對汽車銷售價(jià)格的不斷跳水，汽車銷售公司已經(jīng)意識到汽車行業(yè)重心已經(jīng)從售前轉(zhuǎn)向售后，但是低價(jià)賣車高價(jià)修，買的沒有賣的精的經(jīng)營方式，同樣也影響了消費(fèi)者的購買力。為此，記者近日對北京市場上幾款8萬元左右主流轎車的售后服務(wù)進(jìn)行了了解。
調(diào)查說明：
一、選取捷達(dá)CIF基本型、威樂1.3MT、飛度1.3MT、哈飛賽馬1.6標(biāo)準(zhǔn)型、奇瑞旗云、富康1.6 16VMT、悅達(dá)起亞新千里馬1.6MT、菱帥1.6LMT、福特嘉年華1.6舒適型手動、菲亞特西耶那1.5FLX等幾款8萬元左右的轎車。
二、抽取北京市豐臺區(qū)幾家4S維修站，包括北京慶祥汽車服務(wù)有限公司、北京新興快馬長河鈴木汽車銷售服務(wù)中心、廣州豐田汽車中汽特約銷售服務(wù)店、中國人民解放軍7421修理廠、北京市豐臺路寶汽車修理廠、北京美林汽車服務(wù)公司、神龍汽車北京京鷹服務(wù)站、北京鴻運(yùn)汽車貿(mào)易公司4S店、北京瑞士達(dá)汽車修理站、亞之杰世紀(jì)汽車銷售中心、北方偉業(yè)汽車公司4S店。豐臺區(qū)汽車維修業(yè)發(fā)達(dá)，擁有4S維修站數(shù)十家，普通維修站數(shù)百家，可調(diào)查資源豐富。
三、調(diào)查方式：撥打維修電話詢問、到維修站暗訪。
四、數(shù)據(jù)說明(見圖表)
實(shí)際數(shù)據(jù)以店內(nèi)具體價(jià)格為準(zhǔn)。
五、特約維修站概況：
北京市內(nèi)大概有45個(gè)捷達(dá)4S店，3個(gè)威樂維修站，6個(gè)飛度維修站，5個(gè)菱帥維修站，12個(gè)奇瑞維修站，4個(gè)千里馬維修站，8個(gè)福特維修站，14個(gè)富康維修站，6個(gè)菲亞特、西耶那維修站。各類車型維修網(wǎng)點(diǎn)遍布京城。
六、維修站總體印象
位于豐臺區(qū)的特約維修站規(guī)模、面積、設(shè)施、器材等外部特征比較相近。服務(wù)態(tài)度也都比較令人滿意，主要是由于汽車消費(fèi)已經(jīng)由賣方市場過渡到買方市場。零配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)有差異，主要是由于大多數(shù)修車的用戶對這些專業(yè)知識、行業(yè)情況并不了解。維修站特色服務(wù)項(xiàng)目雷同，大家都采取VIP會員打折、24小時(shí)免費(fèi)救援等優(yōu)惠服務(wù)，贏得客戶，尤其是利用VIP吸引長期客戶。
其中捷達(dá)、富康的特約維修站工時(shí)費(fèi)比較便宜，究其原因，主要是這兩款車型普通維修店較多，價(jià)格比較透明，競爭激烈，所以為贏得市場份額，特約維修商除采取低價(jià)格，低工時(shí)費(fèi)外，還絕對保障配件的質(zhì)量，假一罰十。
通過對以上幾種8萬元左右車型的售后服務(wù)進(jìn)行價(jià)格比較，可以看出，汽車經(jīng)銷商為彌補(bǔ)銷售損失，采取全套服務(wù)的方法，利用零配件、保險(xiǎn)、貸款獲得利潤，汽車售后服務(wù)業(yè)要真正做到令消費(fèi)者滿意，還需在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
