“行旅天下，匠心百年”丨2025 中旅商旅服務(wù)矩陣發(fā)布會：重構(gòu)全球化商旅新范式

6 月 9 日，2025 海外旅行商海南行營銷活動重要平行活動——“行旅天下，匠心百年”2025 中旅商旅服務(wù)矩陣發(fā)布會于海南三亞圓滿舉辦。在百余家重點(diǎn)企業(yè)客戶代表與旅游局、航司、酒店集團(tuán)等機(jī)構(gòu)嘉賓的共同見證下，中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司（以下簡稱“中旅旅行”）所屬中旅商旅、中旅會展、國旅運(yùn)通三大品牌正式推出覆蓋全場景、全鏈路、全領(lǐng)域的“中旅商旅服務(wù)矩陣”，一舉打破資源壁壘，重構(gòu)全球化商旅新范式。

專業(yè)底蘊(yùn)：全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

中旅旅行董事長、總經(jīng)理鄭麗娟在開場致辭中表示，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)格局深度重構(gòu)，數(shù)字技術(shù)正以顛覆性力量重塑各行各業(yè)。“需求升級”與“技術(shù)賦能”的雙重驅(qū)動，正將商旅會展行業(yè)推向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點(diǎn)。唯有以創(chuàng)新破局，方能在服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中踐行央企擔(dān)當(dāng)?；谶@一理念，“中旅商旅服務(wù)矩陣”依托覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、精耕細(xì)作的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及合規(guī)管控體系應(yīng)運(yùn)而生，致力于重塑行業(yè)生態(tài)，引領(lǐng)商旅服務(wù)新風(fēng)尚。

三維智驅(qū)：全場景、全鏈路、全領(lǐng)域重塑商旅服務(wù)新范式

矩陣發(fā)布環(huán)節(jié)，中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，傳統(tǒng)商旅服務(wù)商，存在服務(wù)能力碎片化、場景穿透力不足、地域覆蓋力弱等局限。當(dāng)企業(yè)客戶差旅需求已升級為全場景價(jià)值整合、全鏈路體驗(yàn)升級、全領(lǐng)域資源調(diào)度的戰(zhàn)略級課題時(shí)，沖破服務(wù)局限，構(gòu)建“服務(wù)新范式”便成為必然選擇。

本次大會發(fā)布的“中旅商旅服務(wù)矩陣”以“全場景”突破“機(jī)票+酒店”傳統(tǒng)差旅場景，整合差旅、會展、權(quán)益三大板塊。“全鏈路”構(gòu)建“行前-行中-行后”閉環(huán)。行前智能規(guī)劃行程，行中7×24 小時(shí)人工客服與 AI 客服實(shí)時(shí)響應(yīng)，行后生成差旅優(yōu)化報(bào)告。“全領(lǐng)域”兼顧全球化布局與本土化適配。依托全球 50+中國簽證申請服務(wù)中心、140+國家差旅管理公司及 1400+旅行商合作伙伴資源，為不同國家、不同行業(yè)、不同性質(zhì)的客戶提供全場景適配的智能解決方案。以“專業(yè)積淀+全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+全球化供應(yīng)鏈”模式使商旅服務(wù)擺脫傳統(tǒng)思維束縛，真正轉(zhuǎn)型為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的“戰(zhàn)略引擎”。

科技賦能與生態(tài)協(xié)同：引領(lǐng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

在科技浪潮席卷與生態(tài)共建加速背景下，行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型正加速演進(jìn)，中旅商旅積極布局，通過自主研發(fā)的權(quán)益云平臺與全場景數(shù)字化系統(tǒng)，將旅游權(quán)益融入企業(yè)營銷與員工福利，打破傳統(tǒng)權(quán)益同質(zhì)化困局。此外，依托美國運(yùn)通核心技術(shù)實(shí)力，國旅運(yùn)通與中旅商旅、中旅會展強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同構(gòu)建出“技術(shù)+資源”深度融合的強(qiáng)大協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。不僅實(shí)現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)化差旅服務(wù)到定制化會展管理的無縫對接，更為企業(yè)量身定制獨(dú)特的個(gè)性化權(quán)益，以科技為翼、以合作為槳，深度賦能企業(yè)創(chuàng)新與增長，引領(lǐng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

正心篤志，方能致遠(yuǎn)。中旅旅行將以此次發(fā)布會為重要里程碑，以全場景覆蓋打破邊界，以全鏈路智能提升效能，以全領(lǐng)域協(xié)同構(gòu)建數(shù)字基建，讓每一次出行成為企業(yè)戰(zhàn)略升級的支點(diǎn)。攜手廣大客戶一道，共同開拓市場新機(jī)遇，推動中國商旅行業(yè)邁向高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展新階段。