探店｜奔馳售前售后星級服務(wù) 疫情之下用車無憂

　　【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購頻道】一場疫情打亂了十幾億人的正常生活，在2019-2020年的春節(jié)期間，整個中國似乎都被灰色籠罩，沒有了往年春節(jié)喜氣洋洋的鞭炮聲，也沒了各家拜年問候的歡樂，口罩、消毒液史無前例的成為了硬通貨，睡衣睡褲則是整個春節(jié)假期中穿的時間最長的衣服。筆者是幸運(yùn)的，當(dāng)在家里百無聊賴的時候，穿好防護(hù)用具，駕車出門買菜可以成為我的春節(jié)旅游項目，而身邊很多無車的朋友，也在這次疫情中做出了一項2020年最重要的決定--買車。

　　疫情當(dāng)下，出門成為了一項十分麻煩的事情，因?yàn)椴《舅坪鯚o孔不入，即使要買車，前往4S店看車也會有一定的擔(dān)心，而作為汽車媒體人，為消費(fèi)者打消此疑慮也是工作的一部分，所以此次筆者便前往了兩家奔馳4S店，實(shí)體考察一番奔馳品牌在疫情期間有何預(yù)防措施及特殊服務(wù)方式。

廣州仁孚奔馳4S店

　　作為專業(yè)汽車媒體，我們前去經(jīng)銷商探店之前也要做好自我防護(hù)，同時也建議消費(fèi)者進(jìn)店之前做好自我防護(hù)，尊重別人同時也是保護(hù)自己。疫情之下，我們選擇驅(qū)車前往，在經(jīng)銷商的停車場入口處，我們便見到了第一項來自奔馳的防護(hù)措施。進(jìn)入停車場之前，必須先在門口進(jìn)行體溫檢測，同時還要出示身份證以表明身份和來意，才可放行進(jìn)入停車場。

　　該舉措使得從進(jìn)店之前就開始對進(jìn)店顧客以及銷售人員進(jìn)行防護(hù)，對于體溫不達(dá)標(biāo)的消費(fèi)者進(jìn)行一個篩別，盡量確保進(jìn)店人員健康安全。

　　停車場相比較平時顯得有些稀疏，除了因?yàn)橐咔槠陂g還有很多人都不敢出門之外，經(jīng)銷商也嚴(yán)格控制了車輛停放的密集程度，從而避免因停車場太密集導(dǎo)致增加陌生人之間接觸的機(jī)會，該項舉措也證明了奔馳對于防護(hù)措施的細(xì)節(jié)方面十分用心，所以在進(jìn)店之前的第一印象里，筆者就對奔馳打了一個很高的分?jǐn)?shù)。

　　在如今的奔馳經(jīng)銷商停車場，商家還很貼心的準(zhǔn)備了幾個電動車充電車位并配有充電樁，功率為60kW，可以為那些車輛電量不足的顧客提供充電服務(wù)。

　　買過車或者看過車的讀者應(yīng)該懂得，以往在進(jìn)入4S店之后，門口的兩側(cè)總是聚集著大量銷售人員，以便消費(fèi)者進(jìn)店后第一時間就可以享受到服務(wù)，而在疫情期間，經(jīng)銷商為保護(hù)銷售人員安全，以往門口聚集的銷售人員也不復(fù)存在，只留下了必要的服務(wù)人員。

　　在表明來意后，前臺的服務(wù)人員再聯(lián)系一位有關(guān)車型銷售人員來為顧客進(jìn)行講解，當(dāng)然不戴口罩也是不可以進(jìn)店的，店家貼心的在門口擺放了提示牌，而店內(nèi)所有人員同時也是強(qiáng)制要求戴口罩的。

　　除了店內(nèi)銷售人員相對不聚集以及戴口罩以外，店內(nèi)還會每天都進(jìn)行多次消毒，其內(nèi)容為地面消毒、車輛消毒、休息區(qū)消毒以及空氣凈化等，細(xì)節(jié)豐富且內(nèi)容全面，讓人十分放心。

 正在用消毒水拖地的保潔阿姨

　　我們前往的這家經(jīng)銷商為一家實(shí)力雄厚，車型豐富的大型4S店，店內(nèi)展車相對來說較為充足，基本上我們常見的奔馳車型都有展示，C級、E級以及S級，GLA、GLB、GLC，以及很多AMG車型，甚至還有奔馳純電動EQ系列，覆蓋了奔馳大部分產(chǎn)品序列。而作為一個有著很久銷售經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商，還在店內(nèi)設(shè)置了十分有特色的周邊產(chǎn)品售賣區(qū)域，擺放了很多奔馳品牌的周邊產(chǎn)品，有U盤、眼鏡以及車模，可供感興趣的顧客購買。

　　在休息區(qū)，筆者還看到了經(jīng)銷商為進(jìn)店顧客準(zhǔn)備的 PS4游戲機(jī)，可供保養(yǎng)顧客休息時娛樂，十分貼心。

　　前來接待的銷售人員也是做好了該有的防護(hù)，在交流的過程中我們得知，店內(nèi)每天都會為銷售人員提供口罩，并且每天都要做消毒處理，店內(nèi)也為銷售人員提供了足夠的消毒產(chǎn)品如洗手液以及濕巾等等，十分全面且細(xì)心。

　　從銷售口中得知，在奔馳廠家/奔馳經(jīng)銷商內(nèi)若有湖北籍或身在湖北的銷售人員，店內(nèi)將為其保留工作，并規(guī)定可在疫情結(jié)束后再來上班。

 店內(nèi)銷售人員均強(qiáng)制戴口罩進(jìn)行工作

　　店內(nèi)還會每天統(tǒng)計員工去向并進(jìn)行健康報備，外地返回員工也必須隔離14天后確認(rèn)健康才可以正式復(fù)工。已復(fù)工員工，店內(nèi)每天提供口罩一個。

 店內(nèi)隨處可見的告示

　　對于我們想要試駕的車型，該家經(jīng)銷商也提供相對充足的試駕車，比如我們進(jìn)店第一眼就看到的這臺A35L AMG，作為首臺國產(chǎn)的AMG，筆者也是第一次見到上牌的實(shí)車。為了體驗(yàn)疫情期間的試駕車特殊服務(wù)，我們便找了一臺GLB的試駕車進(jìn)行試駕。

　　奔馳GLB是奔馳在2019年底推出的一款“5+2”座椅布局的SUV車型，其來自于大G硬漢般的外觀吸引了不少年輕消費(fèi)者，而內(nèi)飾部分的豪華設(shè)計也是奔馳近年來的特色之一，全新的MBUX系統(tǒng)是我最喜歡的配置，系統(tǒng)流暢且界面人性化。

　　在疫情期間進(jìn)行試駕，店內(nèi)會對試駕車進(jìn)行全面且細(xì)致的消毒殺菌，甚至連試駕專員都是戴上手套進(jìn)行服務(wù)的，這真的是十分貼心，我們了解到，在疫情期間如果想要試駕車輛卻不放心前來4S店的消費(fèi)者，可撥打店內(nèi)電話，經(jīng)銷商會根據(jù)實(shí)際情況和需求提供上門試駕服務(wù)，這項我只在阿斯頓馬丁以及賓利等奢華品牌中聽說過的服務(wù)，如今在奔馳也可以享受的到。

　　在試駕過程中，試駕專員會為消費(fèi)者講解該車的性能以及其它產(chǎn)品點(diǎn)，消費(fèi)者提出的問題也會第一時間得到解答，經(jīng)驗(yàn)豐富、知識量充足的試駕專員也讓我體驗(yàn)到了來自于奔馳這個百年豪華汽車品牌的深厚文化歷史底蘊(yùn)。

　　從與銷售的交談中我們得知，疫情期間由于很多消費(fèi)者不方便到店看車，所以店內(nèi)會在抖音以及微信公眾號上進(jìn)行一些相對豐富的宣傳，除了像平時一樣對用車以及選車進(jìn)行科普以外，還會進(jìn)行一些疫情期間的新聞播報以及疫情期間用車科普。

　　同時店內(nèi)還會進(jìn)行定期的抖音直播，除了招攬更多的顧客之外，更重要的是向消費(fèi)者展示店內(nèi)安全的購車環(huán)境以及奔馳如今的售前售后星級服務(wù)。

 該經(jīng)銷商抖音賬號

　　在店內(nèi)筆者還看到了一個小型的車管所，平時在店內(nèi)購車之后可以直接繳納購置稅并打印臨牌，不過由于特殊情況這家車管所還沒有開門，稍有遺憾。

　　奔馳作為一個有著百年造車歷史的豪華品牌標(biāo)桿，在售后服務(wù)方面一直也是行業(yè)典范，店內(nèi)維修車間寬敞明亮，一股專業(yè)的感覺油然而生，如在店內(nèi)保養(yǎng)或維修車輛，還有專門的休息區(qū)可供顧客休息，休息區(qū)提供免費(fèi)茶點(diǎn)服務(wù)。不方便到店續(xù)保的顧客，店內(nèi)還提供線上續(xù)保服務(wù)，并提供24小時緊急道路救援。

 店內(nèi)維修保養(yǎng)工位

 進(jìn)店顧客休息區(qū)

　　我們也隨機(jī)采訪了一位前來保養(yǎng)的顧客，他表示對于奔馳提供的售后服務(wù)十分滿意，不管是保養(yǎng)前的提醒服務(wù)，還是前來保養(yǎng)時的服務(wù)態(tài)度、接待速度，以及車輛保養(yǎng)時的專業(yè)性他都十分滿意，并且價格也是在可以接受的范圍之內(nèi)，相比較外面的修車廠，在奔馳經(jīng)銷商進(jìn)行維修保養(yǎng)可以獲得官方認(rèn)證的記錄，這在出售二手車時可是一個重要的加分項。

深圳大興寶德奔馳4S店

　　來到另一家奔馳4S店，同樣在門口需要進(jìn)行體溫檢測才可以進(jìn)入，進(jìn)入店內(nèi)后，隨處可見的就是“此區(qū)域已消毒”的指示牌，據(jù)了解，該店每天會進(jìn)行兩次消毒，早上七點(diǎn)鐘一次，下午三點(diǎn)半一次，并且員工也會進(jìn)行每天兩次體溫檢測。

　　該經(jīng)銷商除了我們常見的梅賽德斯-奔馳外，還提供梅賽德斯-AMG以及梅賽德斯-邁巴赫的銷售服務(wù)，另外我們還在展廳內(nèi)看到了騰勢的展車區(qū)域。

　　我對該經(jīng)銷商印象最深刻的則是該經(jīng)銷商推出的茶歇區(qū)線上點(diǎn)餐服務(wù)。不同于傳統(tǒng)的吧臺點(diǎn)餐，為了減少人與人之間接觸，店內(nèi)自主開發(fā)了掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。

　　顧客可以通過掃描餐盤上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐/飲品服務(wù)，通過筆者親身體驗(yàn)，該服務(wù)十分完善，線上頁面十分流暢且人性化，能夠提供如此細(xì)心且便利的防疫服務(wù)，足以讓筆者為其點(diǎn)贊。

　　同時店內(nèi)還在電梯內(nèi)以及大門入口處張貼了消毒記錄表，并且提供了大量的消毒洗手液以供員工和顧客使用。

　　同樣，該經(jīng)銷商也有公眾號科普以及抖音直播項目，同時提供線上續(xù)保以及線上看車服務(wù)，如果是電話預(yù)約維修保養(yǎng)客戶，進(jìn)店還贈送車內(nèi)霧化消毒服務(wù)。

 該經(jīng)銷商微信公眾號

　　對于疫情期間購買保養(yǎng)套餐的客戶，店內(nèi)還會贈送防疫禮包一個（口罩X10、雙黃連口服液、洗手液），對于不能到店的客戶，店內(nèi)也會根據(jù)具體情況提供上門辦理手續(xù)/試駕的服務(wù)。

　　在整套的奔馳售前、銷售以及售后服務(wù)體驗(yàn)下來，筆者感受到了奔馳作為一個國際一線豪華品牌的強(qiáng)大實(shí)力，在疫情期間奔馳推出的舉措也讓人十分放心和暖心，不管是對于顧客、銷售人員還是經(jīng)銷商，奔馳毫無疑問是做出了一系列正能量的決定，而奔馳專業(yè)的銷售以及售后服務(wù)也體現(xiàn)了眾多奔馳經(jīng)銷商極高的專業(yè)性，這無疑為奔馳車主以及潛在奔馳車主們提供了強(qiáng)有力的購車及用車保障。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 宋楓樺）