開(kāi)裂時(shí)間至少半年以上1、防凍液箱開(kāi)裂,水泵損壞,現(xiàn)場(chǎng)維修師傅當(dāng)面承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,普遍存在,是批次原因。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)奧迪知道這是普遍問(wèn)題和批次問(wèn)題時(shí),為什么沒(méi)有通知車(chē)主到店進(jìn)行檢查和更換?2、剎車(chē)異響,維修師傅和售后工作人員均表示是正常的,所有奧迪車(chē)都有異響,即便是車(chē)主開(kāi)車(chē)、走高速有很不好的體驗(yàn)感,擔(dān)心剎車(chē)失靈等情況,請(qǐng)問(wèn)異響是否是正常的,是不是不需要維修和處理?3、奧迪車(chē)開(kāi)了三年,前兩年在奧迪4S店做的保養(yǎng),請(qǐng)問(wèn)如果沒(méi)有在4S店做保養(yǎng),質(zhì)保期內(nèi)出了問(wèn)題就不屬于維修、質(zhì)量問(wèn)題的范疇嗎,請(qǐng)出具相關(guān)的國(guó)家政策及規(guī)范要求;4、售后服務(wù)關(guān)于報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)的問(wèn)題,已經(jīng)由售后的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)了,有問(wèn)題是否是奧迪公司內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)商(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策),把顧客當(dāng)在一邊愛(ài)搭不理,甚至有語(yǔ)言侮辱的情況下,應(yīng)該如何進(jìn)行處理,請(qǐng)出具奧迪公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)范及內(nèi)部處理要求;5、在顧客沒(méi)有收到任何解決辦法的反饋、訴求沒(méi)有任何回復(fù)的情況下,5天后致電奧迪官方電話,回復(fù)是4S店客服部已于6月20日回復(fù)客戶(hù)并與客戶(hù)達(dá)成和解,表明由于車(chē)輛購(gòu)置后三年內(nèi)僅前期贈(zèng)送的3萬(wàn)公里/6次常規(guī)保養(yǎng)是在店里做的,后期沒(méi)有保養(yǎng)記錄,所以所有的訴求不予受理。請(qǐng)問(wèn)奧迪公司是否通知到客戶(hù),請(qǐng)出具相關(guān)憑證。另外是否為4S店表明了明確的解決態(tài)度,如果是,這是奧迪應(yīng)有的態(tài)度嗎?我們是不是可以理解為店大欺客。請(qǐng)出具奧迪4S店關(guān)于此次投訴的書(shū)面處理意見(jiàn)和解決方案;6、關(guān)于上一條問(wèn)題提到的免費(fèi)保養(yǎng)問(wèn)題,雖是購(gòu)車(chē)是贈(zèng)送的保養(yǎng),我們不交任何費(fèi)用,請(qǐng)問(wèn)在4S用贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)和花錢(qián)保養(yǎng)有區(qū)別嗎,是否區(qū)別對(duì)待?表面是贈(zèng)送,4S店出錢(qián),實(shí)為提醒消費(fèi)者別占了便宜還賣(mài)乖嗎?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明此番回復(fù)的相關(guān)政策及文件;7、出具防凍液箱、水泵問(wèn)題、剎車(chē)異響的檢查檢驗(yàn)結(jié)果,并書(shū)面告知具體原因(壞件的去向情況);8、新更換的防凍液箱、水泵等,4S店告知質(zhì)保期同車(chē)輛質(zhì)保期,我的車(chē)輛是2019年6月底出質(zhì)保期,如果我是花錢(qián)更換的話,質(zhì)保期是多久?請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在給我更換的配件是全新的,只是因?yàn)橐粋€(gè)是花錢(qián)更換、一個(gè)是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題更換,質(zhì)保期就有這么大的不同嗎?請(qǐng)出具相關(guān)政策及說(shuō)明;