廣汽傳祺服務(wù)技能大賽華北賽區(qū)精彩上演

2015-03-23 09:54:41 作者：tianjin01

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　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津商家活動(dòng)】3月21日，席卷全國(guó)的廣汽傳祺"加分服務(wù) 讓世界充滿(mǎn)愛(ài)"首屆服務(wù)技能大賽華北區(qū)域賽在天津津廣店拉開(kāi)"戰(zhàn)幕"，經(jīng)過(guò)激烈角逐，6名服務(wù)精英從28名參賽選手中脫穎而出，成功晉級(jí)全國(guó)總決賽。

　　廣汽傳祺首屆服務(wù)技能大賽于2014年12月全面啟動(dòng)，通過(guò)海選賽、區(qū)域賽、全國(guó)總決賽三輪比拼，最終從東莞、重慶、南通、天津、鄭州5大區(qū)域賽中產(chǎn)生30名服務(wù)精英，將于4月11日在廣州進(jìn)行全國(guó)總賽比拼，爭(zhēng)奪前十名"傳祺服務(wù)之星"稱(chēng)號(hào)。目前，區(qū)域賽已經(jīng)在東莞、重慶與南通等城市展開(kāi)角逐，18名服務(wù)精英晉級(jí)。

● "搖號(hào)"引發(fā)車(chē)市震蕩服務(wù)品質(zhì)成車(chē)企競(jìng)爭(zhēng)重要籌碼

　　天津、北京、河北等省市作為華北區(qū)汽車(chē)工業(yè)重鎮(zhèn)，汽車(chē)消費(fèi)在國(guó)內(nèi)一直名列前茅，也是各家車(chē)企必爭(zhēng)之地。但汽車(chē)"搖號(hào)"政策使北京、天津車(chē)市的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，售后服務(wù)品質(zhì)成為各汽車(chē)品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼，服務(wù)質(zhì)量的提升成為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的重要課題。

　　出于對(duì)華北車(chē)市的重視，廣汽傳祺組織此次服務(wù)技能大賽，正是希望能以賽代訓(xùn)，全面提高各銷(xiāo)售店的售后服務(wù)水平和員工的服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)體系，為華北地區(qū)消費(fèi)者提供更高品質(zhì)、周到、貼心的售后服務(wù)。

● 比賽側(cè)重實(shí)戰(zhàn)操作技能全面提升傳祺服務(wù)品質(zhì)

　　本次區(qū)域賽中，考核內(nèi)容除了專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與售后操作技能之外，還設(shè)置了包括預(yù)約交車(chē)情景模擬、用戶(hù)投訴處理及故障快速診斷等十多項(xiàng)情景模擬考試，深度挖掘服務(wù)顧問(wèn)技能，體現(xiàn)選手專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與綜合能力的運(yùn)用。此外，活動(dòng)還邀請(qǐng)車(chē)主與當(dāng)?shù)孛襟w現(xiàn)場(chǎng)參與投票，以接近實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，更真實(shí)客觀(guān)反映出每位選手的實(shí)際業(yè)務(wù)水平。

　　一名服務(wù)顧問(wèn)在比賽中表示："隨著京津冀一體化的推進(jìn)，天津、北京及周邊城市的交通便捷程度大大提升。老百姓自駕出行頻繁，對(duì)車(chē)輛綜合性能保障與銷(xiāo)售店對(duì)故障車(chē)輛維修速度、處理能力等都非常關(guān)心，此次比賽正是考核了車(chē)主最為關(guān)注的一些問(wèn)題。此外，比賽對(duì)于我們?cè)诜?wù)車(chē)主的意識(shí)與方法上都有很大幫助，希望有更多機(jī)會(huì)參與類(lèi)似的活動(dòng)。"

● 堅(jiān)持"為親人造好車(chē)" 傳祺產(chǎn)品與服務(wù)全面提升

　　自誕生之日起，廣汽傳祺秉承 "為親人造好車(chē)，讓世界充滿(mǎn)愛(ài)"的品牌理念，堅(jiān)持正向開(kāi)發(fā)，堅(jiān)持世界標(biāo)準(zhǔn)，不懈技術(shù)攻堅(jiān)，打造精品車(chē)型，目前已收獲超過(guò)25萬(wàn)車(chē)主的青睞。售后服務(wù)方面，傳祺致力于打造世界級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓用戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)、周到、放心的服務(wù)。正是因?yàn)樵诋a(chǎn)品與服務(wù)方面的執(zhí)著追求，傳祺2014年不僅再度榮膺J.D. Power新車(chē)質(zhì)量報(bào)告中國(guó)品牌排名第一，更是以全年勁銷(xiāo)11.68萬(wàn)輛逆勢(shì)上揚(yáng)，成為自主品牌迅速崛起趕超合資的領(lǐng)軍旗手。

　　廣汽傳祺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示："服務(wù)技能大賽針對(duì)選手專(zhuān)業(yè)特性、優(yōu)勢(shì)特性及績(jī)效成績(jī)指標(biāo)，以及從業(yè)資質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行全方位考核，借助這個(gè)平臺(tái)，廣汽傳祺售后服務(wù)體系將進(jìn)一發(fā)展與完善，提升車(chē)主對(duì)傳祺加分服務(wù)滿(mǎn)意度；微觀(guān)層面，全國(guó)銷(xiāo)售店通過(guò)服務(wù)技能同臺(tái)比拼，將增強(qiáng)各店之間經(jīng)驗(yàn)交流與優(yōu)勢(shì)互取，激勵(lì)各店服務(wù)崗位員工完善服務(wù)品質(zhì)。"

　　廣汽傳祺"加分服務(wù)"理念力求以專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)帶給車(chē)主十分周到的服務(wù)，讓顧客們感受 "十分安心"、"十分體貼"；"加分服務(wù)"保障"祺友"愛(ài)車(chē)輕松過(guò)冬，免費(fèi)提供八項(xiàng)檢查服務(wù)，并開(kāi)展冬季車(chē)主講堂；傳祺加分服務(wù)贏得消費(fèi)者一致贊譽(yù)，在業(yè)內(nèi)更是獲得良好口碑，屢次榮獲"優(yōu)秀服務(wù)品牌"等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

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