關(guān)于睿騁質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)奈??？

長(zhǎng)安汽車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)：您好！不知道你們能不能看到我傾訴的內(nèi)容，我實(shí)在是沒(méi)有辦法，不知道有什么好的方式，讓你們看到一名普通長(zhǎng)安睿騁（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）使用者的切實(shí)用車(chē)體驗(yàn)。前期我通過(guò)官方400電話(huà)，進(jìn)行了不下10次投訴，都未得到貴司質(zhì)量或技術(shù)部門(mén)的官方反饋，讓我非常氣憤與不解，對(duì)于一些涉及到消費(fèi)者人身安全的質(zhì)量問(wèn)題，我認(rèn)為貴司缺乏最起碼的重視，沒(méi)有中國(guó)第一自主品牌面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題所應(yīng)該具有的最基本的態(tài)度。我在2012年底購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)安睿騁1.8T旗艦（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）版，目前行駛里程達(dá)到63000公里。車(chē)輛的使用過(guò)程中，給我和家庭帶了過(guò)歡樂(lè)與便捷。但同時(shí)，也給我平添了不少的煩惱與無(wú)助。1.車(chē)輛使用的前3000公里，出現(xiàn)機(jī)油報(bào)警燈報(bào)警，停車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)底盤(pán)下面漏機(jī)油。在洛陽(yáng)德眾長(zhǎng)安4S店沒(méi)能查出原因，后在一家汽修廠(chǎng)發(fā)現(xiàn)渦輪增壓器回油螺栓脫落，后由廠(chǎng)家更換渦輪增壓器解決該問(wèn)題。2.底盤(pán)異響，在洛陽(yáng)德眾長(zhǎng)安4S店先后兩次送修未查出原因，問(wèn)題持續(xù)將近一個(gè)月沒(méi)有解決。隨后，廠(chǎng)家安排技術(shù)人員前來(lái)處理，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)架連接的螺栓扭力沒(méi)打夠，當(dāng)時(shí)我和廠(chǎng)家人員感覺(jué)十分無(wú)語(yǔ)。今年春節(jié)前后，底盤(pán)系統(tǒng)再次出現(xiàn)異響，到了不能忍受的程度，4S店對(duì)斜拉桿進(jìn)行了更換，但仍然沒(méi)能解決，仍有異響產(chǎn)生。3.天窗爆裂，天窗在無(wú)外力情況下由內(nèi)向外爆裂。當(dāng)時(shí)洛陽(yáng)德眾4S店無(wú)法解釋原因，答應(yīng)更換，但周期長(zhǎng)的離譜，說(shuō)要一個(gè)月。在無(wú)奈與無(wú)助之下，我自己買(mǎi)來(lái)天窗，自費(fèi)進(jìn)行了更換。4.發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)鍋，該問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)兩次，因?qū)χ奥尻?yáng)德眾4S店的氣憤與不信任，我更換了現(xiàn)在的4S店進(jìn)行處理。在更換了水壺之后解決了該問(wèn)題。但在今年清明節(jié)時(shí)，該問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)，我們一家老小在上高速前等紅燈時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)艙又大量噴冒白煙，并將進(jìn)氣歧管連接處融化。到4S店后，用電腦沒(méi)能查找到原因，但開(kāi)鍋現(xiàn)象已沒(méi)有，隨后又能正常行駛，但我認(rèn)為仍存在隱患。5.方向打死出現(xiàn)熄火現(xiàn)象，該問(wèn)題雖是小概率事件，但我認(rèn)為是涉及駕駛?cè)藛T及乘車(chē)人員生命安全的問(wèn)題，一旦遇到緊急情況怎么辦？4S店查找不出原因，向廠(chǎng)家通報(bào)后一直沒(méi)有得到指導(dǎo)和答復(fù)。該問(wèn)題目前仍未解決。6.第六件是最讓我無(wú)法忍受的問(wèn)題，換擋機(jī)構(gòu)摘不下檔。停車(chē)啟動(dòng)時(shí)、或等紅綠燈時(shí)，會(huì)出現(xiàn)換擋桿從P檔上摘不下來(lái)的情況，問(wèn)題非常明顯，期初兩三天出現(xiàn)一次，后面一天出現(xiàn)一次，現(xiàn)在一天出現(xiàn)兩三次！試問(wèn)如遇緊急情況怎么辦？4S店很配合也很幫忙，可他們確實(shí)也分析不出來(lái)原因，無(wú)奈下只好說(shuō)讓我們更換換擋機(jī)構(gòu)，但我認(rèn)為作為一款長(zhǎng)安自主品牌的中高端車(chē)，不應(yīng)該也不能理解才行駛了6萬(wàn)多公里就出現(xiàn)換擋機(jī)構(gòu)故障的問(wèn)題，這不是一款成熟的產(chǎn)品所應(yīng)具有的質(zhì)量狀態(tài)！對(duì)于以上主要問(wèn)題，我之前曾提出過(guò)要求長(zhǎng)安公司進(jìn)行延保和聯(lián)系技術(shù)人員協(xié)助4S店進(jìn)行檢查分析，我通過(guò)官方400熱線(xiàn)表達(dá)了我的意見(jiàn)。但長(zhǎng)時(shí)間未得到官方的回復(fù)。今天400通過(guò)4S店告知我們，我的意見(jiàn)不予采納。我隨后又向400熱線(xiàn)反映了我的想法：第一，我不用廠(chǎng)家給我延保了，我自費(fèi)更換換擋機(jī)構(gòu)。第二，請(qǐng)廠(chǎng)家務(wù)必安排技術(shù)或質(zhì)量人員向我解釋換擋機(jī)構(gòu)故障的原因。第三，我會(huì)保留我對(duì)于這些質(zhì)量問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)12315進(jìn)行維權(quán)。但是，我想，對(duì)于一家有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有企業(yè)，對(duì)于一家負(fù)責(zé)任的知名車(chē)企，試問(wèn)：第一，對(duì)于我反復(fù)多次提出的意見(jiàn)與建議，為什么長(zhǎng)期得不到廠(chǎng)家官方質(zhì)量或技術(shù)部門(mén)的官方回復(fù)？哪怕是一個(gè)主動(dòng)的電話(huà)咨詢(xún)都沒(méi)有？第二，我是長(zhǎng)安睿騁全國(guó)的第一批用戶(hù)，當(dāng)時(shí)拿著能夠買(mǎi)合資中級(jí)車(chē)的錢(qián)買(mǎi)了睿騁，我們也是想通過(guò)自身的行動(dòng)支持自主品牌，可為什么對(duì)于我的訴求，得不到廠(chǎng)家應(yīng)有的支持和尊重？第三，對(duì)于涉及消費(fèi)者生命安全的換擋機(jī)構(gòu)摘不下檔、方向打死熄火的問(wèn)題，在我向400投訴，尋求得到主機(jī)廠(chǎng)的技術(shù)支持之后，除了4S店的主動(dòng)了解情況外（當(dāng)時(shí)他們努力了，確實(shí)分析不出原因），廠(chǎng)家的反應(yīng)速度之慢，甚至到現(xiàn)在都沒(méi)有給我來(lái)一個(gè)電話(huà)，為什么？我認(rèn)為，這是對(duì)消費(fèi)者生命安全及其不負(fù)責(zé)任的一種蔑視，這不應(yīng)該是一個(gè)成熟的負(fù)責(zé)任的大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度?。?！我確實(shí)也是很無(wú)奈，現(xiàn)在每天面對(duì)車(chē)子，我都不知道開(kāi)還是不開(kāi)。我覺(jué)得我可以接受自費(fèi)更換故障件，但我無(wú)法接受廠(chǎng)家對(duì)于這些問(wèn)題所持有的態(tài)度，這是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，更是對(duì)消費(fèi)者原有對(duì)長(zhǎng)安信任的感情的一種抹殺！不知道廠(chǎng)家的人員能否看到這個(gè)帖子。另，最后聲明，以上僅是我的個(gè)案，不代表睿騁這款車(chē)不優(yōu)秀，也不代表廠(chǎng)家在面對(duì)其他問(wèn)題時(shí)也是同樣的態(tài)度。長(zhǎng)安汽車(chē)仍然是自主品牌的核心力量。