感悟—上海大眾斯柯達(dá)五年創(chuàng)真愛新生活

　　[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]自2007年6月推出首款戰(zhàn)略車型Octavia明銳以來，上海大眾斯柯達(dá)以"三年三款戰(zhàn)略"車型的步伐搭建起了覆蓋A0、A、B級車市的產(chǎn)品架構(gòu)，并陸續(xù)推出了環(huán)保車型明銳GreenLine綠動(dòng)、高性能都市轎跑車型明銳RS以及跨界車型Fabia Scout等細(xì)分車型，形成了產(chǎn)品線的持續(xù)完善。卓越的品質(zhì)、寬敞舒適而又極具人性化的駕乘空間、杰出的操控性能、燃油經(jīng)濟(jì)性與全面周到的安全保障成為斯柯達(dá)車型有口皆碑的核心競爭力。在進(jìn)入中國的五年間，上海大眾斯柯達(dá)依靠卓越的產(chǎn)品競爭力和Human Touch的貼心呵護(hù)理念在終端市場贏得了超過七十二萬消費(fèi)者的傾情選擇，并為車主們的美好生活帶來了精彩注腳。

　　多元文化營銷：至真底蘊(yùn) 活力創(chuàng)新
　　作為一個(gè)有深厚文化底蘊(yùn)的百年汽車品牌，斯柯達(dá)進(jìn)入中國的五年間，不僅傳承了對社會(huì)公益、文化體育等活動(dòng)的支持更是通過不斷深入創(chuàng)新，將品牌、產(chǎn)品理念與各種社會(huì)活動(dòng)相結(jié)合，在提倡綠色環(huán)保、創(chuàng)意生活的同時(shí)將斯柯達(dá)品牌和廣大消費(fèi)者的距離進(jìn)一步拉近，有效提升了品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。有數(shù)據(jù)顯示，斯柯達(dá)品牌的無提示知名度已經(jīng)從2008年的9%提升到了2011年的41%，彰顯了斯柯達(dá)品牌在消費(fèi)者中所受到的青睞。

　　在社會(huì)公益和自行車運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，上海大眾斯柯達(dá)贊助了2008年"綠色騎手 奔向北京"大型綠色公益自行車騎行活動(dòng)、北京奧運(yùn)會(huì)公路自行車賽等活動(dòng)，并成為"中國國家自行車隊(duì)主贊助商"以及"中國自行車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)戰(zhàn)略合作伙伴"，對國家自行車隊(duì)備戰(zhàn)和參加北京奧運(yùn)會(huì)給予了鼎力支持。上海大眾斯柯達(dá)也四度贊助了環(huán)青海湖國際公路自行車賽，積極倡導(dǎo)"4+2 6輪健康生活"理念，不僅讓消費(fèi)者充分感受到斯柯達(dá)品牌始終關(guān)注和倡導(dǎo)一種健康、簡約、環(huán)保的生活方式，更讓消費(fèi)者體會(huì)到百年斯柯達(dá)與自行車運(yùn)動(dòng)的長久淵源。來自上海的昊銳車主薛先生就說："我周圍有幾個(gè)熱衷于自行車運(yùn)動(dòng)的朋友，他們每年都會(huì)關(guān)注環(huán)法自行車賽，還有環(huán)青海湖自行車賽，對于斯柯達(dá)品牌借助自行車運(yùn)動(dòng)倡導(dǎo)健康環(huán)保生活方式給予了很大的贊揚(yáng)。受朋友的影響，我最近買了兩輛山地自行車和妻子一起開始了健康綠色生活，這下我成了一個(gè)不折不扣的斯柯達(dá)車主，一邊運(yùn)動(dòng)一邊環(huán)保的感覺很特別。"

　　在賽車運(yùn)動(dòng)方面，上海大眾斯柯達(dá)紅牛車隊(duì)先后采用Fabia晶銳（詢底價(jià)|查參配）賽車和明銳RS賽車作為車隊(duì)主力車型，連續(xù)三個(gè)賽季榮膺CRC年度總冠軍，成為CRC歷史上表現(xiàn)最穩(wěn)定、最出色、完賽率最高的拉力賽車隊(duì)，輝煌的戰(zhàn)績充分展現(xiàn)了上海大眾斯柯達(dá)車型的卓越品質(zhì)和品牌出色的運(yùn)動(dòng)基因。來自北京的明銳車主吳先生是個(gè)賽車運(yùn)動(dòng)愛好者："我是斯柯達(dá)車友匯的一員，在俱樂部中認(rèn)識了許多朋友，他們有些人跟我一樣熱衷于賽車運(yùn)動(dòng)，甚至參加過斯柯達(dá)'賽訓(xùn)營'，每回都會(huì)和我侃侃而談駕駛晶銳在賽道上的體驗(yàn)，許多人都是在汽車運(yùn)動(dòng)賽事中逐步認(rèn)識和了解斯柯達(dá)這個(gè)充滿運(yùn)動(dòng)激情的百年汽車品牌，現(xiàn)在開車有了更加動(dòng)感的駕馭感受，我開的可是'冠軍車'！"

　　此外，上海大眾斯柯達(dá)品牌在娛樂文化營銷上也有不俗的表現(xiàn)，在電影《瘋狂的賽車》中試水植入式營銷、與湖南衛(wèi)視《勇往直前》欄目合作、贊助歌神張學(xué)友1/2世紀(jì)巡回演唱會(huì)并邀請其代言昊銳、邀請華語樂壇新生代天后張靚穎代言Fabia晶銳并冠名贊助張靚穎演唱會(huì)等一系列娛樂文化營銷舉措，為斯柯達(dá)品牌注入了典雅實(shí)力氣息和硬派時(shí)尚的年輕活力元素，不但吸引了眾多年輕消費(fèi)者的關(guān)注，更廣泛提升了斯柯達(dá)品牌以及相關(guān)產(chǎn)品的知名度。
　　與此同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)還通過晶銳"車貼大師賽"和"創(chuàng)意改裝達(dá)人秀"等一系列充滿個(gè)性創(chuàng)意色彩的互動(dòng)活動(dòng)，使眾多年輕消費(fèi)者在參與中進(jìn)一步提升對斯柯達(dá)品牌以及車型的認(rèn)知，更感受到了斯柯達(dá)品牌的深厚文化積淀與活力創(chuàng)新，進(jìn)一步演繹了百年斯柯達(dá)的至真內(nèi)涵。
　　卓越產(chǎn)品實(shí)力：至臻品質(zhì) 車主信賴
　　上海大眾斯柯達(dá)2007年6月推出首款戰(zhàn)略車型Octavia明銳后，于2008年推出A0級小車Fabia晶銳，2009年推出全能B級車Superb昊銳，全面覆蓋了國內(nèi)最具消費(fèi)潛力和消費(fèi)實(shí)力的三大細(xì)分市場，實(shí)現(xiàn)了每年引進(jìn)一款新車的承諾。自2010年起，上海大眾斯柯達(dá)不斷對產(chǎn)品進(jìn)行升級優(yōu)化，環(huán)保車型明銳GreenLine綠動(dòng)、高性能都市轎跑車明銳RS、個(gè)性跨界車型Fabia Scout 的推出更是進(jìn)一步強(qiáng)化了斯柯達(dá)品牌的產(chǎn)品陣容，使其在終端市場的競爭力不斷提升，五年間三大車系累計(jì)銷量超過七十二萬輛，上海大眾斯柯達(dá)也迅速成長為國內(nèi)最具成長性的合資汽車品牌之一。

　　縱觀斯柯達(dá)產(chǎn)品五年間的歷次完善與豐富，卓越的產(chǎn)品力、精湛的德系制造工藝和上海大眾一流的技術(shù)水平使得斯柯達(dá)的每一款車都成為了消費(fèi)者值得信賴的精品之作。人性化的設(shè)計(jì)、杰出的空間工程和卓越的品質(zhì)成為斯柯達(dá)產(chǎn)品為人津津樂道的三大特質(zhì)。在設(shè)計(jì)上，優(yōu)雅而又充滿歐風(fēng)氣息的斯柯達(dá)經(jīng)典設(shè)計(jì)元素成為昊銳、明銳、晶銳的共同特質(zhì)，而昊銳的典雅尊貴、明銳的精致雋雅、晶銳的硬派時(shí)尚氣質(zhì)讓三款車型又擁有了各自獨(dú)特的亮麗風(fēng)范；同時(shí)，斯柯達(dá)卓越的空間工程設(shè)計(jì)讓三款車型與各自細(xì)分市場上的同級車相比有著引以為傲的寬敞舒適空間，諸如斯柯達(dá)全球首創(chuàng)的"TwinDoor"雙段式開啟行李廂設(shè)計(jì)在昊銳上的應(yīng)用，明銳的三廂五門掀背式車身，晶銳的平直車頂?shù)热诵曰目臻g設(shè)計(jì)分別從儲(chǔ)物空間、乘坐空間等不同的需求和細(xì)節(jié)處給予了車主更多空間享受；而在動(dòng)力上，大眾汽車集團(tuán)全球領(lǐng)先的1.4TSI、1.8TSI和2.0TSI三款發(fā)動(dòng)機(jī)都采用了燃油缸內(nèi)直噴技術(shù)和渦輪增壓技術(shù)，匹配源自保時(shí)捷技術(shù)的Tiptronic 6 擋手自一體變速箱以及7 速DSG雙離合變速箱，不僅給眾多消費(fèi)者提供了優(yōu)秀的動(dòng)力性能，更帶來的卓越的燃油經(jīng)濟(jì)性；在安全上，采用先進(jìn)的激光焊接技術(shù)的車身、領(lǐng)先的熱成型工藝以及高強(qiáng)度鋼板全面提升了車輛在碰撞時(shí)的安全性，同時(shí)，ESP電子車身穩(wěn)定系統(tǒng)、TPMS胎壓監(jiān)測系統(tǒng)、安全氣囊、ISOFIX兒童安全座椅固定裝置等一系列主、被動(dòng)安全配置給無數(shù)用戶帶來了全方位的安全呵護(hù)；在科技配置上，多功能行車電腦和導(dǎo)航系統(tǒng)、定速巡航、藍(lán)牙手機(jī)系統(tǒng)、高保真揚(yáng)聲系統(tǒng)、自動(dòng)溫控空調(diào)以及昊銳2012款帶有的升級版PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、KESSY免鑰匙進(jìn)入及一鍵啟動(dòng)智能按鈕、BOSS BUTTON副駕駛座后排調(diào)節(jié)鈕等諸多領(lǐng)先的人性化智能科技共同成就了斯柯達(dá)產(chǎn)品的卓越實(shí)力。

　　來自上海的車主薛先生是斯柯達(dá)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，自己買了輛昊銳之后又推薦親友先后購買了明銳和晶銳，"不管是昊銳這樣的中高級級車，還是小車晶銳，亦或是家用商用兼具的明銳，都有著精湛的品質(zhì)。2009年我買了昊銳之后，它很快就成了我生意上的好伙伴，后來有親戚朋友要買車，我都極力向他們推薦斯柯達(dá)的車型。我們都對斯柯達(dá)車型在品質(zhì)、空間、動(dòng)力性能以及安全配置上的出色表現(xiàn)非常滿意。"
　　正是憑借卓越均衡的產(chǎn)品實(shí)力，上海大眾斯柯達(dá)三款產(chǎn)品在各自細(xì)分市場都有強(qiáng)勢表現(xiàn)，明銳、晶銳和昊銳銷量都穩(wěn)健攀升，充分詮釋了斯柯達(dá)產(chǎn)品的至臻品質(zhì)本色。
　　Human Touch真心呵護(hù)：至真服務(wù) 真愛生活
　　五年來斯柯達(dá)的"Human Touch真心呵護(hù)"帶給車主的人性化服務(wù)也進(jìn)一步促使了斯柯達(dá)品牌在中國市場的快速成長，其 "關(guān)愛車 更關(guān)愛人"的全方位貼心服務(wù)理念使斯柯達(dá)品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域走在了其他品牌前列，深深打動(dòng)了廣大斯柯達(dá)車主及普通消費(fèi)者，并贏得各專業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體頒發(fā)的數(shù)項(xiàng)汽車服務(wù)領(lǐng)域的重大獎(jiǎng)項(xiàng)。上海大眾斯柯達(dá)連續(xù)5年獲得汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)，更以875分的高分獲得聯(lián)信天下頒發(fā)的"2011年度中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度 合資品牌冠軍"。斯柯達(dá)品牌能在五年間取得超過七十二萬車主的信賴，除了旗下車型卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和超高性價(jià)比外，令廣大車主滿意的創(chuàng)新細(xì)致服務(wù)是其成功的一大秘訣。

　　"Human Touch"作為斯柯達(dá)專屬的服務(wù)品牌，也一直是歐洲最著名的汽車服務(wù)品牌之一，不僅受到歐洲消費(fèi)者的一致好評，更是連續(xù)多年在歐洲各國服務(wù)品牌排名中名列前茅。進(jìn)入中國市場之后，斯柯達(dá)不僅保留了"Human Touch"原汁原味的歐系服務(wù)理念和品質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上，融合上海大眾20余年的本土經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了中國化的改進(jìn)與創(chuàng)新，使之符合中國市場的需求。為了突出 "關(guān)愛車 更關(guān)愛人"的全方位服務(wù)理念，上海大眾斯柯達(dá)推出了多樣化的特色服務(wù)，諸如結(jié)合季節(jié)變化、針對新老客戶推出的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)活動(dòng)更是廣受消費(fèi)者贊譽(yù)的特色服務(wù)項(xiàng)目。
　　來自河南鄭州的明銳車主杜先生說："從買車、用車到維修保養(yǎng)，我時(shí)時(shí)刻刻都能夠感受到斯柯達(dá)的貼心。比如，我買了明銳還不到三天，就接到斯柯達(dá)4S店工作人員的電話，詢問車輛使用的狀況，行駛的里程等等，在首保到來前就主動(dòng)的提醒我要進(jìn)行首保了，工作做得非常細(xì)致，而且每次維修保養(yǎng)前也可以打電話預(yù)約登記，到了店里就能很快完成既定的服務(wù)，在休息室上會(huì)兒網(wǎng)喝杯茶就能夠很快把車開走了，另外，我比較喜歡斯柯達(dá)的服務(wù)節(jié)以及根據(jù)季節(jié)時(shí)間會(huì)有很多免費(fèi)檢測保養(yǎng)項(xiàng)目，一年四季用車都很安心。"
　　五年來斯柯達(dá)品牌在豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平的道路上始終沒有停下過創(chuàng)新的步伐。為了真正踐行"關(guān)愛車 更關(guān)愛人"的全方位服務(wù)理念，上海大眾斯柯達(dá)在北京首都國際機(jī)場建立了客戶服務(wù)中心，讓斯柯達(dá)在與同級別品牌的服務(wù)競爭中已悄然走在了前列。作為"Human Touch真心呵護(hù)"的創(chuàng)新舉措，集品牌展示、會(huì)員服務(wù)和車輛服務(wù)于一身的上海大眾斯柯達(dá)首都機(jī)場服務(wù)中心一年來累計(jì)到訪量超過6000人次，共有超過1000名車主體驗(yàn)了尊貴的VIP服務(wù)。

　　"斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)中心開業(yè)后，每次出差我都會(huì)選擇來這里候機(jī)"，斯柯達(dá)車友匯金卡會(huì)員、昊銳車主馬先生表示，"除了喜歡這里溫馨舒適的環(huán)境和上網(wǎng)服務(wù)外，最享受的是斯柯達(dá)專車送機(jī)且由禮賓司儀全程陪同送至登機(jī)口，這讓我的出行變得更輕松和舒心。"而市場反饋顯示，在深受廣大車主好評和贊譽(yù)的同時(shí)，斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)中心也在服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行不斷的提升和完善，進(jìn)一步展現(xiàn)了斯柯達(dá)的品牌價(jià)值，增強(qiáng)了車主對于品牌的信賴感。
　　總結(jié)：五年來，無論是在品牌文化建設(shè)上，還是在產(chǎn)品品質(zhì)上，亦或者是在服務(wù)上，上海大眾斯柯達(dá)以其至真至誠的理念讓超過七十二萬車主感受到了百年汽車品牌的卓越魅力?？梢哉f，上海大眾斯柯達(dá)無論是從用戶體驗(yàn)還是品牌知名度以及產(chǎn)品競爭力上，都有著傲人的表現(xiàn)。

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