新科空調(diào)實(shí)施名牌戰(zhàn)略－－推行服務(wù)第一
新科自1994年進(jìn)軍空調(diào)業(yè)，至今已十多年。多年來(lái)，新科空調(diào)堅(jiān)持“技術(shù)化、品質(zhì)化、品牌化”的發(fā)展路線，一舉成為國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)主導(dǎo)品牌，企業(yè)綜合實(shí)力穩(wěn)居十強(qiáng)之列。
今年，新科空調(diào)率先實(shí)施名牌戰(zhàn)略，推行服務(wù)第一舉措。通過(guò)在全國(guó)縣、鄉(xiāng)市場(chǎng)上建立1000家空調(diào)品牌專(zhuān)營(yíng)店，穩(wěn)步提升新科空調(diào)的大品牌形象。同時(shí)，通過(guò)完善售后服務(wù)體系、提升服務(wù)水平和內(nèi)涵，積極推行“服務(wù)第一”舉措，解決消費(fèi)者和客戶的后顧之憂。
實(shí)施名牌戰(zhàn)略
新科空調(diào)是國(guó)內(nèi)同時(shí)擁有“中國(guó)名牌”、“國(guó)家免檢”榮譽(yù)的九家企業(yè)之一。多年來(lái)，新科一直堅(jiān)持品牌化發(fā)展道路，在全國(guó)建立起了一定的知名度和美譽(yù)度。
今年，為了提升新科空調(diào)的品牌內(nèi)涵，將品牌轉(zhuǎn)化為終端銷(xiāo)售推動(dòng)力。新科在前兩年實(shí)施“區(qū)域獨(dú)家授權(quán)代理”營(yíng)銷(xiāo)模式和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程”專(zhuān)營(yíng)店的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)新一輪的“名牌戰(zhàn)略”，打造新科空調(diào)終端形象4S店。一方面，對(duì)現(xiàn)有全國(guó)范圍內(nèi)的500家新科空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行門(mén)頭、展廳、授權(quán)牌等硬件升級(jí)，創(chuàng)建舒適購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)還將對(duì)營(yíng)業(yè)員的技能和水平進(jìn)行培訓(xùn)。另一方面，將在今后兩年內(nèi)再建500家新標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)終端形象店，用于終端促銷(xiāo)、產(chǎn)品展示、咨詢(xún)服務(wù)、團(tuán)購(gòu)洽談等，逐步提升新科空調(diào)在三四級(jí)市場(chǎng)上的影響力，實(shí)現(xiàn)品牌螺旋式發(fā)展。
同時(shí)，新科還將借助區(qū)域獨(dú)家代理商的資源優(yōu)勢(shì)，與商家一起打造極具地方特色的終端品牌專(zhuān)營(yíng)店。新科將為不同區(qū)域?qū)I(yíng)店研發(fā)不同功能的產(chǎn)品。目前，新科旗下的變頻空調(diào)、雷達(dá)空調(diào)，分別領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)節(jié)能化、健康化趨勢(shì)，滿足不同人群的個(gè)性化需求。
今年，我國(guó)空調(diào)業(yè)已步入品牌化競(jìng)爭(zhēng)階段。在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)等一輪輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，企業(yè)間的較量也逐步轉(zhuǎn)向以品牌為代表的綜合實(shí)力博弈。新科空調(diào)此舉有望開(kāi)啟國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)品牌化競(jìng)爭(zhēng)的大幕。
推行服務(wù)第一
多年來(lái)，新科空調(diào)一直實(shí)施“全心服務(wù)”體系，集售前咨詢(xún)、設(shè)計(jì)，售中安裝、調(diào)試，售后清洗、保養(yǎng)于一體，有效地解決了用戶的后顧之憂。
在服務(wù)內(nèi)容上，新科推出了免費(fèi)安裝、咨詢(xún)、服務(wù)、設(shè)計(jì)等八項(xiàng)特色服務(wù)。同時(shí)，新科還將用戶檔案電腦存檔，定期回訪。此外，新科超出國(guó)家三包規(guī)定，提供整機(jī)包修三年、壓縮機(jī)包修六年的舉措，讓用戶真正放心使用。
新科還積極完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升售后服務(wù)水平。通過(guò)與特約服務(wù)商的深度合作，建立了一支遍布全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶只要一個(gè)電話，新科服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)上門(mén)解決。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)人員的日常培訓(xùn)與考核，所有新科服務(wù)人員均考試合格后持證上崗，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
同時(shí)，新科還在國(guó)內(nèi)首推“首問(wèn)制”特色服務(wù)，即由首位接電話員工在接到用戶投訴后，負(fù)責(zé)將用戶的問(wèn)題跟蹤負(fù)責(zé)到底。一舉解決了行業(yè)普通存在“用戶尋求服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常被拖拉、推矮”等弊端。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，新科空調(diào)以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為手段，率先突圍市場(chǎng)價(jià)格惡戰(zhàn)，延長(zhǎng)了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的增值鏈，也拉動(dòng)了企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品熱銷(xiāo)
一直以來(lái)，新科在產(chǎn)品的研發(fā)上確立了“以技術(shù)為主導(dǎo)，以品質(zhì)為根本”的方向。借助集團(tuán)在美國(guó)硅谷的數(shù)字實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)內(nèi)部的國(guó)家級(jí)研發(fā)中心、博士后工作站，新科空調(diào)不僅推出了國(guó)內(nèi)首臺(tái)一拖二空調(diào)。還針對(duì)中國(guó)家庭“大客廳小臥室”的情況，研制了新型柜式空調(diào)。
新科空調(diào)一方面通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)體系，不斷推出適合本土市場(chǎng)的新技術(shù)、新產(chǎn)品。另一方面加強(qiáng)全球性的技術(shù)交流合作，與美國(guó)、日本的摩托羅拉、松下、日立等跨國(guó)巨頭進(jìn)行人員互訪，使產(chǎn)品技術(shù)始終保持國(guó)際同步水平。
近年來(lái)，新科空調(diào)堅(jiān)持技術(shù)立企的策略得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)同和褒獎(jiǎng)，先后獲得了全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、中國(guó)空調(diào)業(yè)節(jié)能省電第一品牌、變頻空調(diào)首家通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢中心連續(xù)5000小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行認(rèn)證、中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證、中國(guó)節(jié)能認(rèn)證等一系列榮譽(yù)，彰顯品質(zhì)。
同時(shí)，新科技術(shù)優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)品上得到完美體現(xiàn)。新科率先從日本引進(jìn)變頻技術(shù)，推出了國(guó)內(nèi)第一臺(tái)超級(jí)變頻空調(diào)。后通過(guò)技術(shù)攻關(guān)，推出直流變頻、數(shù)碼渦漩全直流、新冷媒變頻一拖多等四大系列百余種產(chǎn)品。以變頻空調(diào)為代表，新科不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣受青睞，擁有一大批忠誠(chéng)消費(fèi)群。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)，并取得了中國(guó)變頻空調(diào)出口第一的佳績(jī)。
今年，新科推出了具有污染感應(yīng)功能的雷達(dá)新品。該產(chǎn)品對(duì)于裝修引發(fā)的甲醛等環(huán)境污染反應(yīng)靈敏，讓消費(fèi)者及時(shí)了解室內(nèi)環(huán)境。該產(chǎn)品一經(jīng)上市就在北京、上海、杭州、南京、常州等地掀起了銷(xiāo)售熱潮。
多年來(lái)，新科空調(diào)的產(chǎn)品合格率一直高居100%，位居國(guó)內(nèi)同行前茅。同時(shí)，在產(chǎn)品維修率、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)上，新科空調(diào)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行，獲得了“高品質(zhì)、低維修率”的贊譽(yù)。
海外建廠布局全球
新科為我國(guó)首家進(jìn)入非洲的尼日利亞建立空調(diào)工廠的家電企業(yè)，拉開(kāi)了我國(guó)家電企業(yè)進(jìn)軍非洲市場(chǎng)、實(shí)施差異化國(guó)際擴(kuò)張的大幕。目前，新科已成為尼日利亞政府采購(gòu)指定空調(diào)品牌、組建了自主營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。借助尼日利亞作為西非經(jīng)貿(mào)中心的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極向周邊非洲各國(guó)進(jìn)行擴(kuò)張，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)非洲市場(chǎng)的拓展。
與許多企業(yè)紛紛將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)置于歐美等成熟市場(chǎng)不同，新科空調(diào)通過(guò)三方合作方式率先挺進(jìn)非洲，搶先戰(zhàn)略布局，在廣袤的非洲大地上開(kāi)墾。同時(shí)，也為國(guó)內(nèi)家電的海外擴(kuò)張找到了新路子。
今后幾年，新科空調(diào)將以尼日利亞工廠為樣本，以合作建廠為手段在海外再建四家衛(wèi)星工廠。目前，新科已展開(kāi)對(duì)孟加拉、烏蘭等國(guó)的考察和談判。
同時(shí)，新科還積極實(shí)施多元化的海外擴(kuò)張策略。針對(duì)歐美等競(jìng)爭(zhēng)白熱化的地區(qū)，新科通過(guò)自主品牌和OEM等靈活策略，以新冷媒變頻空調(diào)等精品為突破口，有效避開(kāi)了海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)了在市場(chǎng)份額、經(jīng)濟(jì)效益上的成長(zhǎng)。目前，新科出口海外的空調(diào)中，高能效變頻機(jī)比例已達(dá)到50%以上，這意味著新科的全球化布局實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。
