司機(jī)王師傅是一個(gè)愛車的人，每次跑完業(yè)務(wù)后，都要去光顧洗車店，他的看法是，雖然車子是單位的，但整潔的車況可以反映出良好的工作狀態(tài)，自己看著也舒心�？勺罱�，王師傅卻怎么也樂不起來(lái)了。原來(lái)，經(jīng)常在路邊的洗車攤店洗出的車子失去了原有的亮澤，車漆變得暗淡無(wú)光，甚至出現(xiàn)車漆腐蝕的現(xiàn)象。
像王師傅這樣，在進(jìn)行汽車服務(wù)消費(fèi)時(shí)遇到問題的消費(fèi)者越來(lái)越多。最新統(tǒng)計(jì)表明，上海私人汽車的保有量已經(jīng)突破了20萬(wàn)輛，汽車正在日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛車也愈加呵護(hù)起來(lái)，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，使汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)成為市場(chǎng)的新寵。而與此相對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)糾紛的增加，后汽車市場(chǎng)缺乏規(guī)范的問題日益突出。
“路邊攤”攪亂市場(chǎng)一塊抹布，一桶水，馬路旁邊忙起來(lái)。許久以來(lái)，“汽車美容”這個(gè)充滿科技含量和人文意識(shí)的外來(lái)品僅僅是停留在洗車打蠟的低水平循環(huán)上。由于我國(guó)的汽車美容行業(yè)管理制度尚不健全，市場(chǎng)上“無(wú)專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無(wú)專業(yè)品牌產(chǎn)品”、“無(wú)專業(yè)機(jī)械設(shè)備”、“無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的“四無(wú)”汽車美容場(chǎng)所一下子冒出了很多。許多不規(guī)范的操作，讓消費(fèi)者“花錢毀面子”。有些美容店為了敷衍客人，用過硬的拋磨輪和含金剛砂的粗蠟進(jìn)行打磨，雖然車身馬上有了亮的感覺，但實(shí)際上，由于工具和粗蠟的切削力強(qiáng)，很容易將車漆打薄，如再用力就會(huì)打穿車漆，露出底色。
農(nóng)民工，只是初略地從老板那學(xué)了一點(diǎn)操作方法之后，就匆匆上崗。而汽車養(yǎng)護(hù)與美容產(chǎn)品的使用應(yīng)該按照說(shuō)明書操作，養(yǎng)護(hù)工又極少會(huì)去研究其工作原理，或者根本不去仔細(xì)研究。遇到不懂的問題，或是靠著直覺“試著干”，或者找出種種借口敷衍消費(fèi)者。
產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊
汽車美容養(yǎng)護(hù)品在市場(chǎng)上以國(guó)外品牌居多，其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣，甚至是國(guó)外的垃圾產(chǎn)品。在國(guó)外幾十美分、幾美元的淘汰產(chǎn)品，進(jìn)入中國(guó)終端市場(chǎng)后，少則數(shù)十元，多則上百元，甚至幾百元。國(guó)內(nèi)產(chǎn)品雖然有幾家大型企業(yè)支撐，但銷售狀況不理想。充斥市場(chǎng)的是廣東、義烏等地私人小企業(yè)仿制的產(chǎn)品，低技術(shù)含量加上偷工減料的做工，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證。對(duì)于這一點(diǎn)，上海某汽車美容店老板曾不無(wú)憂慮地對(duì)筆者說(shuō)，他擔(dān)心在未來(lái)兩三年內(nèi)，中國(guó)的汽車香水產(chǎn)品會(huì)被完全淘汰，一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)的汽車香水一個(gè)月就能完全揮發(fā)，相對(duì)與國(guó)外的產(chǎn)品要提前兩三個(gè)月結(jié)束使用壽命。而且，國(guó)產(chǎn)車用香水中有一部分的化學(xué)含量也很復(fù)雜，可能對(duì)人體產(chǎn)生副作用。
暴利現(xiàn)象依然存在
目前，隨著汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，行業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)開始出現(xiàn)下降趨勢(shì)，以前那種保持在40％左右的利潤(rùn)率已很難保證。但一些隱性的暴利現(xiàn)象依然存在。服務(wù)行業(yè)的定價(jià)差別大雖然屬于正常現(xiàn)象。但就目前汽車美容養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量而言，收費(fèi)不盡合理。
以汽車封釉為例，上海的市場(chǎng)價(jià)一般不低于每輛車800元，而實(shí)際的成本支出（包括材料、工時(shí)、水、電費(fèi)）也就在200元左右，獲利情況足見一斑。而在連鎖經(jīng)營(yíng)的品牌美容養(yǎng)護(hù)店，雖然收費(fèi)相差不多，但享受的服務(wù)卻有時(shí)大相徑庭。另外，一些所謂國(guó)內(nèi)知名度很高的名牌音響，實(shí)際上是廣東等地仿制的產(chǎn)品，雖然可能不影響使用，但在具體技術(shù)上自然有很大差別。這些音響成本低、名氣大，對(duì)于銷售商而言自然是利潤(rùn)滾滾。
目前，消費(fèi)者也不夠成熟，相關(guān)知識(shí)的欠缺使之無(wú)法辨別琳瑯滿目、良莠不齊的產(chǎn)品與服務(wù)。許多美容養(yǎng)護(hù)店為了賺錢，常出現(xiàn)以次充好的情況；雇傭工人的技術(shù)薄弱，導(dǎo)致客戶的汽車養(yǎng)護(hù)質(zhì)量差。種種跡象表明，汽車美容行業(yè)的規(guī)范已經(jīng)是勢(shì)在必行。
