現(xiàn)在起，如果你乘坐蓉城出租車(chē)公司的車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)其車(chē)內(nèi)不清潔，就可拒付起步費(fèi)！昨日，成都市蓉城出租車(chē)公司表示，從現(xiàn)在起，該公司2000多輛出租車(chē)將推出10條承諾，如果駕駛員違反十條中的任何一條，乘客都可拒付起步費(fèi)。
首次交流臧勤震撼蓉城司機(jī)
昨日，蓉城出租車(chē)公司的員工與上海大眾出租車(chē)公司的員工代表齊聚一堂，近千人圍繞服務(wù)、行車(chē)等方面的問(wèn)題交流討論。因微軟高管劉潤(rùn)《出租司機(jī)給我上的MBA課》而聲名遠(yuǎn)播的上海出租車(chē)司機(jī)臧勤給蓉城的出租車(chē)司機(jī)們傳授了他獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念�！芭e個(gè)例子，醫(yī)院門(mén)口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，我會(huì)載拿臉盆的，因?yàn)樗蜍?chē)走得遠(yuǎn)，我才能賺到更多的利潤(rùn)。”精確計(jì)算成本、熟知地形和乘客工作、心態(tài)是臧勤月賺八千元的法寶。
他還說(shuō)，許多出租車(chē)司機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)交接班，但是往往交接班時(shí)間是乘客最需要車(chē)的時(shí)候�！彼ㄗh大家要注意收集各種資訊，這樣才知道哪里需要出租車(chē)。一個(gè)小時(shí)的演講中，臧勤幾次被大家的掌聲打斷。一個(gè)司機(jī)說(shuō)，“細(xì)算成本后這下不能小看那一個(gè)小時(shí)了�！�
蓉城出租推出10條承諾
蓉城出租公司負(fù)責(zé)人表示，該公司將推出10條承諾，若駕駛員違反以下十條承諾的任何一條，乘客可拒付起步費(fèi)：1、車(chē)身潔凈、無(wú)破損、無(wú)脫漆。2、車(chē)內(nèi)整潔，無(wú)積塵、無(wú)污垢，行李箱整潔無(wú)雜物，座套、頭套清潔無(wú)污跡。3、空調(diào)、音響設(shè)施完好；搖窗器、門(mén)把手等設(shè)施完好。4、服務(wù)證、空車(chē)燈、標(biāo)價(jià)簽等營(yíng)運(yùn)設(shè)施規(guī)范有效。5、計(jì)價(jià)設(shè)施完好，打表計(jì)價(jià)，并出具有效發(fā)票。6、著裝規(guī)范，儀容端莊。7、普通話服務(wù)，并規(guī)范使用行業(yè)文明用語(yǔ)。8、不在車(chē)廂內(nèi)吸煙，行駛中不打手機(jī)，不向車(chē)外吐痰、拋物。9、不拒載、不無(wú)故繞道，遵守交通法規(guī)，不違章。（以交警查究為準(zhǔn)）10、提前2小時(shí)的電話預(yù)約訂車(chē)，約時(shí)不誤�！捌渲械谖鍡l和第7條暫適用即將增加的新車(chē)上。”該負(fù)責(zé)人稱(chēng)。
監(jiān)督投訴乘客還可獲獎(jiǎng)勵(lì)
該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，對(duì)公司還將實(shí)施“投訴有獎(jiǎng)”制度，并公布了該公司投訴熱線85195910。如果駕駛員不找零或多收車(chē)費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，退一獎(jiǎng)二；舉報(bào)拒載，一經(jīng)查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者20元；舉報(bào)繞道，一經(jīng)查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者15元；預(yù)約訂車(chē)，誤時(shí)5分鐘以內(nèi)賠償人民幣10元，5分鐘以上按2元/分鐘計(jì)算，上限為30元。此外，如果乘客對(duì)該公司出租車(chē)的服務(wù)不滿，也可撥打電話投訴，一經(jīng)查實(shí)，將給予乘客一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如果公司三天內(nèi)沒(méi)有對(duì)乘客的投訴給予答復(fù)，每拖延一天，賠償投訴者10元。（完）記者朱丹
