真誠(chéng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力--專訪寶馬大客戶經(jīng)理

2015-08-13 16:56:59 作者：tianjin02

吉利超值團(tuán)購(gòu)會(huì) 換&貸油驚喜

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】每次采訪BMW的員工和車主，于我而言都是一場(chǎng)生動(dòng)的培訓(xùn)課。一個(gè)好的品牌，它的魅力不僅僅在于造就了經(jīng)典好車，更在于把好的服務(wù)帶給廣大BMW客戶，同時(shí)又見證了一大批優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)及成功。建店伊始就進(jìn)入中順津?qū)氉鲣N售，性格內(nèi)斂沉靜甚至有些羞澀的侯磊，卻創(chuàng)造了寶馬銷售的諸多奇跡。
　　雖然很年輕，但有著4年軍隊(duì)服役經(jīng)歷的他，為自己的性格更是平添了一份堅(jiān)毅和剛烈。我開玩笑：做到今天這個(gè)成績(jī)并且以你的工作性質(zhì)應(yīng)該是開朗并健談的，但你的內(nèi)向讓我有些疑惑你是憑借什么成功的呢？他憨厚的笑著：任何時(shí)候任何情況下，大家對(duì)真誠(chéng)都是期望的。真誠(chéng)就是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他還告訴我，為什么鳥站在樹枝上，樹枝斷了，鳥不會(huì)掉在地上？因?yàn)轼B有翅膀。

　　侯磊，2010年6月加入中順津?qū)?，剛剛加入寶馬的他年銷售車輛110臺(tái)，第二年他便被評(píng)為銷售冠軍，年銷車輛150臺(tái)，第三年再次打破了自己的記錄，2013年10月晉升為大客戶經(jīng)理，成功與一些大型企業(yè)、銀行以及學(xué)校簽訂了大客戶協(xié)議，取得了不菲的銷售業(yè)績(jī)。
● 真誠(chéng)對(duì)工作，態(tài)度決定一切
　　剛開始采訪大客戶經(jīng)理侯磊之時(shí)，我們?cè)谙雽?duì)面這個(gè)略顯羞澀，甚至有些緊張的男人，卻一度創(chuàng)造了寶馬的諸多奇跡，他的魅力究竟在哪里？隨著專訪的深入，我們也漸漸被他平實(shí)、真誠(chéng)的語(yǔ)言征服，眼前這個(gè)年輕的男人，卻有著與他年齡不符的沉穩(wěn)、平實(shí)、不卑不亢，沒有年輕人的浮夸，急于求成和阿諛奉承。
　　真誠(chéng)是每個(gè)人的期望，你用真誠(chéng)對(duì)待別人，別人是可以感受到的，他們也會(huì)以真誠(chéng)來(lái)回報(bào)！客戶選擇來(lái)中順津?qū)毧窜嚕紫日f(shuō)明他對(duì)我們的產(chǎn)品是認(rèn)可的，那么接下來(lái)怎么能把客戶留下來(lái)就是我們的事情了，將心比心，如果我是客戶，我要的不是華麗的說(shuō)辭，而是能讓我放心購(gòu)車的一個(gè)態(tài)度，所以我對(duì)每一個(gè)客戶都是真誠(chéng)以待的，如果要說(shuō)我有什么秘密武器的話，那就是真誠(chéng)，這就是我的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　侯磊的態(tài)度讓我們心悅誠(chéng)服。自從侯磊成為大客戶經(jīng)理以來(lái)，便一直努力保持與客戶的融洽關(guān)系。不管大大小小的節(jié)日，他都會(huì)給客戶送出自己最真誠(chéng)的問候。不僅經(jīng)常與客戶保持電話和短信溝通，侯磊還會(huì)定期主動(dòng)上門拜訪客戶。
　　他說(shuō)，無(wú)論是新老客戶，他都是以對(duì)待朋友的心態(tài)去與他們交談。說(shuō)起溝通技巧，侯磊溫暖的笑容立刻呈現(xiàn)在臉上，他說(shuō)與人溝通，真誠(chéng)就是最好的名片，真誠(chéng)對(duì)工作，真誠(chéng)對(duì)人生，他很樂意真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，讓客戶完完全全感受到他的真心和用心，從而愿意跟他成為朋友。

● 把客戶當(dāng)家人看待，我的真誠(chéng)會(huì)一如既往
　　每一個(gè)我經(jīng)手的客戶很多都成為了朋友，大客戶業(yè)務(wù)和普通銷售略有不同，只有憑借公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能具備維系開發(fā)大客戶的深厚土壤。我們不能光看到這類客戶群為企業(yè)所帶來(lái)得收益價(jià)值，我們首先需要通過自身過硬的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶們的信賴和認(rèn)可，讓客戶能夠真切體驗(yàn)到自己成為大客戶所獲得的收益和便捷，從而才能讓客戶以自身角度　出發(fā)，為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的社會(huì)影響力，讓自己在同行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)地位等多方面的增值價(jià)值。

● 大客戶業(yè)務(wù)介紹
　　大客戶群體的特點(diǎn)決定了企業(yè)必然要為其提供超值服務(wù)并進(jìn)行妥善管理，管理大客戶就是管理企業(yè)自己的未來(lái)。為增強(qiáng)品牌影響力和市場(chǎng)占有率，寶馬特別針對(duì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)單位、特殊個(gè)人購(gòu)車可以享受到大客戶價(jià)格優(yōu)惠。企業(yè)大客戶包括：跨國(guó)企業(yè)、國(guó)家大型企業(yè)、國(guó)有企業(yè)，和普通企業(yè)。機(jī)構(gòu)單位大客戶包括：省市縣政府、公檢法、軍隊(duì)、醫(yī)院、高校等。
　　特殊個(gè)人大客戶包括：文體明星、社會(huì)知名人士、留學(xué)生等等。大客戶除了可以享受特別的價(jià)格優(yōu)惠外，根據(jù)購(gòu)買數(shù)量以及車型，還可以享受購(gòu)車后給予的工時(shí)費(fèi)打折和零件打折、免費(fèi)拖車服務(wù)、方便快捷的BMW綠色通道等專享服務(wù)。
　　天津中順津?qū)毷翘旖虻貐^(qū)第一家BMW5S升級(jí)經(jīng)銷商，由全國(guó)著名汽車銷售服務(wù)企業(yè)永達(dá)集團(tuán)投資組建，以"誠(chéng)信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效"為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為廣大客戶成就精彩汽車生活。中順津?qū)毮壳耙呀?jīng)與一些知名大型企業(yè)集團(tuán)、銀行、學(xué)校、以及多位世界冠軍和知名人士合作，并得到了客戶很高的評(píng)價(jià)。
　　這無(wú)疑會(huì)讓中順津?qū)毜拇罂蛻糍I的稱心，用的放心。并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，做到傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷、深入理解、行動(dòng)到位、執(zhí)行有力、務(wù)求完美的至尊體驗(yàn)，以最為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)滿足廣大BMW用戶的需求！