超群汽車用品有限公司總經(jīng)理王玉柱
山東東營市超群汽車用品公司的發(fā)展情況我們用三組數(shù)字來呈現(xiàn)給大家：1994年7月20號公司成立，占地面積50平方、員工四個；2000年公司營業(yè)面積70多平方、員工十幾人；2006年公司營業(yè)面積7000多平方，員工100多人。
驚人的“三步跳”之后究竟有哪些成功玄機？又究竟有多少不為人知的辛酸故事？今天就讓本網(wǎng)編輯帶您走近“超群汽車用品”的當家人王玉柱先生，一同來分享“超群汽車用品”這十二年當中的點點滴滴…………
對內(nèi)對外都要“以人為本”
面對今天的成就，究其原因，王總只總結(jié)了四個字——“以人為本”。
王總告訴筆者，公司現(xiàn)有的這一百多名員工當中有50多名都是技術(shù)人員，他們在各個崗位上盡顯其能。此外還有一組讓大家吃驚的數(shù)字，在全體員工當中，工作時間十年以上的有十幾位、工作時間五年以上的有二三十位，其余員工的工齡也大都在三年以上。在人員流動率最高的汽車美容行業(yè)，做為一家技術(shù)人員占有半數(shù)比重的業(yè)內(nèi)企業(yè)，超群汽車用品的人員穩(wěn)定性可以保持如此之高，他們是怎么做到的？
“我們的用人原則就是以人為本，要想留人先留心。如果員工可以把公司的事情當作自己的事情來對待，那我想沒有什么事情是辦不成的。公司的員工也許不是行業(yè)內(nèi)最好的，但他們一定是最適合公司發(fā)展的，與公司最齊心的。只要能做到揚長避短、盡其所用，每個人都可以在超群找到自己的位置”。
“其實“以人為本”的理念不僅僅適用于公司內(nèi)部的人員管理，在面對消費者的時候也同樣是一條準繩。與其說消費者購買了你的產(chǎn)品和服務，不如說是消費者為你們的誠信買了單。自始至終，我們公司每位員工所做的一切都是為了一個共同的目標——想消費者之所想，培養(yǎng)顧客的忠誠度�！�
市場在變，我們也需要改變
超群汽車用品2000年開始介入汽車美容護理行業(yè)，算是比較早的一批從業(yè)者。回想起當初的情況，王總直言不諱地告訴筆者，當時他并不看好這塊業(yè)務，因為2000年的時候國內(nèi)的汽車美容護理市場并不像今天這般火熱，并且就山東東營當?shù)氐氖袌銮闆r來看，不論是從業(yè)商家還是消費者對“汽車美容護理”的意識都還比較落后。所以最初的時候，公司在這方面的業(yè)務也只是洗洗車，打打蠟之類的簡單項目，直到2003年的時候才開始接觸封釉和鍍膜。
王總是屬于那種心思比較縝密的商人，他一直在觀察著整個市場的走勢。近幾年隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，汽車已經(jīng)開始作為一種代步工具日益走進尋常百姓家，私家車的數(shù)量在近幾年都爆發(fā)式地在增長，這一急劇的市場變化大大地觸動了王玉柱的商業(yè)神經(jīng)，他對此作了一個深入全面的分析：
“記得2004年以前來我們店里做美容護理的大多還都是公務車，但這種狀況在2005年以后發(fā)生了急劇的改變，私家車儼然已經(jīng)成為了整個汽車市場的主流。為私家車車主提供服務，相關(guān)項目的價位可能會比較低，但全部都是現(xiàn)金交易，這樣公司的資金流動就會很快。并且這些私家車主的年齡大都在30到40歲之間，家庭負擔不是很重，事業(yè)有成，所以他們的消費能力是不容小覷的。但服務這樣的客戶，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務一定要比以前做得更好，因為汽車對于他們來說就是第二個家，他們比任何人都更加懂得愛惜。”
但此時還面臨著另外一個問題，盡管整個汽車美容養(yǎng)護市場已經(jīng)有了長足的發(fā)展，各種新產(chǎn)品、新技術(shù)也在不斷涌現(xiàn)，但消費者的意識還是沒有完全跟上，與這個市場的發(fā)展速度相比，他們的意識總是要慢半拍。封釉出現(xiàn)的時候，有些消費者還沒弄明白打蠟是怎么回事；后來鍍膜面世的時候，消費者還沒弄明白封釉是怎么回事…….在這種情況下，作為業(yè)內(nèi)商家該怎么辦？王總再次表現(xiàn)出了一位成功商人的睿智。
“消費者的意識跟不上，我們不能去等，只能去引導。作為一家業(yè)內(nèi)企業(yè)必須要跟上市場的潮流，但另一方面又要學會去粗取精，不管這個市場發(fā)展到什么階段，我們都會選擇這個階段當中最好的產(chǎn)品和服務來提供給消費者，這樣做會給自己將來的發(fā)展贏得機會”。
選擇值得信賴的合作伙伴
為了提升公司的服務水平和企業(yè)形象，2005年超群汽車用品與國內(nèi)著名的汽車技術(shù)服務公司安弗客達成了合作協(xié)議，一年多來，各方的合作都取得了顯著的成效。
“現(xiàn)在回頭想想，其實這段合作當初也是一波三折。很早以前我們就通過各種渠道了解過安弗客，當時他們給我的唯一印象就是“施工時間長”，曾經(jīng)聽一位朋友說他們給一輛車做一次施工要三天的時間（當然這些在現(xiàn)在看來都是一些毫無根據(jù)的戲言），這讓我的心里有點發(fā)怵，但我并沒有死心。后來又聽說青島有一家安弗客的加盟店，做得非常成功，我便有心前去一探究竟，這種想法直接促成了我在后來的兩次青島之行。青島回來以后，我打消了所有的顧憂慮，毫不猶豫地加盟了安弗客的經(jīng)銷體系�！�
“當然安弗客在后來的日子里也沒有讓我們失望。大家都知道像F&K鍍膜這種比較高端的車漆養(yǎng)護產(chǎn)品對施工的要求是非常之高的，任何一個環(huán)節(jié)上的疏忽都會直接影響到最終的施工效果。為了讓我們的施工操作盡快步入正軌，在一年多的時間內(nèi)，安弗客公司北京總部先后派出五批技術(shù)人員來到我們公司進行技術(shù)培訓。記得有一次原本定在白天進行的技術(shù)培訓由于出了一些臨時狀況而未能按時進行，當時事情解決后已經(jīng)是晚上七點，我們建議將培訓推遲到明天，先安排培訓技師去休息，但他們拒絕了我們提議，堅持當晚就進行技術(shù)培訓，最后這個培訓一直持續(xù)到第二天的凌晨三點才圓滿結(jié)束。他們的執(zhí)著精神和一絲不茍的做事態(tài)度讓我們在場的每個人都非常感動，當晚受訓的員工也都倍受鼓舞，他們表現(xiàn)出了極大的熱情并予以了積極的配合�！�
“這只是一件小事，但它卻讓我們親身感覺到安弗客確實是在拿我們的事當自己的事來做的，我覺得這才是真正值得信賴的合作伙伴。”——摘自王玉柱先生原話。
后記
近幾年國內(nèi)的汽車美容養(yǎng)護市場發(fā)展的很快，每天都有新店開張，每天也都有店面關(guān)門。這些都是很正常的現(xiàn)象，因為這個市場的容量太大了，并且門檻不是很高。一兩萬可以開一個店，十萬八萬也可以開一個店，大有大做，小有小做。但跨入這個門檻之后，各自的發(fā)展就要看各自的手段了。只有虧本的企業(yè)，沒有虧本的行業(yè)，如果能用一個平和的心態(tài)來看待競爭，用負責的心態(tài)來面對自己和客戶，那么成功就在您前方的不遠處。
