就目前的市場來看，國內(nèi)汽車生產(chǎn)廠商已經(jīng)開始逐漸意識到這個問題，對服務(wù)品牌的經(jīng)營進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。從目前的經(jīng)營狀況來看，上海大眾的營銷服務(wù)品牌"TECHCARE大眾關(guān)愛"算是其中的領(lǐng)先者。TECHCARE大眾關(guān)愛率先實(shí)現(xiàn)了營銷與售后服務(wù)業(yè)務(wù)的整合，突破了單純的售后服務(wù)的范疇，將服務(wù)延伸到了售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)，通過專業(yè)化的銷售服務(wù)、透明誠信的二手車置換服務(wù)、便利化的汽車金融服務(wù)、個性化的汽車附件服務(wù)以及維系客戶忠誠度的車友俱樂部團(tuán)隊(duì)等六大服務(wù)支柱，為用戶提供了買車、用車、裝飾車、換車等360度全方位的汽車增值無憂服務(wù)，覆蓋了用戶整個用車生命周期。自2005年正式推出以來，上海大眾這一服務(wù)品牌經(jīng)過一年多的磨練，運(yùn)作也已經(jīng)越來越成熟。以今年元旦上海大眾打響的服務(wù)第一槍為例，企業(yè)結(jié)合旗下的PASSAT領(lǐng)馭、POLO勁情、勁取、途安、桑塔納等系列產(chǎn)品，推出了各具特色的個性化增值服務(wù)方案，涵蓋了車輛質(zhì)保、專業(yè)保養(yǎng)、金融信貸、車輛保險等諸多方面，為不同消費(fèi)者和產(chǎn)品度身打造了個性化的增值服務(wù)項(xiàng)目，真正從用戶的角度出發(fā)提供了實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛。而這樣的大服務(wù)的概念，正是服務(wù)品牌化經(jīng)營深入發(fā)展的一個方向。從目前的市場反饋來看，消費(fèi)者也已經(jīng)認(rèn)可了這樣一種大服務(wù)品牌的概念和運(yùn)作模式�？梢哉f，上海大眾在服務(wù)品牌上的這些運(yùn)作給那些還在服務(wù)差異化道路上探索的汽車廠商提供了一個可資借鑒的模式。
事實(shí)上，除了整車生產(chǎn)企業(yè)外，不少專業(yè)零配件服務(wù)供應(yīng)商像米其林、殼牌、BBS等也已經(jīng)逐步加入到服務(wù)升級的戰(zhàn)役中來了。這些專業(yè)品牌服務(wù)店不僅提供日常的輪胎、潤滑油和輪轂類服務(wù)，還紛紛開展了諸如汽車美容、汽車音響等服務(wù)項(xiàng)目，借助其品牌專業(yè)、快捷、便利的服務(wù)和價格優(yōu)勢，為車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從本質(zhì)上來說，這些服務(wù)與上海大眾的"TECHCARE大眾關(guān)愛"有異曲同工之妙。由此也可以看出，不管是對于整車廠還是零部件供應(yīng)商來說，就整個汽車行業(yè)而言，服務(wù)升級已經(jīng)成為參加新一輪市場競爭的一枚重量級砝碼。
