家用車的典范 新頤達(dá)/新寶來售后服務(wù)對(duì)比

    說起買家用車，大家可能首先會(huì)想到空間大、省油、安全等等要求，其實(shí)作為一款家用車最重要的指標(biāo)應(yīng)該就是使用指標(biāo)，所謂使用指標(biāo)包括能耗、使用成本、服務(wù)質(zhì)量、品牌信譽(yù)等。今天我們就選取市場(chǎng)上兩款家用車屬性比較突出的東風(fēng)日產(chǎn)新頤達(dá)和一汽-大眾新寶來，對(duì)使用中的服務(wù)進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/strong>

　　首先讓我們看看兩款車的市場(chǎng)實(shí)際售價(jià)：

　　新頤達(dá)的亮點(diǎn)：1.內(nèi)部空間大2.燃油經(jīng)濟(jì)性出色

　　新寶來的亮點(diǎn)：1.外觀時(shí)尚大氣2.技術(shù)純熟皮實(shí)耐用

    服務(wù)品牌理念的對(duì)比

　　東風(fēng)日產(chǎn)——人、車、生活

　　東風(fēng)日產(chǎn)汽車有限公司是中國(guó)東風(fēng)汽車公司與日本日產(chǎn)汽車公司的合資企業(yè)，創(chuàng)立于2003年6月，“向中國(guó)消費(fèi)者提供最有價(jià)值品牌”是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)廣大用戶的承諾。秉承日產(chǎn)全球服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)經(jīng)過5年的發(fā)展和提升，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)已建立起完整的管理制度和考核指標(biāo)。2008年，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了“技術(shù)日產(chǎn)人、車、生活”的品牌新主張，“感心服務(wù)”與“舒心駕乘、放心品質(zhì)”共同構(gòu)建起“東風(fēng)日產(chǎn)三維價(jià)值體系”，從而以通過東風(fēng)日產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，使消費(fèi)者可以直接感受的價(jià)值承諾，實(shí)現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)的新跨越。東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”涵蓋9段全程的銷售服務(wù)、5個(gè)安心的售后服務(wù)和全能管家增值服務(wù)，拓展了傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，將售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)有機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)買車、用車、修車、換車“無縫連接”，最大限度地為車主提供全時(shí)、全程服務(wù)。

　　一汽-大眾——嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛

　　一汽-大眾汽車有限公司是我國(guó)第一個(gè)按照經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地。目前，旗下?lián)碛写蟊娖放?a target="_blank" class="cmsLink">捷達(dá)、寶來、高爾夫、速騰、邁騰等系列車型，深受廣大車主喜愛。2006年9月，在總結(jié)過去多年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一汽-大眾推出了全新的售后服務(wù)品牌——“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”，以一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供最值得信賴的服務(wù)。2007年初，一汽-大眾通過發(fā)布《銷售/服務(wù)顧客體驗(yàn)指南》，推出了旨在使客戶實(shí)現(xiàn)欣喜的“心喜之旅”項(xiàng)目。2008年，一汽-大眾售后服務(wù)為奧運(yùn)服務(wù)用車和工作用車提供全力支持獲得各屆首肯，并逐步開展國(guó)際新興維修項(xiàng)目靈活維修（CleverRepair）的培訓(xùn)。2009年初，一汽-大眾又推出了升級(jí)版的“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”，目的就是為車主提供365天不間斷的關(guān)愛和服務(wù)。

　　點(diǎn)評(píng)：東風(fēng)日產(chǎn)沒有獨(dú)自的服務(wù)品牌，但對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)及含義已經(jīng)完全融入到日產(chǎn)品牌中了。日產(chǎn)最新公布的口號(hào)：人?車?生活，充分的體現(xiàn)了用戶、產(chǎn)品、使用的完整理念。一汽大眾的服務(wù)品牌極具德系車特點(diǎn)，將德國(guó)制造工藝的嚴(yán)謹(jǐn)延續(xù)到服務(wù)。

　　經(jīng)銷商數(shù)對(duì)比

　　從上表看，兩個(gè)品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的都非常成熟。全國(guó)4S經(jīng)銷商數(shù)都在300家以上，基本覆蓋了中國(guó)大陸。一汽大眾的服務(wù)商在北方地區(qū)相對(duì)比較集中，北京28家上海僅6家的對(duì)比十分鮮明。而東風(fēng)日產(chǎn)相對(duì)一汽大眾發(fā)展比較均衡，主要城市都保證在10家以上。對(duì)于以家用為主的車主來說，無論是東風(fēng)日產(chǎn)還是一汽大眾，成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)為您提供便利的服務(wù)。

　　質(zhì)保期限與保養(yǎng)間隔

　　兩款車的質(zhì)保期限都是2年或6萬公里，這樣的質(zhì)保期限在前幾年絕對(duì)是標(biāo)準(zhǔn)級(jí)的。但是隨著汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，各個(gè)廠商都提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，像廣汽豐田、廣汽本田質(zhì)保期限都已經(jīng)提升至了3年或10萬公里。所以，從目前的市場(chǎng)環(huán)境來看，兩款車的質(zhì)保期限只是合格。新寶來的保養(yǎng)間隔為7500公里，符合德國(guó)車的保養(yǎng)周期，而新頤達(dá)的保養(yǎng)周期則是5000公里，這也意味著您在行駛同等里程里，新頤達(dá)要多跑幾次4S店。

配件價(jià)格與保養(yǎng)成本

　　通過兩款車的配件價(jià)格對(duì)比，新頤達(dá)的配件價(jià)格要比新寶來略高，但是頤達(dá)采用了免維護(hù)汽油濾芯，在這方面成本上要比新寶來節(jié)省。不過，筆者也曾就此問題咨詢過相關(guān)汽車專家，對(duì)于中國(guó)目前的油質(zhì)做的完全免維護(hù)幾乎不可能，在這一問題上4S店給筆者的答案是，壽命到期后只能直接換油箱。換一次油箱的成本至少在2000元以上，這絕對(duì)是一筆隱藏的開銷。

　　對(duì)比以上兩個(gè)表格，新寶來雖然單次保養(yǎng)的費(fèi)用要比新頤達(dá)高，但新寶來的保養(yǎng)間隔更長(zhǎng)，反而在6萬公里時(shí)要比新頤達(dá)更便宜。最終行駛6萬公里新寶來的總費(fèi)用是4105元，新頤達(dá)的費(fèi)用是4987元，后者比前者貴了882元。如果折合成一年平均形式2萬公里，那么新寶來的年平均成本為1368.33元，新頤達(dá)為1662.33元。每年新頤達(dá)要比新寶來在保養(yǎng)方面多花費(fèi)294元。

　　總結(jié)，在服務(wù)水平上，新頤達(dá)和新寶來都很成熟，服務(wù)質(zhì)量比較高，經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)夠多夠便利。在保養(yǎng)成本上，新寶來不僅費(fèi)用更低，時(shí)間成本也更少。對(duì)于家庭來說，能多抽出些時(shí)間陪陪家人也是很重要的。但新頤達(dá)要比新寶來的綜合油耗低。在整體使用成本上不相上下，新寶來略有優(yōu)勢(shì)。（來源：卓眾汽車網(wǎng)）