田汽車業(yè)務副總裁、福田智藍新能源總裁秦志東提出的發(fā)展目標，“2021年，福田智藍新能源將努力從傳統(tǒng)裝備供應商向綜合解決方案提供商的實現(xiàn)轉型，打造新能源服務新標桿，為用戶創(chuàng)造更高運營價值。”福田智藍新能源全國服務網(wǎng)絡已建成上百家，覆蓋智藍車輛運營的52個城市。

能與眾多行業(yè)頭部客戶合作，是信賴，更是重托，服務永無止境。未來，福田智藍新能源將不斷完善和創(chuàng)新服務體系，走出一條智藍的服務之道，讓服務不再成為用戶購買新能源車的顧慮。