堅持不懈興趣使然訪寶馬售后戰(zhàn)神康濟增

　　【太平洋汽車網 天津新聞】如果說一千個人眼中有1000個哈姆雷特，那么100個人的眼中也會有100個康濟增。今天我們要走近的就是這位天津中順津寶素有售后"戰(zhàn)神"之稱的金牌服務顧問：小康。

　　談起這個人，大家對于他的評價真可謂"褒貶不一"，在客戶眼中，他是專業(yè)嚴謹、有求必應的好小伙兒，在領導眼中，他是努力上進、拼搏不休的好員工，在同事眼里，他是爭強好勝，難易超越的對手，在家人眼中，他是一旦投入工作，就會忘記休息，疏于陪伴的粗心孩子與男友！

　　其實在真正見到這位"戰(zhàn)神"之前，我對他的印象并不怎么樣，被領導指派對他進行專訪，卻因為他的忙碌被一次次爽約，但自己的日程安排又不能處處遷就這位"大忙人"，于是撿了一個自認為他會空暇一些的時間，便善做主張的登門拜訪了這位"金牌服務顧問"。

　　一個周末的午后，來到天津中順津寶，在對接人的引領下，把我?guī)У搅耸酆蠓諈^(qū)域。其實和預想的差不多，桌上堆滿工單，身邊圍了不少客戶，本想著今天又會是無功而返的一次見面，不想卻被幸運之神眷顧，他的助理看到我的躊躇后把我引到客休區(qū)，互相簡單自我介紹了幾句，便讓我耐心等待，好在還沒有觸碰到我耐心底線的時候，他便出現了。

　　由于對他的日常工作狀態(tài)早有耳聞，所以當他劈頭蓋臉的先是一句："不好意思，我最多只有半個小時的時間"的時候，雖不舒服，但也還是有些心理準備的。

　　毫不夸張的說，整個30分鐘的采訪中，他接的電話不少于10個，被助理前來詢問不下5次，采訪一次次被打斷、思路也被無數瑣碎干擾著，心中縱然有一萬只"羊駝"奔騰而過，但具備一定職業(yè)素養(yǎng)的我還是硬生生的壓制住自己的情緒，盡可能的去捕捉人物的特點和素材。

　　"我的每天都像是打了雞血一樣，看不見我的那天就是雞血用完了，去買雞血了"同事們都這么說我。聽他這么說，我不禁莞爾，沒想到這樣一個工作狂人也是會開玩笑的。但是仔細審視下來，我的確從這位89后的大男孩兒眼中看到了很多的堅韌與不懈，這是我不曾在這個年齡段人眼中看到過的。之前的偏見和抵觸情緒漸漸沒有了，跨過了這個鴻溝，我和他之間的聊天也順暢自然起來。

● 對于工作的熱情完全處于對品牌的熱愛

　　每天平均接車不會少于20臺次，電話簿中的客戶不下1000人，這是從助理口中得來的數據，讓我好奇的是，這樣一個"機器人"為何會不知疲憊，是什么讓他每天都以滿血能量工作著，并且還能從客戶的一張張笑臉上證明他真的很優(yōu)秀！

　　這位"雞血男"一句坦誠的話語讓我頓時明白了一切："因為我把每輛車子都想成是我自己的，對于寶馬的熱愛讓我選擇了這個行業(yè)，既然離擁有還有一段距離，就讓自己先接近它，了解它，也是一種滿足吧"！忽然很感動于他的這種說法，并沒有提升客戶滿意度、超越自我等等這樣假大空的口號，選擇與執(zhí)著僅僅源于熱愛，以此為初衷的職業(yè)熱情融入自己每天工作的日常，恐怕想干不好都難吧！

● 不能辜負每一位客戶的信任，我要對他們的安全負責任

　　事先觀察了一會兒康濟增接待客戶，我發(fā)現了一個比較奇怪的現象，就是有那么幾個看起來就是"熟客"的人，一進門便把鑰匙交到這位服務顧問手里，簡單叮囑了幾句，確認一下可以提車時間后便揚長而去，出于好奇，我便問他，客戶對于你的信任已經到了如此地步了嗎？不看你檢測車輛，不聽你說維修流程，只知道什么時候過來提車就夠了嗎？

　　康濟增笑了笑，"其實平時這樣的客戶不在少數，他們很信任我，我就要越發(fā)有這個資格讓他們去信任，這是一個良性循環(huán)，客戶把自己的車輛交到我們手里，他們所交付的不僅僅是車，更是他們的信任與安全，對于這個我不能辜負！"

　　此次專訪，當然是不出所料的在他一次次接聽電話中接近尾聲，每次被打斷，這位大男孩都向我露出抱歉的笑容，我也不好說什么，最后也只能從他的助理口中讓此次專訪變得更加豐滿，其實對于康濟增而言，他是幸運的，可以將自己的愛好融入工作，因為熱愛而努力，愛一行所以干一行，并不是沒個人都有幸可以做到，在此，我們也真心祝福他，可以堅持自己的初心，不斷攀登，永創(chuàng)佳績！

　　天津中順津寶由全國著名汽車銷售服務企業(yè)永達集團投資組建，以"誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效"為核心價值觀的企業(yè)文化指導經營，為廣大客戶成就精彩汽車生活。公司承諾將BMW集團的優(yōu)質產品提供給廣大消費者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導向的服務理念，做到傾情關注、悉心關懷、深入理解、行動到位、執(zhí)行有力、務求完美的至尊體驗，以最為專業(yè)、優(yōu)質、真誠的服務滿足廣大BMW用戶的需求！