美聲偉業(yè)總經(jīng)理周磊
慧聰網(wǎng)：非常感謝周磊先生接受我們慧聰網(wǎng)車展直播采訪，請先和各位網(wǎng)友打個招呼吧。
周磊：大家好！我是深圳美生偉業(yè)科技有限公司的總經(jīng)理周磊，很高興能夠在這里和廣大車友朋友們進行一次簡單的溝通，也非常感謝慧聰網(wǎng)為我們提供了這樣一個平臺。
慧聰網(wǎng)：據(jù)了解美聲偉業(yè)06年的發(fā)展方向出現(xiàn)了一些新變化，請具體談談這方面的情況？
周磊：從今年上半年開始整個公司經(jīng)營方向發(fā)展了一些變化，應該是戰(zhàn)略的變化。早期我們是單一的產(chǎn)品，單一的服務。從今年下半年開始我們推出了“全方位服務”的概念，美聲偉業(yè)提供給客戶的不僅僅是完備的形象，還有完備的設置，完善的技術培訓和銷售培訓，當然更有高品質(zhì)的各類產(chǎn)品。
慧聰網(wǎng)：貴公司前段時間引進了一款美國的新產(chǎn)品，現(xiàn)在的市場推廣情況怎么樣？
周磊：市場情況應該可以用“瘋狂”這個詞來形容，因為目前中國專用汽車養(yǎng)護的市場還是初級市場，還存在很大的誤區(qū)，規(guī)范化和專業(yè)化的程度都非常欠缺，所以我們把美國這套系統(tǒng)引進到中國，服務于我們的客戶。
慧聰網(wǎng)：這樣一個完整的服務方案具體都包括哪些方面？
周磊：我們提供給客戶的服務包括店鋪經(jīng)營管理、下一步發(fā)展規(guī)劃，還有一系列提高競爭力和競爭優(yōu)勢的配套措施。這種合作已經(jīng)不是單純的買賣關系，而是非常緊密的商業(yè)合作關系。我們會不斷引進新的技術和項目，服務我們的客戶。
慧聰網(wǎng)：如此之快的產(chǎn)品更新?lián)Q代速度，終端車主的消費意識能跟上嗎？
周磊：我們已經(jīng)作好充分的規(guī)劃，明年會引進什么，什么時候引進什么都會作完善的計劃，消費者不會感到應接不暇。
慧聰網(wǎng)：現(xiàn)在很多人都在談到一個“汽車美容養(yǎng)護DIY”的概念，您對此有何看法
周磊：我認為這是目前國內(nèi)汽車美容行業(yè)存在的一個誤區(qū)，專業(yè)汽車美容店的施工和超市、大賣場所出售的產(chǎn)品是兩個完全不同的概念。但現(xiàn)在的情況是不少專業(yè)汽車的汽車美容店在用DIY的產(chǎn)品去給消費者作施工，如果連這些專業(yè)的汽車美容店都使用DIY產(chǎn)品施工，那最后不可能達到很好的水平。
慧聰網(wǎng)：為什么汽車美容護理DIY的方式在中國遲遲沒有風行起來？
周磊：這和本土行業(yè)成長歷史有關系，國內(nèi)汽車美容養(yǎng)護市場成長時間也就10多年，在國外汽車美容已經(jīng)有超過40年的歷史，起步完全不同。當一個市場剛剛起步，水平很低。如果將很專業(yè)、系統(tǒng)化的東西推薦給完全不懂的市場人員，是不會被接受的，此時單位體積小、單位成本低，可以滿足初學者需求的產(chǎn)品往往可以得到快速普及。一個市場不斷發(fā)展、不斷完善，一定會從不合理走向合理，從不專業(yè)走向專業(yè)，這個過渡階段可能經(jīng)歷很多，時間可能很長。根據(jù)我們對市場的預測，五年之內(nèi)中國汽車美容行業(yè)的美容店使用專業(yè)汽車用品提供更高品質(zhì)服務的比例能上升到40%，因為使用專業(yè)產(chǎn)品在為客戶提供服務的商家，取得的商業(yè)利潤以及他們所能為客戶提供的服務質(zhì)量是非常高的。他提供的服務質(zhì)量高，成本又低，這就必然會刺激客戶不斷增加，他們的利潤也會更豐厚，市場就會不斷擴大。反之，利用DIY，你的服務質(zhì)量沒有得到提高，客戶會大量流失。
慧聰網(wǎng)：那您認為DIY的產(chǎn)品今后在國內(nèi)市場會走向何處呢？
周磊：我認為DIY的市場總量會慢慢變大，只是消費渠道會變化。渠道會從我們的專業(yè)施工車間轉移到轉移到大賣場，像沃爾瑪、家樂福這樣的店里面，而不是我們專業(yè)施工車間的師傅使用。市場推廣時間周期會很長，因為中國車主的消費意識不愿意親手做一些服務和施工，但這種觀念的轉換速度遠遠超過我們的想象。從上海我們可以看到，零售汽車養(yǎng)護DIY產(chǎn)品的銷量每月都在增加，因為目前有車一族已經(jīng)不僅僅是有錢一族，這個群體支撐著整個汽車后市場的大部分消費，這部分消費群體的觀念變化非常快，我們認為在5年左右的時間內(nèi)，DIY產(chǎn)品成長空間會放大，渠道會發(fā)生根本的變化。
慧聰網(wǎng)：目前有不少業(yè)內(nèi)商家在對外宣傳的時候都刻意地夸大自己的產(chǎn)品功效，在消費者當中造成了很不好的影響，甚至開始演變成整個行業(yè)的信任危機，您對此有何看法？
周磊：這是行業(yè)普遍存在的問題，目前確實有部分商家夸大自己產(chǎn)品的功效，進行一些虛假宣傳，對這種現(xiàn)象我只能說要靠商家自律，我們希望業(yè)內(nèi)的商家盡可能為汽車美容行業(yè)的發(fā)展提供自己的一份力量，而不僅僅是獲取自己的利益。我想這個現(xiàn)象在其他行業(yè)表現(xiàn)更明顯，比如醫(yī)藥行業(yè),我們這這個行業(yè)也存在，這是商家自己所為。
慧聰網(wǎng)：車漆的養(yǎng)護效果可能會受到很多不確定因素的影響，針對這個問題貴公司的售后服務是如何來做的？
周磊：消費者永遠不會錯。我們給每一臺做了內(nèi)部鍍膜的車，都提供售后服務的產(chǎn)品，可能對大部分車都用不到，但我們一直是堅持這樣做的。但對個別車倆遭遇的特殊狀況，我們的保養(yǎng)劑完全可以滿足這方面的需求。
慧聰網(wǎng)：由于時間關系，我們今天就談到這里吧。祝您和您的公司一切順利。
周磊：謝謝！
