寶信寶馬店為您講述 BMW售后服務(wù)大事記

　　2003年年底，BMW在中國市場的授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)量達(dá)到17家，在中國市場的銷量達(dá)18677輛。
　　2004年11月，寶馬集團(tuán)大中華區(qū)成立，作為負(fù)責(zé)中國市場的一個獨(dú)立銷售區(qū)域。
　　2005年，BMW在中國的首家培訓(xùn)中心在北京正式開幕，標(biāo)志著培訓(xùn)規(guī)?；拈_始，為經(jīng)銷商的員工提供技術(shù)、非技術(shù)性和管理等方面的培訓(xùn)。

　　2005年12月，BMW客戶服務(wù)中心成立，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-800-6666，是寶馬集團(tuán)在中國設(shè)立的一個實現(xiàn)與客戶雙向溝通及管理客戶投訴的平臺。
　　2006年，BMW在北京設(shè)立了在中國的第一家零件配送中心，為中國客戶提供上萬種原廠零件。
　　2006年7月，BMW在業(yè)內(nèi)率先推出BMW道路救援服務(wù)。24小時BMW道路救援熱線：400-812-9999。

　　2006年，BMW舉辦首屆BMW全國售后服務(wù)技能大賽，"售后服務(wù)技能大賽"和"鈑金噴漆技能大賽"隔年輪流舉辦。作為一項培訓(xùn)特色，大賽起到以賽代練、以賽促學(xué)的作用，促進(jìn)BMW整體售后服務(wù)水平的不斷提升。
　　2006年，BMW在中國首次建立獨(dú)立培訓(xùn)部門--寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)。
　　2007年，BMW上海零件配送中心投入運(yùn)營，縮短了東部、南部地區(qū)零件的物流時間，可實現(xiàn)緊急訂單1天送達(dá)。
　　2008年7月，BMW率先推出BMW"悅享"保養(yǎng)套餐，為客戶提供價格透明且優(yōu)惠的12項常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)。
　　2008年7月佛山零件配送中心成立，取代了香港的零件配送中心，主要服務(wù)華南地區(qū)經(jīng)銷商。
　　2008年12月，為了滿足客戶的快速便捷服務(wù)的需求，寶馬在北京成立了首家城市快修中心--盈之寶亞運(yùn)村店，成為業(yè)內(nèi)第一家建立城市快修中心的豪華車品牌。
　　2009年9月，BMW推出"預(yù)約快修通道服務(wù)"，踐行提高客戶滿意度的堅定承諾。

　　2010年，BMW推出"小鈑噴預(yù)約快修通道服務(wù)"，針對因磕碰造成的車輛金屬件輕微變形，漆面石擊、劃傷、腐蝕、老化退色等問題，實現(xiàn)8小時內(nèi)快速維修。
　　2011年2月，BMW發(fā)布了以"悅常在,駕無憂"為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，及"高效、透明、關(guān)愛"三大客戶核心價值訴求的品牌承諾，成為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的車企。
　　2011年3月，BMW推出"1小時機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)服務(wù)"，客戶只需提前預(yù)約并準(zhǔn)時到店，即可享受1小時更換機(jī)油及機(jī)油濾清器服務(wù)。
　　2011年3月，BMW終身免費(fèi)事故救援服務(wù)正式上線，為車主提供免費(fèi)拖車、出租車費(fèi)用報銷及免費(fèi)法律建議三項服務(wù)。
　　2011年5月，BMW啟動BMW售后服務(wù)體驗之旅活動，客戶有機(jī)會參與維修車間參觀、機(jī)油保養(yǎng)DIY及車主講堂等與消費(fèi)者互動的趣味項目，全面感受BMW售后服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)。
　　2011年10月，BMW推出了"悅目車間系統(tǒng)"，讓客戶能實時地了解到愛車的維修狀態(tài)及進(jìn)程。
　　2011年，BMW經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)完成對一、二、三線城市100%的覆蓋，在中國的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到近300家。
　　2012年5月，BMW不斷加大在中國西部市場的投入，成立BMW成都零件配送中心，為中國西部客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)。
　　2012年6月，BMW啟動"售后服務(wù)走進(jìn)社區(qū)"活動，客戶在家即可悅享BMW專業(yè)便捷服務(wù)。
　　2012年，9月BMW推出遠(yuǎn)程售后服務(wù)，提供保養(yǎng)自動提醒、蓄電池保護(hù)及道路救援三位一體的服務(wù)。
　　2013年，BMW特別推出"明悅晚間服務(wù)"，將經(jīng)銷商的服務(wù)時間延長至晚間20-21點(diǎn)，提供客戶更靈活的時間選擇。
　　2013年7月，BMW啟動"長悅專屬服務(wù)計劃"，為老車主提供更多優(yōu)惠,幫助客戶的經(jīng)典座駕時刻保持最佳狀態(tài)。
　　2013年11月，BMW在中國第400家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)武漢寶澤行汽車維修服務(wù)有限公司正式開業(yè)，成為BMW在中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的里程碑。
　　2014年4月，新寶馬北京培訓(xùn)中心正式開業(yè)。該中心是BMW目前在華培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中規(guī)模最大的培訓(xùn)設(shè)施,與BMW上海和廣州培訓(xùn)中心一起成為BMW三大核心培訓(xùn)中心，除此之外，BMW還設(shè)有15家培訓(xùn)基地和10家鈑噴培訓(xùn)點(diǎn)。2014年一年，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院為經(jīng)銷商員工提供的培訓(xùn)總量達(dá)25萬人天。
　　2014年5月，BMW推出"保修到期前免費(fèi)檢測"，當(dāng)車輛即將出保，BMW會主動致電，為客戶預(yù)約全面的保修到期前檢測；發(fā)現(xiàn)問題并排除隱患，提供完全免費(fèi)的保修范圍內(nèi)維修服務(wù)。
　　2014年7月，BMW全新服務(wù)渠道--北京華德寶BMW便捷接車點(diǎn)投入運(yùn)營，BMW成為中國豪華汽車細(xì)分市場中首家設(shè)有便捷接車點(diǎn)的品牌。
　　2014年11月，BMW天貓官方旗艦店上線，提供汽車附件在線銷售服務(wù)、O2O預(yù)約服務(wù)、生活精品和整車訂單收集等多個領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。
　　2015年1月，BMW與MINI品牌根據(jù)發(fā)動機(jī)技術(shù)特點(diǎn)量身研發(fā)的更高品質(zhì)的原廠發(fā)動機(jī)機(jī)油，在全國范圍內(nèi)授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)上市，將為客戶的愛車提供更好的發(fā)動機(jī)保護(hù)。
　　截至2015年一季度末，BMW和MINI在中國的保有量超過200萬。
　　2015年4月，BMW上海新零件配送中心正式投入運(yùn)營。作為寶馬集團(tuán)在亞洲最大的零件配送中心，優(yōu)化的流程、創(chuàng)新的物流管理體系使其運(yùn)營效率最高提升20%。
　　2015年7月，為給客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步降低老客戶用車成本，BMW長悅專屬服務(wù)全面升級，覆蓋更廣泛的老舊車型。至此，該項計劃共惠及超過50萬車主。

　　天津?qū)毿牌囦N售服務(wù)有限公司
　　天津?qū)毿牌囦N售服務(wù)有限公司為BMW指定授權(quán)經(jīng)銷商。4S店緊鄰?fù)猸h(huán)線和京津塘高速交口，店面占地12000平方米，是目前北方地區(qū)最大的寶馬4S服務(wù)中心。便捷且開闊的尊榮購車享受僅為您所有。
　　天津?qū)毿沤?jīng)銷一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，這里擁有BMW全系車型和BMW尊選二手車業(yè)務(wù)，為喜愛寶馬和擁有寶馬的顧客提供全球標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
　　銷售熱線：022-5855 7777
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　　4S店地址：天津市北辰區(qū)宜興埠鎮(zhèn)津圍公路3號

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寶馬經(jīng)銷商

商家名稱：天津?qū)毿牌囦N售服務(wù)公司　聯(lián)系電話：022-58557777
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