案由：產(chǎn)品質(zhì)量糾紛
案源提供：浙江六和律師事務(wù)所
案情實(shí)錄：
去年1月，杭州人小鄭花161800元買了一輛桑塔納轎車，出廠時(shí)隨車配有防盜器，但小鄭后來去汽修廠加裝了更高級(jí)的防盜器。
去年7月1日，鄭開車路過寧波象山時(shí)，引擎蓋突然冒煙著火，整車前部完全燒廢。保險(xiǎn)公司找相關(guān)單位鑒定，說是電線外層被割破，因短路引起燃燒，賠付了129472元。
小鄭懷疑桑塔納轎車質(zhì)量有問題，把汽車銷售商告到法院，索賠9.2萬(wàn)余元。
銷售商說，汽車出廠是合格產(chǎn)品，起火是因小鄭裝防盜器引起的電路變動(dòng)所致。生產(chǎn)商“上海大眾”公司在隨車所附的《使用維護(hù)說明書》已敬告用戶，嚴(yán)禁擅自改裝或加裝各種設(shè)備，電器、制動(dòng)等系統(tǒng)的設(shè)備更不能亂動(dòng)，否則因改裝或加裝造成的損壞，公司不承擔(dān)責(zé)任。小鄭改裝后汽車起火燒毀，他們不能賠償。
上周，拱墅法院認(rèn)定，“大眾”已在使用說明書里明確警示，禁止擅自改裝或加裝各種設(shè)備，鄭先生不按說明書擅自加裝防盜器，又不能證明起火是因轎車質(zhì)量問題導(dǎo)致，一審判決鄭敗訴。
律師說法：
浙江六和律師事務(wù)所劉成林律師說，因產(chǎn)品消費(fèi)的質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，按規(guī)定，廠家的舉證責(zé)任倒置。消費(fèi)者起訴后，廠家要先舉證產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，否則都要賠償。但這種責(zé)任，在一些情況下會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。
小鄭的汽車發(fā)生自燃，汽車銷售公司拒賠，就要先證明產(chǎn)品質(zhì)量合格。小鄭買的桑塔納出廠時(shí)已檢驗(yàn)合格，上牌前又經(jīng)過相關(guān)部門檢驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量并無問題。小鄭能否索賠成功，要看他是否按要求合理使用。
另外，小鄭改裝后汽車起火，很難證明是汽修廠的原因，找他們索賠也很難。汽車起火，保險(xiǎn)公司會(huì)來賠償，但與實(shí)際損失之間的差額就要消費(fèi)者自己負(fù)擔(dān)。
