專(zhuān)訪(fǎng)北京運(yùn)通博雅總經(jīng)理王也為

　　作為運(yùn)通集團(tuán)唯一一家上海通用授權(quán)的別克經(jīng)銷(xiāo)商，北京運(yùn)通博雅已經(jīng)在北京經(jīng)營(yíng)十幾年了，是運(yùn)通集團(tuán)旗下的老店之一。今日太平洋汽車(chē)有幸采訪(fǎng)到了總經(jīng)理王也為先生，更深的了解運(yùn)通別克店。

太平洋汽車(chē)：首先請(qǐng)王總介紹一下北京運(yùn)通博雅基本情況。

　　王總：北京運(yùn)通博雅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司系北京運(yùn)通集團(tuán)汽車(chē)授權(quán)4S經(jīng)銷(xiāo)店之一， 是上海通用汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)以及售后服務(wù)中心，專(zhuān)業(yè)從事君越、君威、凱越、GL8、昂科威、昂科拉（詢(xún)底價(jià)|查參配）、昂科雷、英朗等別克車(chē)型的整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋4S汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)。公司組建于2001年6月28日，注冊(cè)資金2000 萬(wàn)元。公司位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東環(huán)北路乙1號(hào)，依托CBD商圈，緊鄰五環(huán)路，交通方便快捷，地理位置優(yōu)越。公司具有北京市一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)資質(zhì)，并于2003年12月過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。展廳營(yíng)業(yè)面積1200余平方米，設(shè)有寬敞明亮的銷(xiāo)售展廳 、服務(wù)接待區(qū)、舒適幽雅的客戶(hù)休息室以及迷你網(wǎng)吧。

太平洋汽車(chē)：王總能否說(shuō)一下經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，您是如何解決的?

　　王總：在經(jīng)營(yíng)中遇到困難是必然的，只要勇敢面對(duì)不逃避，總能找尋到可行的辦法。比如：你所看到的門(mén)口停車(chē)問(wèn)題，隨著我店業(yè)務(wù)的不斷提升，客戶(hù)停車(chē)難困擾了我們很久。以前我們每天幾乎都會(huì)遇到看車(chē)客戶(hù)無(wú)法停車(chē)進(jìn)店的情況，前來(lái)維修的車(chē)輛在門(mén)口排成長(zhǎng)隊(duì)，客戶(hù)要在車(chē)?yán)锏群芫貌拍苓M(jìn)來(lái)。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我店在附近租用了停車(chē)場(chǎng)，并安排專(zhuān)人將客戶(hù)的車(chē)輛開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)，待客戶(hù)離開(kāi)時(shí)再將車(chē)輛送回。針對(duì)修車(chē)客戶(hù)，安排工作人員到門(mén)口接車(chē)，在車(chē)?yán)锏却目蛻?hù)可把車(chē)輛交給工作人員，自行到店里休息。就這樣不但解決了停車(chē)問(wèn)題，也使客戶(hù)對(duì)我店更加滿(mǎn)意了。

太平洋汽車(chē)：王總您能否為我們介紹一下貴店的售后情況?

　　王總：北京運(yùn)通博雅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是上海通用汽車(chē)授權(quán)售后服務(wù)中心，率先帶來(lái)別克關(guān)懷Buick Care六項(xiàng)服務(wù)承諾，將“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念真正融入每個(gè)細(xì)節(jié)，為廣大車(chē)主免去后顧之憂(yōu)。維修車(chē)間面積達(dá)4500平方米，維修設(shè)備齊全且80%以上為進(jìn)口設(shè)備，維修工位52個(gè)，每日可滿(mǎn)足200臺(tái)維修量。無(wú)論客戶(hù)行駛到什么地方，只需撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，即可享受到北京運(yùn)通博雅提供的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)北京運(yùn)通博雅向客戶(hù)提供的配件均為上海通用汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商正規(guī)配件。

太平洋汽車(chē)：作為您店的會(huì)員客戶(hù)都能享受到什么服務(wù)呢?

　　王總：作為我店會(huì)員可享受免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè);北京市六環(huán)內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)救援;參加積分換禮活動(dòng);特惠活動(dòng)及定期保養(yǎng)提醒;可參加俱樂(lè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng);享受提前預(yù)約，預(yù)留專(zhuān)用工位;在店維修保養(yǎng)后，均可享受洗車(chē)及洗浴等服務(wù)。

太平洋汽車(chē)：王總您店在下半有什么計(jì)劃呢?

　　王總：我們店將重點(diǎn)開(kāi)展幾項(xiàng)工作：一是注重客戶(hù)感受，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí);第二，重視衍生業(yè)務(wù)利潤(rùn)，加大對(duì)員工激勵(lì);第三，就是在現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深耕，通過(guò)不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度獲取更好的口碑，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額;第三，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工凝聚力和積極性。