維修服務(wù)流程6個步驟

汽車維修服務(wù)的流程大致可分為六步。第一步是預約服務(wù)，接線員與顧客約定服務(wù)項目、服務(wù)人員、到店時間。第二步是接待，服務(wù)人員接待來訪的客人，經(jīng)過充分溝通后，和客戶簽訂委托書，約定交車時間。第三步是維修作業(yè)，服務(wù)人員將維修項目分派到修理組，并發(fā)出派工單，由維修工對車輛進行修理。第四步是質(zhì)量檢查，由檢驗員對車輛進行竣工檢驗，開具收費結(jié)算表。第五步是結(jié)賬交車，服務(wù)人員通知顧戶取車，并引導顧客結(jié)賬。第六步是跟蹤服務(wù)，服務(wù)人員對顧戶進行回訪。