兩大輪胎巨頭48小時(shí)內(nèi)分別推出龐大售后服務(wù)計(jì)劃
固特異看來(lái)是和米其林較上勁了。一場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的渠道競(jìng)爭(zhēng)過(guò)后，另一場(chǎng)轟轟烈烈的服務(wù)之爭(zhēng)便接踵而至。上周，就在米其林宣布正式啟動(dòng)“隨你行”服務(wù)計(jì)劃后的不到48小時(shí)內(nèi)，固特異也馬上拋出“汽車保姆計(jì)劃”。
這顯然不是一個(gè)巧合。因?yàn)闊o(wú)論從形式到內(nèi)容，“隨你行”和“汽車保姆計(jì)劃”都有著異曲同工之處，而且?guī)缀跏乔昂竽_兒地推出，更給人一種強(qiáng)烈的預(yù)感———米其林和固特異這兩大輪胎巨頭針對(duì)中國(guó)輪胎替換市場(chǎng)的爭(zhēng)奪陡然間升級(jí)。
“隨你行”規(guī)模龐大
米其林中國(guó)轎車及輕卡輪胎替換市場(chǎng)銷售及市場(chǎng)總監(jiān)龍祺在“隨你行”服務(wù)發(fā)布儀式上自信地表示，包括24小時(shí)道路救援服務(wù)、輪胎扎釘免費(fèi)修補(bǔ)、免費(fèi)定期輪胎保養(yǎng)提醒、輪胎品質(zhì)保證和多種VIP用戶專享服務(wù)等在內(nèi)的5項(xiàng)會(huì)員專享服務(wù)，將使“隨你行”成為目前中國(guó)市場(chǎng)上最全面的輪胎售后系列服務(wù)。
而苦心經(jīng)營(yíng)多年建立起來(lái)的專業(yè)以及龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是米其林此次推出“隨你行”服務(wù)最大的信心保證。據(jù)米其林中國(guó)市場(chǎng)品牌經(jīng)理葉菲稱，目前米其林在國(guó)內(nèi)的1700多家零售商中，已經(jīng)有將近一半達(dá)到了“隨你行”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，目前，他們正在加緊工作，以使更多的零售商加入到這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)。此外，據(jù)悉，“隨你行”服務(wù)計(jì)劃中第一項(xiàng)———免費(fèi)24小時(shí)道路救援服務(wù)的首批啟動(dòng)城市就達(dá)到了83個(gè)，而到今年6月，這個(gè)數(shù)字還將增加到150個(gè)。
加入米其林“隨你行”服務(wù)計(jì)劃的前提是，消費(fèi)者要在米其林“隨你行”服務(wù)指定零售商處購(gòu)買兩條米其林輪胎，隨后便可登記成為“隨你行”會(huì)員。而當(dāng)會(huì)員登記的車輛在米其林救援服務(wù)覆蓋城市范圍內(nèi)，由于輪胎故障而導(dǎo)致車輛不能安全行駛時(shí)，可以撥打米其林“隨你行”服務(wù)熱線4008890088，享受專業(yè)救援公司免費(fèi)提供的更換備胎或拖車服務(wù)。另外，如果“隨你行”會(huì)員的車輛輪胎不幸被扎，也可以憑米其林贈(zèng)送的會(huì)員免費(fèi)補(bǔ)胎券享受一次專業(yè)補(bǔ)胎服務(wù)。除了這些應(yīng)急服務(wù)，米其林“隨你行”還會(huì)通過(guò)郵件、短信、電子郵件等方式提醒會(huì)員免費(fèi)進(jìn)行定期的輪胎保養(yǎng)，并且還設(shè)置了每季度的抽獎(jiǎng)。
“汽車保姆計(jì)劃”高舉免費(fèi)大旗
和米其林一樣，固特異也宣稱自己的“汽車保姆計(jì)劃”是一個(gè)“創(chuàng)舉”，是第一次把“傳統(tǒng)輪胎服務(wù)概念延伸到整個(gè)汽車產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域”。但和強(qiáng)調(diào)規(guī)模大、準(zhǔn)備充分的“隨你行”不同，固特異更愿意強(qiáng)調(diào)的則是“保姆計(jì)劃”的“免費(fèi)”優(yōu)勢(shì)。
雖然在服務(wù)總項(xiàng)目上，擁有4項(xiàng)內(nèi)容的固特異“保姆計(jì)劃”比擁有5項(xiàng)服務(wù)的米其林“隨你行”看上去少了一條。但加入米其林“隨你行”必須要邁過(guò)“購(gòu)買兩條輪胎”這個(gè)小門檻，而高舉“免費(fèi)”大旗的固特異“汽車保姆計(jì)劃”祭出的是“無(wú)條件”這個(gè)殺手锏。
根據(jù)“汽車保姆計(jì)劃”，不論何種品牌輪胎的用戶，只要在指定的固特異品牌零售店進(jìn)行登記，便能成為會(huì)員，隨后便可享受每?jī)蓚�(gè)月一次的12項(xiàng)免費(fèi)汽車安全檢查以及全年10次免費(fèi)汽車服務(wù)項(xiàng)目，此外還包括為會(huì)員提供的全年輪胎免費(fèi)檢測(cè)等。
既然服務(wù)的名稱叫“保姆計(jì)劃”，固特異還將通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)為會(huì)員定制汽車“體檢檔案”，跟蹤車輛車況，制定出車輛安全回檢時(shí)間表并通過(guò)短消息等形式定期為會(huì)員提供輪胎服務(wù)指導(dǎo)和免費(fèi)汽車保養(yǎng)知識(shí)等。另外，這個(gè)計(jì)劃也包括為會(huì)員提供一些專享的優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)悉，固特異“汽車保姆計(jì)劃”將于4月1日在北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞6個(gè)城市先期展開(kāi)�！半S著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，輪胎產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者希望能在價(jià)格、質(zhì)量、安全這些必要條件之外，享受全面的個(gè)性化輪胎服務(wù)新體驗(yàn)，”固特異中國(guó)區(qū)市場(chǎng)副總經(jīng)理許瓊丹在解釋為什么要推出“汽車保姆計(jì)劃”時(shí)說(shuō)。
事實(shí)上，無(wú)論是“隨你行”還是“汽車保姆計(jì)劃”，米其林和固特異在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí),雖然勝負(fù)難料,但可以預(yù)見(jiàn)的結(jié)果是,輪胎這個(gè)黑黢黢但卻事關(guān)車輛安全的橡膠制品,在未來(lái)會(huì)得到越來(lái)越多車主們的關(guān)心———在輪胎品牌這種強(qiáng)烈的服務(wù)攻勢(shì)面前，想不關(guān)心都難啊。
