汽車美容市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切……
中村淳一先生是日本著名的汽車養(yǎng)護(hù)專家，自從他于三年前來到中國以后，親眼目睹了中國各地汽車美容市場的種種現(xiàn)狀，感慨良多。本網(wǎng)編輯現(xiàn)將其部分感受歸納成文如下，以供廣大業(yè)內(nèi)人士參考、探討之用。
現(xiàn)狀之一 消費(fèi)者對車不了解
看到這個(gè)標(biāo)題我想一定會有很多車主覺得不服氣，不服氣也不行，因?yàn)檫@就是事實(shí)。舉個(gè)最簡單的例子來說，絕大多數(shù)的車主都會本能地認(rèn)為買到的新車絕對是毫無瑕疵的，但當(dāng)他們懷著興奮的心情為自己的愛車做了一次精心的車漆鍍膜之后，卻不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)車漆表面有一個(gè)小瑕疵，于是頓時(shí)便怒火中燒，氣勢洶洶地去找店方質(zhì)問，并且為了突出這塊芝麻大的小瑕疵，他們往往還會當(dāng)著店方的面用干毛巾把瑕疵周圍的車漆給擦一遍。殊不知，下線的新車在運(yùn)輸過程當(dāng)中難免會受到磕磕碰碰，因此消費(fèi)者拿到手的新車在某些地方極有可能是經(jīng)過修補(bǔ)的，一兩個(gè)小瑕疵的存在是非常正常的事情。其實(shí)最大的錯(cuò)誤還不在于此，最后用干毛巾那一擦給車漆表面留下的劃痕不知道要比這個(gè)小瑕疵嚴(yán)重多少倍。
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這種對汽車的不了解甚至是誤解直接導(dǎo)致了車主對汽車美容的誤解，不但給自己涂添了不少麻煩，而且還對汽車美容店家的經(jīng)營造成了很大的影響。
現(xiàn)狀之二 美容店店方對車不了解
對汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。
現(xiàn)狀之三 美容店普遍缺少服務(wù)
汽車美容行業(yè)與其說是在賣產(chǎn)品，倒不如說是在賣服務(wù)。但目前國內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了。現(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報(bào)道，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。
汽車的重要性對于當(dāng)前的不少車主來說，儼然就是第二個(gè)家，因此他們對自己愛車的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。一家好的汽車美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品，更重要的是要有無微不至的服務(wù)，要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺得店方是在為他的愛車好。那種“有客就迎笑臉，無客就看報(bào)紙，打撲克”的做法實(shí)在是不可取。
現(xiàn)狀之四 美容店過分追求極端
經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護(hù)理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過護(hù)理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來做試驗(yàn)，現(xiàn)場的確是壯觀。但事后回過頭來想一想，不禁要問一句，有這個(gè)必要嗎？這是否有點(diǎn)嘩眾取寵之嫌呢？汽車護(hù)理最根本的意義就在于保護(hù)在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗(yàn)汽車車漆的防火、耐酸能力。汽車是在空氣當(dāng)中行駛的，對它構(gòu)成危害的無非就是飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸與這一切又有什么關(guān)系呢？
所以說與其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地去感受車漆護(hù)理的效果，最終的事實(shí)將會敦促消費(fèi)者作出明智的選擇。
現(xiàn)狀之五 專業(yè)汽車美容人才缺乏
這個(gè)問題目前已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達(dá)成了共識，詳情參閱《汽車美容行業(yè)急需的專業(yè)人才從何而來》汽車美容行業(yè)急需的專業(yè)人才從何而來
現(xiàn)狀之六 消費(fèi)者的極端成本意識
洗車應(yīng)該算是最平常不過的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是10元/輛。這幾年的時(shí)間，很多車主都養(yǎng)成了洗車的習(xí)慣，當(dāng)然也養(yǎng)成了10元錢洗車的習(xí)慣。之后不管市場怎么發(fā)展變化，在洗車這個(gè)行當(dāng)，消費(fèi)者就認(rèn)10塊錢這個(gè)價(jià)。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費(fèi)、水電費(fèi)、場地費(fèi)的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非10元錢不洗的話，你覺得店家給你的服務(wù)會有質(zhì)量保證嗎？你還有可能會享受到更高級的服務(wù)嗎？
洗車只是一個(gè)典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場�！耙环謨r(jià)錢一分貨”的道理誰都明白，可問題是有很多消費(fèi)者不懂得去“認(rèn)貨”，而只好去“認(rèn)價(jià)”，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們消費(fèi)者。
現(xiàn)狀之七 汽車美容店的極端成本意識
中村先生認(rèn)為中國的汽車美容行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣、賣、賣”的時(shí)期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，去爭求利潤的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的“精打細(xì)算”怎么可能會有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者與美容店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)：消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨，那店方只好去做便宜貨。但各方面的成本都在漲，為了賺錢那就只好在質(zhì)量上動(dòng)手腳，可是這樣一來消費(fèi)者又不干了………
總之就是一句話，行業(yè)要想發(fā)展、消費(fèi)者要想得到實(shí)惠、店家要想舒舒服服地做生意就必須先給自己換換腦筋，換一種角度來看這個(gè)行業(yè)，換一種心態(tài)來經(jīng)營這個(gè)市場。
