淘車二手車石家莊店“銷冠”：拒絕“套路”，用誠意服務(wù)客戶

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】今年4月，隨著淘車二手車石家莊門店落地新址，這家專業(yè)的二手車新零售平臺(tái)也在當(dāng)?shù)匚艘慌迈r血液的加盟，劉連賀正是其中之一。工程管理專業(yè)出身的他，因著個(gè)人的志趣，從“鋼筋水泥”的老本行轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)及二手車相關(guān)行業(yè)。來到淘車的短短數(shù)月，這個(gè)年輕的95后小伙兒已經(jīng)把自己的銷售顧問工作做得“有模有樣”。

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“低價(jià)”開寶馬，淘車達(dá)成客戶心愿

10月的一天下午，劉連賀接待了石家莊本地從事媒體工作的顧客張先生。多年來老張一直開著小轎車，如今人到中年想換輛SUV，來點(diǎn)兒不同的體驗(yàn)。他早前在網(wǎng)上看中了一輛寶馬X1（詢底價(jià)|查參配）棕色款，便想把手上開了四年的帕薩特置換掉?？晒淞瞬簧俣周囀袌?，總沒相中滿意的。“我們店里正好有兩輛寶馬X1，車況都非常好，我現(xiàn)在就帶您看看。”連賀熱情地說。

淘車二手車石家莊門店銷售顧問 劉連賀

在連賀詳細(xì)的講解中，老張對眼前這輛2018款手自一體尊享版實(shí)車，從車輛外觀到內(nèi)部配置都了解得很清晰。再一聽淘車主打的是車源、車況、車價(jià)“三保真”理念，老張放心了，他當(dāng)場決定拿下這臺(tái)車。

經(jīng)過門店檢測師的專業(yè)評(píng)估，老張?jiān)乳_的那輛2017款帕薩特車況完好，基于車輛檢測結(jié)果和車市交易行情，石家莊店給出了公允的收購價(jià)格。最終，讓老張沒想到的是，按置換價(jià)抵扣后，他僅花了6萬元左右就將心儀已久的寶馬X1開回了家。

再度“置換”，服務(wù)直至客戶滿意

本以為這場交易到此就順利地完成了?？烧l知，剛買回去兩三天，老張就聯(lián)系連賀，提出“換車”的需求。“這款寶馬我愛人開著不習(xí)慣，能不能再幫我看看有沒有更合適我倆一起的SUV？”原來，老張的愛人之前開慣了帕薩特，突然換了車總“找不到感覺”。

連賀靈機(jī)一動(dòng)：“一個(gè)想買SUV，一個(gè)開慣了大眾系車款，何不把兩者結(jié)合，推薦一輛大眾系列SUV？”連賀很快就在淘車的車源里為老張匹配到一輛堪稱“準(zhǔn)新車”的2019款大眾探岳豪華型車款。老張夫婦倆到店試車后，對這臺(tái)車尤為滿意，當(dāng)場就換了車。提車后，老張還主動(dòng)在店內(nèi)為愛車購買了一套商業(yè)險(xiǎn)。

劉連賀（左）與客戶老張（右）交車合影

前些天，連賀又收到了老張的電話，這次不再是“換車”，而是特地送來的問候。“這輛車我跟我愛人都很滿意，開得非常順手，你們淘車的車子質(zhì)量真的不錯(cuò)，服務(wù)也好，我會(huì)推薦給身邊朋友。”

“銷冠”秘訣：拒絕“套路”

兩次“換車”服務(wù)，淘車二手車的品質(zhì)獲得了車主的青睞，連賀精準(zhǔn)的推薦與耐心的服務(wù)也受到了認(rèn)可。在大家眼里，他性格溫和有耐心，做事也夠細(xì)致踏實(shí)。每一輛新到店的車，連賀都一一熟悉，將車況信息記錄在心；每一條對接的線索，他都密切關(guān)注客戶訴求，提供合適的方案，拒絕“套路”。凡是連賀服務(wù)的客戶，都說這小伙子“靠譜”！

兩個(gè)月前，一位周邊縣城的客戶在淘車網(wǎng)上看中了一款長城WEY8，連賀連續(xù)幾天通過微信與客戶溝通車況，可客戶一直沒時(shí)間到店看車。雖未謀面，但客戶還是直接交了3000元定金要把車預(yù)留下來，時(shí)隔近兩個(gè)月，這位車主才到店提車，可見其對淘車和連賀的信賴。

連賀說：“淘車線上線下一體化的新零售模式，公開透明地展示了車輛信息，客戶比較信賴我們的產(chǎn)品。我們更不能辜負(fù)這份信任，要提供給客戶最好的服務(wù)。”努力終有回報(bào)，就在9月，還是新人的連賀拿下了石家莊門店“銷售冠軍”的榮譽(yù)，同時(shí)名列全國門店銷售前十。這個(gè)踏實(shí)的小伙子說，眼前的成績不算什么，有了淘車這個(gè)好平臺(tái)，他將繼續(xù)以“做好業(yè)績，提升自我”為目標(biāo)，不斷向前進(jìn)發(fā)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 石家莊01）