幾年來，隨著北京、上海、廣州等大城市的中高檔全裝修住宅比例不斷提高和全裝修規(guī)格標準的逐漸提高，房產(chǎn)開發(fā)商在全裝修樓盤中預配的家電商品種類也越來越全，但同時樓盤贈送家電商品的保修難問題也開始逐漸地顯現(xiàn)了出來。
“雙高”現(xiàn)象突顯
近年來，在北京、上海、廣州等大城市中，房產(chǎn)開發(fā)中全裝修住宅比例不斷提高和全裝修規(guī)格標準逐漸提高的“雙高”現(xiàn)象已開始趨于明顯。
如以上海為例，去年全裝修房的開發(fā)數(shù)量為3.2萬套，今年將達到10萬套，在整個新建房中所占據(jù)的比例已接近50%。而從全裝修的規(guī)格標準上來看，比較大眾化的裝修規(guī)格為1000元/平方米～3500元/平方米，再往上就是5000元/平方米，個別的甚至更高。再從全裝修房的售價(含裝修價格)來看，大多數(shù)為10000元/平方米～25000元/平方米，有個別的價格更高。
而伴隨著房產(chǎn)開發(fā)中“雙高”現(xiàn)象的出現(xiàn)，在全裝修房中預配的家電商品也開始由家用中央空調(diào)、浴室地熱采暖等系統(tǒng)家電和排氣風扇、浴室防霧燈、抽油煙機、燃氣灶等，逐漸地向除濕加濕系統(tǒng)、除塵新風系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、整體廚房、電熱水器、消毒柜、電冰箱、烤箱、電磁爐等種類不斷地外擴。
但同時，近年來樓盤贈送家電商品的保修難問題也開始顯現(xiàn)出來，有關(guān)部門所接到的此類投訴已開始明顯增多。
例如，據(jù)來自上海有關(guān)部門對此類投訴案例的具體分析結(jié)果顯示：去年此類投訴比2004年猛增了193%，而維修難問題則主要表現(xiàn)在以下四個方面。
一是部分樓盤贈送的家電商品不但沒有發(fā)票，個別的甚至連保修憑證也沒有。
二是部分房產(chǎn)開發(fā)商將贈送的家電商品的保修等售后服務事宜交由物業(yè)管理來統(tǒng)一受理，而現(xiàn)實的情況是物業(yè)管理極難有能力來為業(yè)主服務好。
三是雖然品牌家電廠家的售后服務部門都會對自己的產(chǎn)品承擔維修的責任，但保修期內(nèi)的保修與保修期外的維修在費用方面存在著免費與收費的根本區(qū)別。
而由于一些消費者手中沒有能夠證明具體購買時間的發(fā)票，所以即使商品是在保修期限內(nèi)，這些消費者也無法享受到“三包”規(guī)定的保修期權(quán)益。
四是因為預配家電在采購日期上起碼要比業(yè)主使用日期提前幾個月，甚至很有可能是十幾個月，所以消費者應該享受到的保修期限實際上已經(jīng)在無形中被縮水，甚至很有可能根本就無法享受到保修期
