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了解消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)行為，對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)是提高自己市場(chǎng)占有量的重要途徑。新華信市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司的調(diào)查結(jié)果或許能夠提供一些參考的價(jià)值。
價(jià)格
與許多高價(jià)值消費(fèi)品一樣，價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)最大的影響因素。超過(guò)80％的購(gòu)車(chē)者將其列入影響因素，并且38．1％的購(gòu)車(chē)者認(rèn)為價(jià)格的影響力是第一位的。據(jù)了解，7萬(wàn)－20萬(wàn)元的轎車(chē)是市場(chǎng)需求最旺盛的。
市場(chǎng)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)貸款購(gòu)車(chē)并不熱衷。北京市的貸款購(gòu)車(chē)比例為20％－25％，這個(gè)百分比高于全國(guó)的比例。而在美國(guó)，貸款購(gòu)車(chē)的比例是80％－85％。部分統(tǒng)計(jì)資料顯示，老百姓不愿貸款買(mǎi)車(chē)的原因主要有三：
第一是利息問(wèn)題。盡管貸款利率已經(jīng)下調(diào)，但仍無(wú)法讓有些人滿(mǎn)意。
第二個(gè)重要原因是“手續(xù)多、麻煩”。當(dāng)然，在簡(jiǎn)化手續(xù)方面一些銀行已經(jīng)做出了成功嘗試。
第三個(gè)原因源于消費(fèi)者“經(jīng)濟(jì)實(shí)力和量入為出的生活態(tài)度”。單身貴族更愿意分期付款。
售后服務(wù)
購(gòu)車(chē)者的口碑影響是非常重要的。22％的購(gòu)車(chē)人選擇了向“熟人”收集信息的方式。由于“熟人”多是現(xiàn)有轎車(chē)車(chē)主，他們的使用經(jīng)歷正是一頭霧水的新加入者求之不得的。他們寧愿相信一個(gè)熟人，而不太相信一個(gè)推銷(xiāo)員或是一份宣傳材料。
另一方面，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)者還是使用者，對(duì)售后服務(wù)的重視程度都明顯超過(guò)了銷(xiāo)售服務(wù)。
品牌
單身和無(wú)子女家庭對(duì)品牌的傾向性不同于有子女家庭。強(qiáng)調(diào)動(dòng)力性和駕駛樂(lè)趣為賣(mài)點(diǎn)的“寶來(lái)”成為兩個(gè)群體購(gòu)買(mǎi)傾向差異最大的品牌。單身和無(wú)子女家庭的選擇率為16％，有子女家庭的選擇率則為8．7％。
安全性
研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為最必須的配置是ABS（選擇率82．7％）、中央門(mén)鎖（58．9％）、氣囊（43．1％）和CD音響（41．1％）；選擇率中等的配置是電動(dòng)窗（35．6％）、防盜鎖／防盜設(shè)備（30．7％）、后排安全帶（25．7％）和寬胎（22．3％）；必要程度低的配置是倒車(chē)?yán)走_(dá)、天窗、兒童鎖、自動(dòng)擋、電動(dòng)后視鏡、真皮座椅和高位剎車(chē)燈。
不同檔次車(chē)的配置應(yīng)有所不同。7萬(wàn)－10萬(wàn)元的車(chē)ABS和中央門(mén)鎖必不可少，10．1萬(wàn)－15萬(wàn)元的車(chē)除此之外還應(yīng)有氣囊，15．1萬(wàn)－20萬(wàn)元的車(chē)還有必要加上CD音響。
顏色
表面上，顏色遠(yuǎn)不及價(jià)格、售后服務(wù)、品牌、配置、油耗那么重要，可能是購(gòu)車(chē)者最后決定的因素。在表象的背后，顏色對(duì)消費(fèi)者的影響卻是潛移默化的，尤其是對(duì)女性的影響不可輕視。
缺乏顏色的汽車(chē)在消費(fèi)者目前黯然失色。實(shí)際上，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)某款新車(chē)因顏色太少而遭到批評(píng)的現(xiàn)象，其原因是廠(chǎng)家對(duì)顏色問(wèn)題的市場(chǎng)調(diào)研出現(xiàn)偏差。
白色和銀灰色最受歡迎。這一點(diǎn)與美國(guó)人的口味頗為相似。
擋位
多數(shù)消費(fèi)者在選擇愛(ài)車(chē)時(shí)傾向于使用自動(dòng)擋汽車(chē)，對(duì)于女性使用者來(lái)說(shuō)，比例要高于男性使用者。這一點(diǎn)特別是針對(duì)小型車(chē)和緊湊型車(chē)。
音響
除與安全性有關(guān)的配置外，CD音響中選率也相當(dāng)高。CD音響的重要性不言自明：在多媒體的時(shí)代，很難想象一個(gè)私家車(chē)的車(chē)主能夠常年忍受磁帶機(jī)和廣播的單調(diào)。然而，與私家車(chē)紛紛前往汽配市場(chǎng)加裝音響（或是經(jīng)銷(xiāo)商加裝音響后加價(jià)出售）形成鮮明對(duì)比的是，目前的中低檔車(chē)廠(chǎng)家很少考慮將CD音響作為標(biāo)準(zhǔn)配置。實(shí)際上在消費(fèi)者的眼里，CD音響將提高此車(chē)的性?xún)r(jià)比。
信息來(lái)源
傳統(tǒng)媒體是購(gòu)車(chē)家庭收集信息的主要渠道。在各種媒體中，報(bào)紙的選擇率遙遙領(lǐng)先，達(dá)61％，高于任何其他媒體20個(gè)百分點(diǎn)以上。
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