感悟—上海大眾斯柯達(dá)五年創(chuàng)真愛(ài)新生活

     [太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]自2007年6月推出首款戰(zhàn)略車型Octavia明銳以來(lái)，上海大眾斯柯達(dá)以"三年三款戰(zhàn)略"車型的步伐搭建起了覆蓋A0、A、B級(jí)車市的產(chǎn)品架構(gòu)，并陸續(xù)推出了環(huán)保車型明銳GreenLine綠動(dòng)、高性能都市轎跑車型明銳RS以及跨界車型Fabia Scout等細(xì)分車型，形成了產(chǎn)品線的持續(xù)完善。卓越的品質(zhì)、寬敞舒適而又極具人性化的駕乘空間、杰出的操控性能、燃油經(jīng)濟(jì)性與全面周到的安全保障成為斯柯達(dá)車型有口皆碑的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在進(jìn)入中國(guó)的五年間，上海大眾斯柯達(dá)依靠卓越的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和Human Touch的貼心呵護(hù)理念在終端市場(chǎng)贏得了超過(guò)七十二萬(wàn)消費(fèi)者的傾情選擇，并為車主們的美好生活帶來(lái)了精彩注腳。

　　多元文化營(yíng)銷：至真底蘊(yùn) 活力創(chuàng)新
　　作為一個(gè)有深厚文化底蘊(yùn)的百年汽車品牌，斯柯達(dá)進(jìn)入中國(guó)的五年間，不僅傳承了對(duì)社會(huì)公益、文化體育等活動(dòng)的支持更是通過(guò)不斷深入創(chuàng)新，將品牌、產(chǎn)品理念與各種社會(huì)活動(dòng)相結(jié)合，在提倡綠色環(huán)保、創(chuàng)意生活的同時(shí)將斯柯達(dá)品牌和廣大消費(fèi)者的距離進(jìn)一步拉近，有效提升了品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。有數(shù)據(jù)顯示，斯柯達(dá)品牌的無(wú)提示知名度已經(jīng)從2008年的9%提升到了2011年的41%，彰顯了斯柯達(dá)品牌在消費(fèi)者中所受到的青睞。

　　在社會(huì)公益和自行車運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，上海大眾斯柯達(dá)贊助了2008年"綠色騎手 奔向北京"大型綠色公益自行車騎行活動(dòng)、北京奧運(yùn)會(huì)公路自行車賽等活動(dòng)，并成為"中國(guó)國(guó)家自行車隊(duì)主贊助商"以及"中國(guó)自行車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)戰(zhàn)略合作伙伴"，對(duì)國(guó)家自行車隊(duì)備戰(zhàn)和參加北京奧運(yùn)會(huì)給予了鼎力支持。上海大眾斯柯達(dá)也四度贊助了環(huán)青海湖國(guó)際公路自行車賽，積極倡導(dǎo)"4+2 6輪健康生活"理念，不僅讓消費(fèi)者充分感受到斯柯達(dá)品牌始終關(guān)注和倡導(dǎo)一種健康、簡(jiǎn)約、環(huán)保的生活方式，更讓消費(fèi)者體會(huì)到百年斯柯達(dá)與自行車運(yùn)動(dòng)的長(zhǎng)久淵源。來(lái)自上海的昊銳車主薛先生就說(shuō)："我周圍有幾個(gè)熱衷于自行車運(yùn)動(dòng)的朋友，他們每年都會(huì)關(guān)注環(huán)法自行車賽，還有環(huán)青海湖自行車賽，對(duì)于斯柯達(dá)品牌借助自行車運(yùn)動(dòng)倡導(dǎo)健康環(huán)保生活方式給予了很大的贊揚(yáng)。受朋友的影響，我最近買(mǎi)了兩輛山地自行車和妻子一起開(kāi)始了健康綠色生活，這下我成了一個(gè)不折不扣的斯柯達(dá)車主，一邊運(yùn)動(dòng)一邊環(huán)保的感覺(jué)很特別。"

　　在賽車運(yùn)動(dòng)方面，上海大眾斯柯達(dá)紅牛車隊(duì)先后采用Fabia晶銳（詢底價(jià)|查參配）賽車和明銳RS賽車作為車隊(duì)主力車型，連續(xù)三個(gè)賽季榮膺CRC年度總冠軍，成為CRC歷史上表現(xiàn)最穩(wěn)定、最出色、完賽率最高的拉力賽車隊(duì)，輝煌的戰(zhàn)績(jī)充分展現(xiàn)了上海大眾斯柯達(dá)車型的卓越品質(zhì)和品牌出色的運(yùn)動(dòng)基因。來(lái)自北京的明銳車主吳先生是個(gè)賽車運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者："我是斯柯達(dá)車友匯的一員，在俱樂(lè)部中認(rèn)識(shí)了許多朋友，他們有些人跟我一樣熱衷于賽車運(yùn)動(dòng)，甚至參加過(guò)斯柯達(dá)'賽訓(xùn)營(yíng)'，每回都會(huì)和我侃侃而談駕駛晶銳在賽道上的體驗(yàn)，許多人都是在汽車運(yùn)動(dòng)賽事中逐步認(rèn)識(shí)和了解斯柯達(dá)這個(gè)充滿運(yùn)動(dòng)激情的百年汽車品牌，現(xiàn)在開(kāi)車有了更加動(dòng)感的駕馭感受，我開(kāi)的可是'冠軍車'！"

　　此外，上海大眾斯柯達(dá)品牌在娛樂(lè)文化營(yíng)銷上也有不俗的表現(xiàn)，在電影《瘋狂的賽車》中試水植入式營(yíng)銷、與湖南衛(wèi)視《勇往直前》欄目合作、贊助歌神張學(xué)友1/2世紀(jì)巡回演唱會(huì)并邀請(qǐng)其代言昊銳、邀請(qǐng)華語(yǔ)樂(lè)壇新生代天后張靚穎代言Fabia晶銳并冠名贊助張靚穎演唱會(huì)等一系列娛樂(lè)文化營(yíng)銷舉措，為斯柯達(dá)品牌注入了典雅實(shí)力氣息和硬派時(shí)尚的年輕活力元素，不但吸引了眾多年輕消費(fèi)者的關(guān)注，更廣泛提升了斯柯達(dá)品牌以及相關(guān)產(chǎn)品的知名度。
　　與此同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)還通過(guò)晶銳"車貼大師賽"和"創(chuàng)意改裝達(dá)人秀"等一系列充滿個(gè)性創(chuàng)意色彩的互動(dòng)活動(dòng)，使眾多年輕消費(fèi)者在參與中進(jìn)一步提升對(duì)斯柯達(dá)品牌以及車型的認(rèn)知，更感受到了斯柯達(dá)品牌的深厚文化積淀與活力創(chuàng)新，進(jìn)一步演繹了百年斯柯達(dá)的至真內(nèi)涵。
　　卓越產(chǎn)品實(shí)力：至臻品質(zhì) 車主信賴
　　上海大眾斯柯達(dá)2007年6月推出首款戰(zhàn)略車型Octavia明銳后，于2008年推出A0級(jí)小車Fabia晶銳，2009年推出全能B級(jí)車Superb昊銳，全面覆蓋了國(guó)內(nèi)最具消費(fèi)潛力和消費(fèi)實(shí)力的三大細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了每年引進(jìn)一款新車的承諾。自2010年起，上海大眾斯柯達(dá)不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，環(huán)保車型明銳GreenLine綠動(dòng)、高性能都市轎跑車明銳RS、個(gè)性跨界車型Fabia Scout 的推出更是進(jìn)一步強(qiáng)化了斯柯達(dá)品牌的產(chǎn)品陣容，使其在終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，五年間三大車系累計(jì)銷量超過(guò)七十二萬(wàn)輛，上海大眾斯柯達(dá)也迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最具成長(zhǎng)性的合資汽車品牌之一。

　　縱觀斯柯達(dá)產(chǎn)品五年間的歷次完善與豐富，卓越的產(chǎn)品力、精湛的德系制造工藝和上海大眾一流的技術(shù)水平使得斯柯達(dá)的每一款車都成為了消費(fèi)者值得信賴的精品之作。人性化的設(shè)計(jì)、杰出的空間工程和卓越的品質(zhì)成為斯柯達(dá)產(chǎn)品為人津津樂(lè)道的三大特質(zhì)。在設(shè)計(jì)上，優(yōu)雅而又充滿歐風(fēng)氣息的斯柯達(dá)經(jīng)典設(shè)計(jì)元素成為昊銳、明銳、晶銳的共同特質(zhì)，而昊銳的典雅尊貴、明銳的精致雋雅、晶銳的硬派時(shí)尚氣質(zhì)讓三款車型又擁有了各自獨(dú)特的亮麗風(fēng)范；同時(shí)，斯柯達(dá)卓越的空間工程設(shè)計(jì)讓三款車型與各自細(xì)分市場(chǎng)上的同級(jí)車相比有著引以為傲的寬敞舒適空間，諸如斯柯達(dá)全球首創(chuàng)的"TwinDoor"雙段式開(kāi)啟行李廂設(shè)計(jì)在昊銳上的應(yīng)用，明銳的三廂五門(mén)掀背式車身，晶銳的平直車頂?shù)热诵曰目臻g設(shè)計(jì)分別從儲(chǔ)物空間、乘坐空間等不同的需求和細(xì)節(jié)處給予了車主更多空間享受；而在動(dòng)力上，大眾汽車集團(tuán)全球領(lǐng)先的1.4TSI、1.8TSI和2.0TSI三款發(fā)動(dòng)機(jī)都采用了燃油缸內(nèi)直噴技術(shù)和渦輪增壓技術(shù)，匹配源自保時(shí)捷技術(shù)的Tiptronic 6 擋手自一體變速箱以及7 速DSG雙離合變速箱，不僅給眾多消費(fèi)者提供了優(yōu)秀的動(dòng)力性能，更帶來(lái)的卓越的燃油經(jīng)濟(jì)性；在安全上，采用先進(jìn)的激光焊接技術(shù)的車身、領(lǐng)先的熱成型工藝以及高強(qiáng)度鋼板全面提升了車輛在碰撞時(shí)的安全性，同時(shí)，ESP電子車身穩(wěn)定系統(tǒng)、TPMS胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、安全氣囊、ISOFIX兒童安全座椅固定裝置等一系列主、被動(dòng)安全配置給無(wú)數(shù)用戶帶來(lái)了全方位的安全呵護(hù)；在科技配置上，多功能行車電腦和導(dǎo)航系統(tǒng)、定速巡航、藍(lán)牙手機(jī)系統(tǒng)、高保真揚(yáng)聲系統(tǒng)、自動(dòng)溫控空調(diào)以及昊銳2012款帶有的升級(jí)版PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、KESSY免鑰匙進(jìn)入及一鍵啟動(dòng)智能按鈕、BOSS BUTTON副駕駛座后排調(diào)節(jié)鈕等諸多領(lǐng)先的人性化智能科技共同成就了斯柯達(dá)產(chǎn)品的卓越實(shí)力。

　　來(lái)自上海的車主薛先生是斯柯達(dá)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，自己買(mǎi)了輛昊銳之后又推薦親友先后購(gòu)買(mǎi)了明銳和晶銳，"不管是昊銳這樣的中高級(jí)級(jí)車，還是小車晶銳，亦或是家用商用兼具的明銳，都有著精湛的品質(zhì)。2009年我買(mǎi)了昊銳之后，它很快就成了我生意上的好伙伴，后來(lái)有親戚朋友要買(mǎi)車，我都極力向他們推薦斯柯達(dá)的車型。我們都對(duì)斯柯達(dá)車型在品質(zhì)、空間、動(dòng)力性能以及安全配置上的出色表現(xiàn)非常滿意。"
　　正是憑借卓越均衡的產(chǎn)品實(shí)力，上海大眾斯柯達(dá)三款產(chǎn)品在各自細(xì)分市場(chǎng)都有強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，明銳、晶銳和昊銳銷量都穩(wěn)健攀升，充分詮釋了斯柯達(dá)產(chǎn)品的至臻品質(zhì)本色。
　　Human Touch真心呵護(hù)：至真服務(wù) 真愛(ài)生活
　　五年來(lái)斯柯達(dá)的"Human Touch真心呵護(hù)"帶給車主的人性化服務(wù)也進(jìn)一步促使了斯柯達(dá)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，其 "關(guān)愛(ài)車 更關(guān)愛(ài)人"的全方位貼心服務(wù)理念使斯柯達(dá)品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域走在了其他品牌前列，深深打動(dòng)了廣大斯柯達(dá)車主及普通消費(fèi)者，并贏得各專業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體頒發(fā)的數(shù)項(xiàng)汽車服務(wù)領(lǐng)域的重大獎(jiǎng)項(xiàng)。上海大眾斯柯達(dá)連續(xù)5年獲得汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)，更以875分的高分獲得聯(lián)信天下頒發(fā)的"2011年度中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度 合資品牌冠軍"。斯柯達(dá)品牌能在五年間取得超過(guò)七十二萬(wàn)車主的信賴，除了旗下車型卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和超高性價(jià)比外，令廣大車主滿意的創(chuàng)新細(xì)致服務(wù)是其成功的一大秘訣。

　　"Human Touch"作為斯柯達(dá)專屬的服務(wù)品牌，也一直是歐洲最著名的汽車服務(wù)品牌之一，不僅受到歐洲消費(fèi)者的一致好評(píng)，更是連續(xù)多年在歐洲各國(guó)服務(wù)品牌排名中名列前茅。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，斯柯達(dá)不僅保留了"Human Touch"原汁原味的歐系服務(wù)理念和品質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上，融合上海大眾20余年的本土經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了中國(guó)化的改進(jìn)與創(chuàng)新，使之符合中國(guó)市場(chǎng)的需求。為了突出 "關(guān)愛(ài)車 更關(guān)愛(ài)人"的全方位服務(wù)理念，上海大眾斯柯達(dá)推出了多樣化的特色服務(wù)，諸如結(jié)合季節(jié)變化、針對(duì)新老客戶推出的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)活動(dòng)更是廣受消費(fèi)者贊譽(yù)的特色服務(wù)項(xiàng)目。
　　來(lái)自河南鄭州的明銳車主杜先生說(shuō)："從買(mǎi)車、用車到維修保養(yǎng)，我時(shí)時(shí)刻刻都能夠感受到斯柯達(dá)的貼心。比如，我買(mǎi)了明銳還不到三天，就接到斯柯達(dá)4S店工作人員的電話，詢問(wèn)車輛使用的狀況，行駛的里程等等，在首保到來(lái)前就主動(dòng)的提醒我要進(jìn)行首保了，工作做得非常細(xì)致，而且每次維修保養(yǎng)前也可以打電話預(yù)約登記，到了店里就能很快完成既定的服務(wù)，在休息室上會(huì)兒網(wǎng)喝杯茶就能夠很快把車開(kāi)走了，另外，我比較喜歡斯柯達(dá)的服務(wù)節(jié)以及根據(jù)季節(jié)時(shí)間會(huì)有很多免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)項(xiàng)目，一年四季用車都很安心。"
　　五年來(lái)斯柯達(dá)品牌在豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平的道路上始終沒(méi)有停下過(guò)創(chuàng)新的步伐。為了真正踐行"關(guān)愛(ài)車 更關(guān)愛(ài)人"的全方位服務(wù)理念，上海大眾斯柯達(dá)在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)建立了客戶服務(wù)中心，讓斯柯達(dá)在與同級(jí)別品牌的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中已悄然走在了前列。作為"Human Touch真心呵護(hù)"的創(chuàng)新舉措，集品牌展示、會(huì)員服務(wù)和車輛服務(wù)于一身的上海大眾斯柯達(dá)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心一年來(lái)累計(jì)到訪量超過(guò)6000人次，共有超過(guò)1000名車主體驗(yàn)了尊貴的VIP服務(wù)。

　　"斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心開(kāi)業(yè)后，每次出差我都會(huì)選擇來(lái)這里候機(jī)"，斯柯達(dá)車友匯金卡會(huì)員、昊銳車主馬先生表示，"除了喜歡這里溫馨舒適的環(huán)境和上網(wǎng)服務(wù)外，最享受的是斯柯達(dá)專車送機(jī)且由禮賓司儀全程陪同送至登機(jī)口，這讓我的出行變得更輕松和舒心。"而市場(chǎng)反饋顯示，在深受廣大車主好評(píng)和贊譽(yù)的同時(shí)，斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心也在服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行不斷的提升和完善，進(jìn)一步展現(xiàn)了斯柯達(dá)的品牌價(jià)值，增強(qiáng)了車主對(duì)于品牌的信賴感。
　　總結(jié)：五年來(lái)，無(wú)論是在品牌文化建設(shè)上，還是在產(chǎn)品品質(zhì)上，亦或者是在服務(wù)上，上海大眾斯柯達(dá)以其至真至誠(chéng)的理念讓超過(guò)七十二萬(wàn)車主感受到了百年汽車品牌的卓越魅力?？梢哉f(shuō)，上海大眾斯柯達(dá)無(wú)論是從用戶體驗(yàn)還是品牌知名度以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上，都有著傲人的表現(xiàn)。

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