發(fā)改委在一項(xiàng)報(bào)告中指出，2006年，汽車(chē)是國(guó)內(nèi)兩個(gè)最大的消費(fèi)熱點(diǎn)之一，但消費(fèi)熱也帶來(lái)了消費(fèi)糾紛。
為維護(hù)廣大汽車(chē)消費(fèi)者利益，促進(jìn)汽車(chē)業(yè)界更加誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，本報(bào)特開(kāi)設(shè)《和諧車(chē)市》版面。
之所以取名為“和諧車(chē)市”，是因?yàn)楹椭C社會(huì)的基本特征是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友善、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處，而法治、公平、誠(chéng)信正是本版所要大力倡導(dǎo)的。我們將把本版當(dāng)作一座橋梁，溝通汽車(chē)廠家、經(jīng)銷商、修理廠和消費(fèi)者之間的一座有效的橋梁。
在采訪過(guò)程中，我們始終銘記“獨(dú)立觀察者”的身份與姿態(tài)，在客觀、公正、善意的前提下，認(rèn)真把握對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷商和汽車(chē)廠家“呵護(hù)、質(zhì)疑、批評(píng)”的分寸。我們將致力于打造一個(gè)誠(chéng)信、公平、和諧的車(chē)市。
對(duì)于大多數(shù)汽車(chē)廠商和經(jīng)銷商而言，2006年前9個(gè)月的時(shí)光堪稱痛并快樂(lè)著。
今年1－9月，似乎依稀重現(xiàn)2002年“井噴”的影子。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)日前公布的最新統(tǒng)計(jì)，今年1-9月，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷雙雙超過(guò)500萬(wàn)輛，分別達(dá)到528萬(wàn)輛和517萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)26%和25%，創(chuàng)下了歷史同期的最高水平。
而對(duì)于不少消費(fèi)者而言，今年的“車(chē)載生活”卻是奔波并郁悶著。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)提供的中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告顯示，維修滿意度走低，車(chē)主多次維權(quán)屢遭尷尬，汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待明確和細(xì)化。
11月20日至22日，記者暗訪了長(zhǎng)沙不少汽車(chē)銷售、維修及零配件市場(chǎng)，接待不少車(chē)主的投訴，了解到汽車(chē)銷售市場(chǎng)的諸多貓膩。
“新車(chē)”做過(guò)兩道漆？
11月18日，湖南雙峰的李先生打來(lái)電話，他兩個(gè)多月前，在婁底車(chē)市花6.88萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛千里馬的轎車(chē)，兩個(gè)多月后發(fā)現(xiàn)，這輛“新車(chē)”竟噴過(guò)兩次油漆，李先生于是去找經(jīng)銷商理論。經(jīng)銷商死不認(rèn)賬：“都售出去兩個(gè)多月了，誰(shuí)知道這期間發(fā)生了什么事？”而劉先生則辯解道：“我的車(chē)購(gòu)買(mǎi)了全險(xiǎn)，如果出了事我不會(huì)自己掏錢(qián)，保險(xiǎn)公司和交警大隊(duì)肯定有記錄，你們可以去查……”至今，雙方仍在為此爭(zhēng)執(zhí)不已。
無(wú)獨(dú)有偶，一位王先生在某品牌4S店買(mǎi)了一輛十幾萬(wàn)元的家用轎車(chē)，高高興興開(kāi)回家。過(guò)了一兩個(gè)星期，劉先生想檢查一下冷卻液和機(jī)油，打開(kāi)引擎蓋一看，他傻眼了：發(fā)動(dòng)機(jī)上居然有厚厚的一層灰塵，這哪像是新車(chē)�。⑾壬R上跑到4S店與銷售主管理論，要求更換新車(chē)并給予補(bǔ)償。對(duì)方一開(kāi)始極力推脫，后來(lái)在消費(fèi)委員會(huì)的介入下，才承認(rèn)是車(chē)庫(kù)庫(kù)存很久的車(chē)，答應(yīng)給王先生更換一臺(tái)新車(chē)，并補(bǔ)償了5000元錢(qián)。
推銷員虛報(bào)耗油量
記者來(lái)到遠(yuǎn)大路一汽車(chē)經(jīng)銷店中，剛進(jìn)門(mén)，推銷員頗為熱情地介紹各種車(chē)型的價(jià)格、性能等，記者故意詢問(wèn)一輛排氣量為1.8升手動(dòng)檔車(chē)的油耗情況，推銷員說(shuō)，該車(chē)100公里油耗是7升左右，并不特別耗油。
“不對(duì)吧？我一個(gè)朋友買(mǎi)了一輛同樣的車(chē)，他告訴我，這輛車(chē)的100公里油耗超過(guò)12升！”記者提出質(zhì)疑。推銷員一臉尷尬：“這個(gè)……可能是他在市內(nèi)跑得多吧。”
專業(yè)人士提醒，有的人在購(gòu)車(chē)前對(duì)某款車(chē)型的性能并不熟悉，銷售商會(huì)為了自己的利益建議購(gòu)買(mǎi)他所經(jīng)銷的車(chē)型。因此，從以上信息渠道獲得的資料未必可以盡信。購(gòu)車(chē)前選擇車(chē)型還是多聽(tīng)聽(tīng)該款車(chē)型用戶的意見(jiàn)，用戶有實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)車(chē)輛性能的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都有比較充分的了解，他們的評(píng)價(jià)較為中肯。
“全國(guó)統(tǒng)一價(jià)”不統(tǒng)一
在東風(fēng)路的湖南汽車(chē)市場(chǎng)，幾乎所有汽車(chē)廠家的在售品牌車(chē)型，都對(duì)外宣稱其市場(chǎng)銷售價(jià)格為全國(guó)統(tǒng)一價(jià)。更有甚者，為了吸引更多眼球，打出“最低”賣(mài)價(jià)，言外之意就是此價(jià)格已經(jīng)是廠商的最低限度了，不可能還有下調(diào)空間，消費(fèi)者此時(shí)購(gòu)買(mǎi)絕對(duì)劃算。于是，一部分消費(fèi)者輕信廠商和經(jīng)銷商的宣傳，迅速掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，而另一部分精明的消費(fèi)者，卻與汽車(chē)廠商死磨爛纏地討價(jià)還價(jià)，結(jié)果不僅價(jià)格優(yōu)惠了不少，還爭(zhēng)取到一大堆禮品。為此，想想廠商當(dāng)初的宣傳，那些輕信廠家宣傳吃了虧的消費(fèi)者不禁想問(wèn)，明明是最低價(jià)了，為什么還可以少呢？汽車(chē)廠家不是在忽悠人嗎？他們究竟有沒(méi)有最低市場(chǎng)售價(jià)？
同一品牌的同一車(chē)型在同一市場(chǎng)出現(xiàn)多個(gè)賣(mài)價(jià)的現(xiàn)象，幾乎比比皆是。在汽車(chē)市場(chǎng)本身沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前不僅要貨比三家，即使決定要下手購(gòu)買(mǎi)，也應(yīng)與銷售商進(jìn)行反復(fù)談判，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行猛砍價(jià)，有必要的話還可以組織一幫“砍價(jià)團(tuán)”幫忙。
偽新車(chē)充斥市場(chǎng)
在采訪中，記者聽(tīng)得最多的一句話是：“這是我們今年推出的最新一款車(chē)型……”新車(chē)永遠(yuǎn)是市場(chǎng)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，現(xiàn)在很多汽車(chē)廠家就是利用消費(fèi)者這一心態(tài)，猛打新車(chē)牌，三天兩頭又推出一款新車(chē)，以吸引更多人的關(guān)注，一時(shí)間汽車(chē)市場(chǎng)“偽新車(chē)”泛濫成災(zāi)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)的新車(chē)，除少部分屬于真正的新車(chē)外，絕大部分都是只對(duì)舊車(chē)型的內(nèi)飾、顏色、前臉及燈等進(jìn)行改動(dòng)后的改款車(chē)，這種車(chē)根本不能稱之為新車(chē)，消費(fèi)者不要輕信廠家的宣傳。
業(yè)內(nèi)專家提醒，消費(fèi)者千萬(wàn)別囫圇吞棗地消化廠家的新車(chē)概念，一定要仔細(xì)對(duì)比，找到新車(chē)和老車(chē)之間的本質(zhì)差別。其次，新車(chē)也未必比老車(chē)的價(jià)格高，試想，如果只是部分配置的改動(dòng)，高出幾千元甚至上萬(wàn)元的價(jià)差從何而來(lái)呢？所以，購(gòu)買(mǎi)所謂的新車(chē)時(shí)，消費(fèi)者一定要理性，切莫沖動(dòng)，更不要被新車(chē)的概念所蒙蔽。
買(mǎi)車(chē)送“高價(jià)”裝飾
幾乎在所有的汽車(chē)經(jīng)銷店中，推銷員都這樣對(duì)記者承諾：買(mǎi)車(chē)就送價(jià)值上千元的汽車(chē)裝飾。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，這是時(shí)下汽車(chē)商家慣用的促銷手段，但是消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后才發(fā)現(xiàn)，所謂價(jià)值上千元的汽車(chē)裝飾用品，原來(lái)只是價(jià)值幾百元錢(qián)的腳墊、座套、香水座等小玩意兒。而汽車(chē)商家之所以這樣做，主要是因?yàn)檎?chē)銷售上利潤(rùn)沒(méi)撈夠，想通過(guò)這種送廉價(jià)禮包的方式來(lái)彌補(bǔ)，而消費(fèi)者只有啞巴吃黃連。
