與用戶共情 把握人心紅利 解放動力“311用戶日”決勝數(shù)字營銷

　　【太平洋汽車網(wǎng) 石家莊車市頻道】2021年11月11日，以“真芯英雄”為主題的解放動力”311用戶日”活動如期舉行，廣大卡友在百萬豪禮抽獎、拆盲盒、紅包雨等在線互動和“精芯服務(wù)2.0”的重磅發(fā)布中度過了一個屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)雙十一狂歡節(jié)。

一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔、總經(jīng)理助理彭玉全、營銷服務(wù)部部長李前陽、營銷服務(wù)部副部長陳建華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動。作為卡友圈里最具影響力的盛事，本次活動解放動力還邀請到了用戶代表、卡車紅人姚姚全程與用戶直播互動。

一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔

用戶始終是企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品升級的源動力。為表達(dá)對用戶的尊重和重視，從2015年開始解放動力在每年的雙十一進(jìn)行“311”秒殺發(fā)動機(jī)活動，并以此為基礎(chǔ)于2020年決定將11月11日正式確定為解放動力“311用戶日”。六年以來，解放動力在深刻洞察用戶生活、工作習(xí)性基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用數(shù)字營銷新范式，對活動進(jìn)行不斷蛻變升級。如今解放動力“311用戶日”，已從最初的單一線下活動形式，發(fā)展成為聚合流量、紅人、多平臺的整合數(shù)字營銷創(chuàng)新平臺。

為用戶 百萬真芯送豪禮

解放動力始終把用戶擺在首位，為強(qiáng)化與用戶溝通，不僅推出了“311用戶日”，還通過超級里程俱樂部等平臺架起用戶與企業(yè)溝通的橋梁，打通用戶間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的零距離接觸。

今年的“311用戶日”，解放動力以“真芯英雄”為主題，以真實(shí)用戶、真我故事、真芯價值為核心，將發(fā)言權(quán)交給用戶，邀請節(jié)油達(dá)人、抗疫期間正能量用戶等人到達(dá)活動現(xiàn)場，讓他們通過“311用戶日”這個平臺來展現(xiàn)自己真實(shí)的用車故事和產(chǎn)品體驗(yàn)。

解放小姐姐（左）和卡車紅人姚姚（右）與卡友直播互動

據(jù)悉，本次活動依然延續(xù)了抽取11臺發(fā)動機(jī)回饋用戶的傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，今年解放動力為卡友們送出的是11臺奧威11升國六發(fā)動機(jī)。奧威作為國內(nèi)自主正向研發(fā)的首款重型柴油發(fā)動機(jī)，憑借先進(jìn)技術(shù)和出眾的性能，贏得了眾多用戶青睞。國六時代，奧威發(fā)動機(jī)更是在燃燒、換氣、低摩擦、能量管理、后處理、智能網(wǎng)聯(lián)等技術(shù)方面進(jìn)行全方位升級，不僅實(shí)現(xiàn)綠色排放，還以出眾的性能表現(xiàn)，率先搶占了國六市場先機(jī)。

逆行英雄穆秋（中間）和一汽解放銷售公司市場部主任牟相偉（右一）為卡友抽獎

除了發(fā)動機(jī)大獎外，解放動力還聚焦用戶雙十一購物心理，為卡友精心準(zhǔn)備了多種數(shù)碼家電豪禮。

為用戶 ”精芯服務(wù)2.0“暖心護(hù)航

隨著國六時代的到來以及運(yùn)輸環(huán)境的日益復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為保障用戶高效運(yùn)輸?shù)闹匾Ｕ?。為了消除國六用戶用車疑慮，加強(qiáng)和優(yōu)化服務(wù)體系，推動服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新和完善，本次活動解放動力重磅發(fā)布了“精芯服務(wù) 2.0”?；顒又?，一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理助理彭玉全，向全網(wǎng)卡友解讀了精芯服務(wù)2.0的核心內(nèi)涵。

據(jù)他介紹，精芯服務(wù)2.0是從用戶的視角出發(fā)，針對用戶擔(dān)心的國六用車痛點(diǎn)，聚焦技能、設(shè)備、配件、速度、態(tài)度等維度，用精湛的技術(shù)、精益的過程和精誠的態(tài)度為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除用戶的后顧之憂。

一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理助理彭玉全

隨后，彭玉全還詳細(xì)介紹了精芯服務(wù)2.0的核心價值：精湛，專業(yè)保障，突出 “專”，即1個數(shù)字化的服務(wù)培訓(xùn)體系，1套智能化的服務(wù)診斷系統(tǒng)，1支高技能的服務(wù)人才隊(duì)伍；精益，全時響應(yīng)，突出 “快”，即1小時完成故障診斷，1小時完成備件調(diào)度，1小時疑難故障介入；精誠，尊享體驗(yàn)，突出 “情”，即一年一次解放動力“311用戶日”參與抽大獎，一月一次解放動力服務(wù)日發(fā)動機(jī)免費(fèi)整備，一周一次解放動力發(fā)動機(jī)維護(hù)使用大講堂。

2021年“311用戶日”活動現(xiàn)場嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)合影

不止于此，解放動力還內(nèi)外結(jié)合，構(gòu)建適應(yīng)排放升級要求的服務(wù)技術(shù)中堅(jiān)力量。在可視化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用交互、自定義等功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)大數(shù)據(jù)的自動采集與分析，深化服務(wù)體系建設(shè)。同時還深化用戶運(yùn)營場景，探索定制化、一對一等新服務(wù)模式，力求與用戶建立共生共贏生態(tài)圈，讓用戶真切體驗(yàn)到精芯服務(wù)品牌賦予的溫度。

2013年，解放動力發(fā)布“精芯服務(wù)”品牌，經(jīng)過八年的探索和實(shí)踐，服務(wù)體系不斷完善，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全，“精芯服務(wù)“品牌得到用戶的一致認(rèn)可。本次解放動力發(fā)布的精芯服務(wù)2.0必將進(jìn)一步深化用戶運(yùn)營場景，提升用戶體驗(yàn)，成為用戶運(yùn)輸路上的一顆定心丸。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“311用戶日”活動總計(jì)有4.4萬用戶參與報(bào)名，現(xiàn)場直播熱度突破150萬，傳播聲量超997萬，創(chuàng)下了行業(yè)數(shù)字營銷的流量新巔峰。 

此次的“311用戶日”活動，從線上到線下，從產(chǎn)品到服務(wù)，無不體現(xiàn)了解放動力堅(jiān)持以用戶為中心的原則。未來，解放動力將持續(xù)秉承用戶第一的理念，不斷創(chuàng)新用戶價值，為用戶的事業(yè)之路暖心護(hù)航。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 石家莊01）