鴻蒙智行“安心行”：重塑出行服務行業(yè)新范本

在剛剛過去的“五一”假期，全國道路交通流量成為大眾熱議的焦點。據(jù)公安部交通管理局數(shù)據(jù)顯示，今年五一全民出行高峰期，高速公路和熱門景區(qū)周邊路段交通壓力最為集中。與往年相比，私家車出行比例預計進一步增長，自駕游、近郊游、長途探親成為出行的主力軍。在這樣的出行熱潮下，交通擁堵和事故隱患同步上升，如何保障車輛穩(wěn)定運行、提供可靠的服務保障，成為廣大車主關(guān)注的核心問題。

對于廣大車主而言，假期出行并非只是簡單的位移，尤其是新能源汽車用戶，他們面臨著節(jié)前保養(yǎng)難、途中補能焦慮、突發(fā)故障處理滯后等問題，這些不確定性帶來的心理壓力遠超技術(shù)層面的困擾。艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超七成用戶期望車企在節(jié)假日主動提供服務保障機制，以應對集中出行的潛在風險。

鴻蒙智行敏銳地捕捉到用戶的這些需求，在五一假期推出“五一安心行”專項服務，覆蓋全國所有用戶中心，為用戶打造全鏈條、高密度、全天候的出行守護，重新定義了五一出行新體驗。

面對用戶在五一出行中的“三重焦慮鏈條”——節(jié)前集中保養(yǎng)、節(jié)中突發(fā)狀況、節(jié)后返程高峰，傳統(tǒng)服務供給體系往往力不從心。鴻蒙智行圍繞“主動、智能、尊享”三個核心價值點，構(gòu)建了覆蓋全場景的服務體系。

服務時間的靈活性是最直觀的改進。自4月18日起，鴻蒙智行推出“星夜服務”，全國近200家用戶中心統(tǒng)一將營業(yè)時間延長至晚21點。這一舉措方便了上班族在下班后為愛車保養(yǎng)，避免耽誤工作和出行時間。而且，在維保期間還為用戶提供免費簡餐和茶飲，讓服務更具溫度。對于當晚無法完成維保的車輛，鴻蒙智行還提供送車上門服務，避免用戶長時間等候和來回奔波，提升了服務的便利性和效率。

在保障行車安全方面，鴻蒙智行為到店用戶免費提供出行前專項檢測服務，涵蓋智能輔助系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎與雨刮等關(guān)鍵部件，并附贈一次玻璃水添加。檢測由認證技師執(zhí)行，全程公開透明，檢測結(jié)果上傳系統(tǒng)留檔，讓用戶“查得清、看得見、信得過”。

除了服務時間和檢測內(nèi)容的優(yōu)化，鴻蒙智行發(fā)布的“六大服務承諾”更是一大亮點。其中，“45分鐘基礎(chǔ)保養(yǎng)超時免單”極具代表性。通過高效的服務調(diào)度，將傳統(tǒng)的保養(yǎng)時間大幅壓縮，體現(xiàn)了對服務效率的自信，也尊重了用戶的時間價值。同時，包括漆面維修終身質(zhì)保、假一賠十、免費權(quán)益主動告知、不捆綁銷售在內(nèi)的標準化承諾機制，消除了用戶對服務過程不透明的擔憂，為行業(yè)樹立了可復制、可量化的服務規(guī)范。

作為以智能化技術(shù)立足的品牌，鴻蒙智行還積極承擔社會責任。4月15日發(fā)布“全民出行安全倡議”，呼吁文明駕駛、規(guī)范使用HUAWEI ADS高階智能駕駛輔助系統(tǒng)。五一期間，在全國門店舉辦“出行安全科普營”，普及輔助駕駛規(guī)范，降低系統(tǒng)誤用風險，傳遞“技術(shù)為善”的價值理念。

真正的服務口碑不是靠營銷和資源堆砌就能建立的，它需要精準兌現(xiàn)每一次承諾、精心打磨每一處流程。在汽車行業(yè)，用戶信任的建立如同滾雪球，持續(xù)兌現(xiàn)承諾能贏得更多期待，而一次失信就可能導致信任崩塌。

鴻蒙智行深知這一點，從“45分鐘超時免單”推動效率革命，到“漆面終身質(zhì)保”綁定全周期責任；從星夜服務的溫情延時，到假一賠十堅守誠信底線，每個細節(jié)都體現(xiàn)出服務的價值在于“始終如一”。

在體驗經(jīng)濟時代，品牌與用戶的關(guān)系已從“交易”邁向“共生”。鴻蒙智行通過數(shù)字化系統(tǒng)實時追蹤服務履約率，建立分鐘級用戶反饋響應機制，將夜間送車上門等“非標服務”常態(tài)化，重新定義了“服務可感”，讓服務成為可預期、可積累、可傳承的信任資產(chǎn)。

鴻蒙智行的實踐表明，只有讓每一次服務都成為信任的“復利”，才能將用戶從“被動接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動傳播者”，在時間的沉淀中贏得口碑的指數(shù)級增長，為整個汽車行業(yè)的服務升級提供了值得借鑒的范例 。