兩大輪胎巨頭48小時(shí)內(nèi)分別推出龐大售后服務(wù)計(jì)劃
固特異看來是和米其林較上勁了。一場沸沸揚(yáng)揚(yáng)的渠道競爭過后，另一場轟轟烈烈的服務(wù)之爭便接踵而至。上周，就在米其林宣布正式啟動“隨你行”服務(wù)計(jì)劃后的不到48小時(shí)內(nèi)，固特異也馬上拋出“汽車保姆計(jì)劃”。
這顯然不是一個(gè)巧合。因?yàn)闊o論從形式到內(nèi)容，“隨你行”和“汽車保姆計(jì)劃”都有著異曲同工之處，而且?guī)缀跏乔昂竽_兒地推出，更給人一種強(qiáng)烈的預(yù)感———米其林和固特異這兩大輪胎巨頭針對中國輪胎替換市場的爭奪陡然間升級。
“隨你行”規(guī)模龐大
米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場銷售及市場總監(jiān)龍祺在“隨你行”服務(wù)發(fā)布儀式上自信地表示，包括24小時(shí)道路救援服務(wù)、輪胎扎釘免費(fèi)修補(bǔ)、免費(fèi)定期輪胎保養(yǎng)提醒、輪胎品質(zhì)保證和多種VIP用戶專享服務(wù)等在內(nèi)的5項(xiàng)會員專享服務(wù)，將使“隨你行”成為目前中國市場上最全面的輪胎售后系列服務(wù)。
而苦心經(jīng)營多年建立起來的專業(yè)以及龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無疑是米其林此次推出“隨你行”服務(wù)最大的信心保證。據(jù)米其林中國市場品牌經(jīng)理葉菲稱，目前米其林在國內(nèi)的1700多家零售商中，已經(jīng)有將近一半達(dá)到了“隨你行”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，目前，他們正在加緊工作，以使更多的零售商加入到這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中來。此外，據(jù)悉，“隨你行”服務(wù)計(jì)劃中第一項(xiàng)———免費(fèi)24小時(shí)道路救援服務(wù)的首批啟動城市就達(dá)到了83個(gè)，而到今年6月，這個(gè)數(shù)字還將增加到150個(gè)。
加入米其林“隨你行”服務(wù)計(jì)劃的前提是，消費(fèi)者要在米其林“隨你行”服務(wù)指定零售商處購買兩條米其林輪胎，隨后便可登記成為“隨你行”會員。而當(dāng)會員登記的車輛在米其林救援服務(wù)覆蓋城市范圍內(nèi)，由于輪胎故障而導(dǎo)致車輛不能安全行駛時(shí)，可以撥打米其林“隨你行”服務(wù)熱線4008890088，享受專業(yè)救援公司免費(fèi)提供的更換備胎或拖車服務(wù)。另外，如果“隨你行”會員的車輛輪胎不幸被扎，也可以憑米其林贈送的會員免費(fèi)補(bǔ)胎券享受一次專業(yè)補(bǔ)胎服務(wù)。除了這些應(yīng)急服務(wù)，米其林“隨你行”還會通過郵件、短信、電子郵件等方式提醒會員免費(fèi)進(jìn)行定期的輪胎保養(yǎng)，并且還設(shè)置了每季度的抽獎。
“汽車保姆計(jì)劃”高舉免費(fèi)大旗
和米其林一樣，固特異也宣稱自己的“汽車保姆計(jì)劃”是一個(gè)“創(chuàng)舉”，是第一次把“傳統(tǒng)輪胎服務(wù)概念延伸到整個(gè)汽車產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域”。但和強(qiáng)調(diào)規(guī)模大、準(zhǔn)備充分的“隨你行”不同，固特異更愿意強(qiáng)調(diào)的則是“保姆計(jì)劃”的“免費(fèi)”優(yōu)勢。
雖然在服務(wù)總項(xiàng)目上，擁有4項(xiàng)內(nèi)容的固特異“保姆計(jì)劃”比擁有5項(xiàng)服務(wù)的米其林“隨你行”看上去少了一條。但加入米其林“隨你行”必須要邁過“購買兩條輪胎”這個(gè)小門檻，而高舉“免費(fèi)”大旗的固特異“汽車保姆計(jì)劃”祭出的是“無條件”這個(gè)殺手锏。
根據(jù)“汽車保姆計(jì)劃”，不論何種品牌輪胎的用戶，只要在指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記，便能成為會員，隨后便可享受每兩個(gè)月一次的12項(xiàng)免費(fèi)汽車安全檢查以及全年10次免費(fèi)汽車服務(wù)項(xiàng)目，此外還包括為會員提供的全年輪胎免費(fèi)檢測等。
既然服務(wù)的名稱叫“保姆計(jì)劃”，固特異還將通過這項(xiàng)服務(wù)為會員定制汽車“體檢檔案”，跟蹤車輛車況，制定出車輛安全回檢時(shí)間表并通過短消息等形式定期為會員提供輪胎服務(wù)指導(dǎo)和免費(fèi)汽車保養(yǎng)知識等。另外，這個(gè)計(jì)劃也包括為會員提供一些專享的優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)悉，固特異“汽車保姆計(jì)劃”將于4月1日在北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞6個(gè)城市先期展開。“隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展，輪胎產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)從價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。消費(fèi)者希望能在價(jià)格、質(zhì)量、安全這些必要條件之外，享受全面的個(gè)性化輪胎服務(wù)新體驗(yàn)，”固特異中國區(qū)市場副總經(jīng)理許瓊丹在解釋為什么要推出“汽車保姆計(jì)劃”時(shí)說。
事實(shí)上，無論是“隨你行”還是“汽車保姆計(jì)劃”，米其林和固特異在服務(wù)上的競爭升級,雖然勝負(fù)難料,但可以預(yù)見的結(jié)果是,輪胎這個(gè)黑黢黢但卻事關(guān)車輛安全的橡膠制品,在未來會得到越來越多車主們的關(guān)心———在輪胎品牌這種強(qiáng)烈的服務(wù)攻勢面前，想不關(guān)心都難啊。
