汽車(chē)業(yè)界流傳著一句經(jīng)典的名言：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的�！边@句名言在汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天再次應(yīng)驗(yàn)，售后服務(wù)逐漸成為汽車(chē)企業(yè)生存制勝的關(guān)鍵。在江門(mén)，各大品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商紛紛把目光鎖定在售后服務(wù)市場(chǎng)，不斷完善自己的售后服務(wù)體系，對(duì)這塊“蛋糕”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈激烈了。
4S店各顯神通服務(wù)戰(zhàn)升級(jí)
近年來(lái)，先后有近20個(gè)品牌的4S店進(jìn)駐江門(mén)汽車(chē)市場(chǎng)，如華通豐田、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、長(zhǎng)安鈴木、東風(fēng)悅達(dá)起亞、上海通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、上海大眾等等。
4S店售后服務(wù)有四大優(yōu)勢(shì)
這些4S店通過(guò)“整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋”這種“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，有效地解決了車(chē)主用車(chē)、修車(chē)、養(yǎng)車(chē)的后顧之憂，受到許多江門(mén)消費(fèi)者的認(rèn)同和信賴。
據(jù)各大車(chē)商介紹，與一般汽車(chē)專修店相比，4S店在售后服務(wù)領(lǐng)域擁有四大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一、擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)；二、技師是通過(guò)廠家嚴(yán)格考核評(píng)估才上崗的，具有專業(yè)、系統(tǒng)的理論和實(shí)操水平；三、充足的零配件供應(yīng)；四、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。4S店在客戶購(gòu)車(chē)后會(huì)建立人、車(chē)檔案，每次送修時(shí)間和修理記錄、各種養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目等信息都會(huì)詳細(xì)記錄在冊(cè)。業(yè)務(wù)員會(huì)定期給客戶電話回訪，詢問(wèn)用車(chē)情況，并且提醒客戶按時(shí)給車(chē)做檢查和保養(yǎng)，通知公司的優(yōu)惠活動(dòng)等。
多家4S店免費(fèi)檢測(cè)汽車(chē)
今年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高的利泰集團(tuán)東風(fēng)日產(chǎn)江沙專營(yíng)店在9、10月開(kāi)展了一系列豐富多彩的售后服務(wù)活動(dòng)，如在國(guó)慶前開(kāi)展秋季服務(wù)月活動(dòng)，免費(fèi)檢測(cè)汽車(chē)；10月21日舉辦“NISSAN歡樂(lè)總動(dòng)員”，為10月新車(chē)主舉行安全駕駛訓(xùn)練營(yíng)安全知識(shí)講座；10月25日，與中國(guó)移動(dòng)、賽格GPS在五邑鳳凰酒店開(kāi)展VIP客戶聯(lián)誼會(huì)。
東風(fēng)悅達(dá)起亞江門(mén)利隆4S店近期開(kāi)展主題為“金秋佳節(jié)表心意，東風(fēng)悅達(dá)起亞為您愛(ài)車(chē)免費(fèi)檢測(cè)”的服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了檢查項(xiàng)目表中規(guī)定的檢查、調(diào)整項(xiàng)目及輔料消耗予以免費(fèi)外，還根據(jù)車(chē)輛實(shí)際使用情況，指導(dǎo)用戶最佳操作方法和注意事項(xiàng)。
東風(fēng)本田江門(mén)怡誠(chéng)4S店在十一黃金周也啟動(dòng)了安全系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，檢查項(xiàng)目包括：剎車(chē)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、底盤(pán)傳動(dòng)系統(tǒng)已經(jīng)空調(diào)系統(tǒng)。
自主品牌加速提升售后服務(wù)
在合資品牌壟斷的江門(mén)汽車(chē)市場(chǎng)，自主品牌近年來(lái)以不可阻擋的速度突圍而出，奇瑞、吉利、比亞迪等占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，技術(shù)創(chuàng)新在全面推進(jìn)，售后服務(wù)水平正處于加速提高階段。
吉利汽車(chē)新會(huì)鑫源汽貿(mào)全面推廣吉利公司“5S管理規(guī)范”和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，使用戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)的維修、保養(yǎng)、回訪等全方位服務(wù)，并舉行各種售后服務(wù)活動(dòng)，如夏季免費(fèi)檢測(cè)、免工時(shí)維修等，給用戶提供最直接、最實(shí)在的優(yōu)惠措施，再現(xiàn)吉利“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念。
奇瑞在國(guó)內(nèi)企業(yè)中最早對(duì)服務(wù)進(jìn)行品牌化管理，積極推廣“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌，建立了從服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量到顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)和滿意程度的服務(wù)體系。在江門(mén)冠鴻奇瑞汽車(chē)專賣(mài)店里，用戶今年春秋兩季可享受整車(chē)免費(fèi)檢測(cè)及部分備件優(yōu)惠、贈(zèng)送精美禮品等多項(xiàng)超值服務(wù)。
