PCauto專訪寶馬京寶行總經(jīng)理朱鐵平

　　2013年10月13日在新國展E4館舉辦了全新BMW 5系Li北區(qū)上市發(fā)布會。上市發(fā)布會結(jié)束后，記者采訪了北京京寶行汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱鐵平先生，并向朱總提出了一些關(guān)于新BMW5系Li產(chǎn)品、京寶行營銷和汽車行業(yè)電商發(fā)展等方面的問題。

　　編輯：新BMW5系Li有哪些競爭優(yōu)勢和技術(shù)亮點？

　　朱總：首先寶馬這個品牌在高端車品牌中很有優(yōu)勢。新BMW5系Li功能、價位、實用性使得它滿足市場需求的覆蓋性是最大的。豪華車現(xiàn)在逐步進入平常普通家庭?，F(xiàn)在很一大部分國人都有這個消費能力來買一部適合自己的豪華車。

　　新BMW5系Li此次改款的技術(shù)亮點主要來源于兩大方面：外形設(shè)計方面，最主要是大燈的變化，采用了LED的大燈，同時增加了彎道輔助照明的系統(tǒng)。還有BMW為滿足用戶個性需求推出不同套裝設(shè)計，新BMW5系Li會有兩套設(shè)計的組件，一個是豪華，一個是風(fēng)尚，用于滿足不同客戶的個性化需求。新BMW5系Li的定位是希望它作為這一個級別里面最豪華的商務(wù)轎車，所以主要突出了商務(wù)的一些配置，比如現(xiàn)在很多寶馬車型都在使用的互聯(lián)駕駛技術(shù)，新增加的兩個功能都非常實用，一個就是航班管家，還有一個是大眾點評。因為新BMW5系Li大多數(shù)都是商務(wù)人士，航班管家可以在出發(fā)前查詢你航班到港出港信息，安排你的旅程。而對于我們?nèi)粘＜矣贸鲂校?a target="_blank">大眾點評則能為您推薦周邊的娛樂場所和餐廳情況，特別的實用。

　　科技革新也是新BMW5系Li的亮點之一，新BMW5系Li儀表盤是重新設(shè)計的儀表盤，是可編程數(shù)字化儀表盤。作為一款商務(wù)車型，新BMW5系Li后排座椅配置了9.2寸的顯示屏，后座的乘客可以通過iDrive系統(tǒng)去控制導(dǎo)航系統(tǒng)包括多媒體的系統(tǒng)。從這些方面來講，新BMW5系Li比上一代的BMW5系，從科技含量上、從舒適性上、從商務(wù)便捷性上應(yīng)該說又上了一個新的臺階。

　　編輯：您剛才提到新BMW5系Li定制不同套裝設(shè)計，那么如果定制需要多久可以提車？

　　朱總：目前新BMW5系Li如果選擇個性定制套裝，提車需要等一個月到一個半月左右。如果是購買非定制車型也需要一個月的時間才可以提車，我想這也充分證明了新BMW5系Li在同級別車型中占有舉足若輕的地位。

　　編輯：京寶行有沒有配合新BMW5系Li上市進行相應(yīng)的推廣活動

　　朱總：針對本次新BMW5系Li上市，我們采取了媒體和店內(nèi)同步預(yù)熱推廣的形式。上市發(fā)布會之前我們已經(jīng)在合作的媒體上進行了預(yù)熱宣傳，包括汽車垂直網(wǎng)站、微博、微信、短信等。并且店內(nèi)也放置了相應(yīng)的宣傳海報和展架。北區(qū)上市發(fā)布會結(jié)束后我們特意在展廳內(nèi)為新BMW5系Li搭建了站臺和背景板。

　　編輯：在您看來，京寶行最突出的競爭優(yōu)勢有哪些？

　　朱總：最突出的優(yōu)勢是“忠誠度”，包括客戶的忠誠度和員工的忠誠度。我們老店開業(yè)到現(xiàn)在有九年了，員工的流失率是整個北京地區(qū)同行業(yè)中比較低的。這是第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出的。同時，我們的客戶流失率也是北京同品牌4S店中最低的。這就是忠誠度的優(yōu)勢。忠誠度的優(yōu)勢怎么來？靠我們店文化和價值觀的積累。員工流失率越低，專業(yè)素質(zhì)就越高，我們給客戶提供的服務(wù)才越好?，F(xiàn)在我們有很多的新客戶都是老客戶推薦來的。另一方面，很大一部分老客戶從建店以來，換了幾臺車一直在我們店維修保養(yǎng)。

　　編輯：現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)都擁有了自己的電商業(yè)務(wù)，您是怎么看待電商和汽車銷售服務(wù)行業(yè)之間關(guān)系的

　　朱總：電商這個形式已經(jīng)存在，而且在高速發(fā)展，無論怎樣我們都得要應(yīng)對它。也許某一天它會替代我們傳統(tǒng)的銷售渠道，這個不好下結(jié)論。這個發(fā)展趨勢勢不可當(dāng)，電商深入到每個人的生活當(dāng)中。
京寶行目前加大了電商渠道的營銷和廣告投入，并且成立專門的電話營銷兼網(wǎng)絡(luò)營銷部門，跟蹤處理網(wǎng)絡(luò)上得到的客戶線索，我們售后服務(wù)部門剛剛批了預(yù)算在天貓上開店。目前來說主要提供一些非技術(shù)性的產(chǎn)品零售，比如寶馬的機油，如果把藥比作處方藥和非處方藥，我們只能賣一些處方藥，沒有辦法把技工投遞到那里做上門服務(wù)，目前不具備這樣的能力。售后服務(wù)產(chǎn)品在線銷售目前剛剛起步，未來達到多少還要拭目以待。從管理者來說，我們要放一只眼睛來關(guān)注它，隨時應(yīng)對。

　　編輯：感謝朱總接受采訪，祝朱總工作順利。

　　朱總：謝謝，通過太平洋這個平臺，再次向關(guān)注關(guān)心京寶行的車主和行業(yè)同仁們表示感謝。