凱翼汽車(chē)：用戶(hù)才是企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)底牌

　　2024年9月1日，在品牌誕生十周年之際，凱翼汽車(chē)宣布全面開(kāi)啟全球化戰(zhàn)略，并全球首發(fā)了凱翼X7 iHD、凱翼X3 Pro EV和e-Qute02三款國(guó)際版車(chē)型，還邀請(qǐng)了多位陪伴十年的車(chē)主到場(chǎng)，共享品牌十周年的喜悅，分享其與凱翼汽車(chē)十年共成長(zhǎng)的有趣故事。

　　自2014年品牌誕生，十年間凱翼汽車(chē)與用戶(hù)共同成長(zhǎng)、攜手同行，秉持“以用戶(hù)為中心”的理念，共同譜寫(xiě)了十年的輝煌篇章。十年磨礪，凱翼汽車(chē)已發(fā)展成為具備雄厚技術(shù)實(shí)力、擁有完善的新能源產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品出口30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、廣受中國(guó)和海外用戶(hù)歡迎的汽車(chē)品牌。

　　當(dāng)不斷滿足用戶(hù)真實(shí)需求成為核心理念時(shí)，凱翼汽車(chē)用十年時(shí)間為我們繪就了一幅“以用戶(hù)為中心”的美好畫(huà)卷。圍繞著“用戶(hù)生態(tài)、用戶(hù)服務(wù)、家人文化、用戶(hù)共創(chuàng)、用戶(hù)直連”五大板塊不斷探索與創(chuàng)新，并打造了全新用戶(hù)品牌——“Yi家人”，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)處都能讓用戶(hù)感受到發(fā)自真心的關(guān)愛(ài)，為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　在用戶(hù)生態(tài)的構(gòu)建上，凱翼汽車(chē)搭建了功能豐富的APP社區(qū)，讓每一位用戶(hù)都能享受到線上一站式的便捷服務(wù)。目前，凱翼汽車(chē)APP的線上用戶(hù)已突破15萬(wàn)大關(guān)，活躍用戶(hù)超過(guò)4萬(wàn)。未來(lái)，凱翼汽車(chē)還將持續(xù)升級(jí)，打造一個(gè)能夠服務(wù)全球范圍更大規(guī)模用戶(hù)群體的超級(jí)APP，并引入用戶(hù)成長(zhǎng)體系，為每一位用戶(hù)的個(gè)人成長(zhǎng)提供專(zhuān)屬助力。

　　服務(wù)是凱翼汽車(chē)面向用戶(hù)的重要課題，通過(guò)建立官方用戶(hù)興趣群、多對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)群，以及開(kāi)通24小時(shí)在線客服和緊急救援服務(wù)，凱翼汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)需求的高效響應(yīng)與貼心關(guān)懷。未來(lái)，凱翼汽車(chē)將進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)車(chē)機(jī)服務(wù)、保養(yǎng)維修、流量服務(wù)、生日關(guān)懷及用車(chē)指南等全方位、百分百的主動(dòng)提醒與服務(wù)，讓每一位用戶(hù)都能感受到家的溫暖。

　　近年來(lái)，凱翼汽車(chē)不斷邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)各地的車(chē)主和粉絲朋友，開(kāi)展了豐富的車(chē)主粉絲活動(dòng)，如：見(jiàn)證凱翼汽車(chē)的新車(chē)上市、參觀智慧工廠、體驗(yàn)貴州村超、戶(hù)外露營(yíng)歡聚、全球粉絲節(jié)等等。每一位用戶(hù)和粉絲都是凱翼汽車(chē)大家庭的重要成員，通過(guò)零距離的接觸和真誠(chéng)互動(dòng)，為用戶(hù)和粉絲帶來(lái)了無(wú)數(shù)難忘的時(shí)光。將用戶(hù)當(dāng)家人，不斷深化家人文化，與用戶(hù)一起探索更多詩(shī)與遠(yuǎn)方的美好，已然成為凱翼汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心。

　　為提供能滿足用戶(hù)真實(shí)需求的產(chǎn)品，凱翼汽車(chē)還積極開(kāi)展用戶(hù)共創(chuàng)，通過(guò)與騰訊等平臺(tái)聯(lián)合，開(kāi)展大數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，同時(shí)邀請(qǐng)全國(guó)車(chē)主和潛客舉辦線下的產(chǎn)品共創(chuàng)活動(dòng)，產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)、功能開(kāi)發(fā)、配置選擇、色彩組合、產(chǎn)品命名以及精品開(kāi)發(fā)等，均由用戶(hù)來(lái)決定。最近剛剛上市的昆侖iHD就是通過(guò)用戶(hù)共創(chuàng)打造的精品車(chē)型。目前已收獲超過(guò)5000份訂單。

　　最好的溝通是面對(duì)面，因此凱翼汽車(chē)非常重視與用戶(hù)的直連，凱翼汽車(chē)的用戶(hù)均可通過(guò)微信群與廠家的研發(fā)、服務(wù)等人員建立聯(lián)系，開(kāi)展直接高效的溝通，提供產(chǎn)品改進(jìn)建議，快速解決使用問(wèn)題等。隨著更多高品質(zhì)新產(chǎn)品的推出，凱翼汽車(chē)還將繼續(xù)擴(kuò)大用戶(hù)直聯(lián)的社群規(guī)模，與用戶(hù)建立直聯(lián)，更快速響應(yīng)用戶(hù)需求。

　　“以用戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，讓凱翼汽車(chē)得到了無(wú)數(shù)用戶(hù)的熱愛(ài)，其中更有超過(guò)1000位用戶(hù)已經(jīng)與凱翼汽車(chē)相伴十年之久，見(jiàn)證了凱翼汽車(chē)踏實(shí)成長(zhǎng)的每一步。用戶(hù)對(duì)品牌的信賴(lài)需要品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維系，用戶(hù)的支持，也更加堅(jiān)定了凱翼汽車(chē)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并服務(wù)好每一位用戶(hù)的決心。

　　可以說(shuō)，凱翼汽車(chē)的十年，也是凱翼用戶(hù)的十年，用戶(hù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)底牌。希望在全球化征程全面開(kāi)啟之際，凱翼汽車(chē)仍能繼續(xù)秉持“以用戶(hù)為中心”的理念，想用戶(hù)之所想，應(yīng)用戶(hù)之所需，以更多更好的產(chǎn)品，為全球用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，讓出行更低碳，讓生活更美好。