近日，全球著名衛(wèi)星導(dǎo)航（GPS）設(shè)備大廠宇達(dá)電通的呼叫中心（Call Center）獲得了中國(guó)資訊化聯(lián)盟（國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部）客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS）四星級(jí)認(rèn)證。據(jù)悉，宇達(dá)電通是目前業(yè)內(nèi)少數(shù)通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)之一，也是國(guó)內(nèi)最早獲得四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的臺(tái)資企業(yè)。體現(xiàn)了宇達(dá)電通作為國(guó)際大廠不僅關(guān)注產(chǎn)品自身的品質(zhì)，更注重為顧客提供優(yōu)良的跟蹤服務(wù)。此次獲得認(rèn)證，也是業(yè)界專家對(duì)宇達(dá)電通優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)化的客戶服務(wù)體系的肯定。
宇達(dá)電通一直致力于Mio DigiWalker品牌便攜式自導(dǎo)航系統(tǒng)（PND）和帶衛(wèi)星導(dǎo)航功能（GPS）的智能手機(jī)的研發(fā)和制造。產(chǎn)品行銷全球，銷量全球第二，得到了國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的一致好評(píng)。但宇達(dá)電通在提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，不忘提升自身服務(wù)質(zhì)量。其呼叫中心自成立以來，歷經(jīng)數(shù)載，積累了大量呼叫服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)，職能也由成立之初的簡(jiǎn)單咨詢、回訪發(fā)展到目前的包括售前、售后在內(nèi)的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、信息查詢和產(chǎn)品升級(jí)等系統(tǒng)性內(nèi)容。
此次認(rèn)證是由中國(guó)資訊化聯(lián)盟組織的專家，并依據(jù)《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》 （Customer Contact Center Standard，CCCS）認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審查，公正且具有權(quán)威性。審查結(jié)果表明，宇達(dá)電通呼叫中心的各項(xiàng)認(rèn)證指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到并部分超越了《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》（CCCS）的四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此授予“四星級(jí)客戶服務(wù)中心”稱號(hào)。宇達(dá)電通通過CCCS的認(rèn)證過程，也促進(jìn)了其呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的相互溝通、互相理解與協(xié)作，同時(shí)為呼叫中心營(yíng)造了更為積極的工作氣氛，另外在客戶滿意度和員工滿意度的提高上實(shí)施了更加合理化的各項(xiàng)措施。
蘇州宇達(dá)電通總經(jīng)理李敬平表示：宇達(dá)電通一直將自己塑造成便攜式導(dǎo)航產(chǎn)品的專家形象.。既然要作為“專家”，除了提供最專業(yè)的產(chǎn)品之外，還要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也不僅僅為簡(jiǎn)單的售后產(chǎn)品投訴服務(wù)，而是包括售前、售后在內(nèi)的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、信息查詢和產(chǎn)品升級(jí)等系統(tǒng)性內(nèi)容。并且顧客在撥入800-828-2777免費(fèi)電話之后，接待顧客的應(yīng)該是溫柔的接線員，而非冰冷的電腦錄音，一切都體現(xiàn)了宇達(dá)電通人性化的服務(wù)。并且，宇達(dá)電通還表示要再接再厲，不斷提升自己的服務(wù)水平，爭(zhēng)取于2006年底晉級(jí)CCCS五星級(jí)認(rèn)證。而截止至目前為止，國(guó)內(nèi)只有招商銀行客服中心獲得CCCS五星級(jí)認(rèn)證。
