跨城守護消費者購車，淘車二手車特殊時期堅守服務(wù)本色

　　跨城協(xié)助送車、異地尋找車源……在最近這段疫情期間的服務(wù)大考中，專業(yè)的二手車零售平臺淘車表現(xiàn)很是“給力”。在嚴(yán)格遵守疫情管控措施及做好個人安全防范的前提下，淘車人化身二手車“大白”， 勇當(dāng)行業(yè)先鋒，用跨城送車以及接力服務(wù)的方式全方位護航用戶迫切的購車需求，為消費者送去了一份份“長情”守護。

　　雙向奔赴，城市交界處保交車

　　“疫情管控我過不去了！怎么辦？”電話那頭，撫順的李先生十分焦急。因為沈陽當(dāng)?shù)氐姆揽卣?，李先生原定去淘車沈陽門店買車的計劃泡了湯。

　　客戶無法到現(xiàn)場看車，倒也難不倒淘車。銷售顧問王寶架起手機，通過微信視頻為李先生開了一場一對一的車況實時直播。李先生邊看車，邊聽著王寶的講解，雖兩地相隔，但細(xì)致的介紹加上淘車出具的專業(yè)檢測報告，讓李先生很是信服，當(dāng)即決定全款購車。“客戶沒摸到實車就愿意先全款后提車，完全是出于對我們的信任。”王寶說，淘車的品質(zhì)一定不會辜負(fù)客戶的期望。

　　淘車沈陽店銷售顧問王寶（右）與客戶交付車輛

　　車是定下了，疫情防控下如何提車卻成了大難題。由于不能出入沈陽，和客戶商量后，王寶決定將車送到撫順和沈陽的道路交界口，雙方在這里會合并完成交付。于是，一場“雙向奔赴”就此開始。

　　當(dāng)時，沈陽出城的道路正在整修，原本十幾公里的路程得整整繞上30多公里，之前定下的會合點也被迫數(shù)次臨時調(diào)整。虧得王寶考慮到可能存在不確定因素，早早出發(fā)，非但沒耽誤事，還提前到達約定的收費站附近，等到了從撫順趕來的李先生。

　　“和視頻介紹的一模一樣，找淘車是真找對了！”對車況仔細(xì)檢查一番后，李先生豎起了大拇指。更讓他驚喜的是，交車當(dāng)天恰逢淘車推出520活動，王寶特地為他送上了一份淘車精心準(zhǔn)備的禮盒。這次購車服務(wù)，無論車輛品質(zhì)，還是客戶關(guān)懷，淘車都走進了李先生的心坎里。

　　雙城服務(wù)接力，“大海撈針”幫助客戶尋車

　　如果說跨城送車考驗的是銷售顧問單槍匹馬的能力，那么在特殊時期，面對有定制化需求的客戶，全國跨區(qū)域、跨門店協(xié)作，更充分彰顯了淘車團隊服務(wù)的力量。

　　疫情期間，孫先生聯(lián)系到淘車泉州門店，希望購置一輛車型小眾的二手車。之前，他在多家線上電商平臺尋車無果，淘車成了他最后的一線希望。

　　“這位客戶需求的車型，市場存量很少，而且給的預(yù)算也不高，尋車就像大海撈針。”在經(jīng)驗豐富的二手車人看來，這筆生意做了可能不賺反虧。盡管如此，淘車還是決心幫助孫先生。當(dāng)時泉州門店已暫停線下營業(yè)，全員居家辦公、無法外出，找車面臨不少困難。為了盡快實現(xiàn)孫先生的購車愿望，泉州店長聯(lián)系了廈門門店，一同協(xié)助尋找合適車源。

　　廈門店銷售顧問林劍聰（左）日常服務(wù)客戶

　　接到任務(wù)后，廈門店銷售顧問林劍聰立即投入了對相關(guān)車源信息的收集。接連幾天，從各渠道得到的反饋都是“沒有這款車”?？蛻粲行怵H，但林劍聰并不放棄，“我們淘車正在調(diào)動全國資源幫您找這款車，咱們再等等看。”

　　功夫不負(fù)有心人，目標(biāo)車型終于被鎖定。在全方位驗車、確認(rèn)了車輛符合淘車315項檢測標(biāo)準(zhǔn)后，劍聰立即把這個好消息告訴了孫先生。在淘車的努力下，孫先生如愿購得了中意的車型，泉州門店和廈門門店也在特殊時期實現(xiàn)了一次服務(wù)接力，共同完成了一單看似不可能完成的任務(wù)。

　　實際上，在全國40多城市均有布局的淘車，跨區(qū)域、跨門店的協(xié)作已是常態(tài)。一時的疫情可能會阻礙面對面的實時服務(wù)，但淘車人秉持團結(jié)一心、全力以赴的