產(chǎn)品思考：極簡(jiǎn)至上？這幾個(gè)場(chǎng)景需要刻意“復(fù)雜設(shè)計(jì)”

近年來，極簡(jiǎn)的性冷淡主義猶如風(fēng)暴般席卷全球，無論是以簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程和包裝從而降低成本的無印良品，還是喬布斯那句舉世聞名的“l(fā)ess is more”，“復(fù)雜”似乎是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的雷區(qū)，是一個(gè)不可靠近萬丈深淵。

可是，真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是這樣的嗎？

當(dāng)然不是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則是“可靠性和實(shí)用性”，而不是生搬硬套的所謂“主義”。

在簡(jiǎn)單和復(fù)雜的選取上，我們的原則只有一個(gè)：該簡(jiǎn)單的地方簡(jiǎn)單，該復(fù)雜的地方復(fù)雜。

對(duì)于前半句，相信每個(gè)人都很熟悉，能說一二，大家都在這個(gè)目標(biāo)上努力工作：

但對(duì)于所謂“該復(fù)雜的地方要復(fù)雜”，也許就沒有那么多人深入思考過了，那么究竟在什么情況下簡(jiǎn)單反而不如復(fù)雜，我以淺薄之見找到了以下幾種情況：

下面，我們就一個(gè)個(gè)來說明這四種不同的情況：

在蘇杰老師著的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中寫過這樣一個(gè)故事：

最后他們?cè)趺醋龅哪兀?/p>

做了一個(gè)安裝的光盤，讓市場(chǎng)的同事們假裝幫忙安裝一下，實(shí)際上就是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)頁的快捷方式。

像e網(wǎng)打進(jìn)這樣的網(wǎng)頁產(chǎn)品，只是將賬號(hào)的注冊(cè)過程轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售過程（賣賬號(hào)密碼），簡(jiǎn)單嗎？

太簡(jiǎn)單了！正是由于這種過于簡(jiǎn)化的操作，容易讓購買者產(chǎn)生“心有不甘”的情緒——我辛辛苦苦賺來的錢就買來兩串?dāng)?shù)字？而改進(jìn)后的方案配套了一個(gè)實(shí)體光盤，至少讓客戶在心理層面感受到“購有所值”，消散客戶的不甘情緒，也方便了銷售人員的談單工作。

其實(shí)這種表達(dá)不算嚴(yán)密，真正嚴(yán)密的表達(dá)是“應(yīng)用超前但技術(shù)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品要復(fù)雜化”。這也是在有利于銷售團(tuán)隊(duì)工作的層面，家家戶戶都在用的電磁爐就是很好的例子。

還記得電磁爐剛剛在國內(nèi)興起的那幾年長什么樣嗎？

我們知道電磁爐的原理是電磁感應(yīng)現(xiàn)象——即利用交變電流通過線圈產(chǎn)生方向不斷改變的交變磁場(chǎng)，處于交變磁場(chǎng)中的導(dǎo)體的內(nèi)部將會(huì)出現(xiàn)渦旋電流），這是渦旋電場(chǎng)推動(dòng)導(dǎo)體中載流子運(yùn)動(dòng)所致。渦旋電流的焦耳熱效應(yīng)使導(dǎo)體升溫，從而實(shí)現(xiàn)加熱。

然而，早期的電磁爐中不僅有調(diào)節(jié)溫度高低的功能，還具備了“炒菜”、“燉奶”、“煲湯”等等等等的功能。其實(shí)不同的功能無非就是調(diào)節(jié)不同的溫度高低罷了，那么為什么要把這么簡(jiǎn)單的東西搞成這么復(fù)雜呢？

一個(gè)原因可能真是為了用戶著想，事先調(diào)出幾種常見場(chǎng)景的溫度，用戶只要傻瓜式地操作即可，但是更深層次的原因是銷售。

想想花幾百塊錢買的東西（當(dāng)時(shí)的幾百塊錢啊~~~），除了加熱就沒有別的用處了，讓家電銷售人員怎么賣？所以產(chǎn)品人員將簡(jiǎn)單的功能一包裝，變成了萬能的廚房家電，電磁爐也在各方人員的努力下漸漸在市場(chǎng)上普及開了。

但現(xiàn)如今，在人人都接受電磁爐的背景下，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)又回歸了簡(jiǎn)約的初心，回歸產(chǎn)品的本質(zhì)功能，開始強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)，從米家爆款電磁爐的設(shè)計(jì)就可見一斑。

同樣，微波爐的發(fā)展過程也是如此，先來看看早期微波爐的樣子：

再來看看如今微波爐的樣子：

一個(gè)產(chǎn)品的銷售需要依賴線下渠道的原因，無非是這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不太會(huì)使用線上渠道去購買，廠商必須主動(dòng)出擊，拓展線下渠道，銷售商品。

目前的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，如果把線上渠道當(dāng)成是一個(gè)產(chǎn)品，按照“產(chǎn)品生命周期里的五種用戶群體”來看，那么只會(huì)通過線下渠道購買的客戶就屬于這個(gè)產(chǎn)品的“晚期主流用戶”或“落伍者”。

對(duì)于這部分用戶，他們對(duì)產(chǎn)品的敏感度比較弱，對(duì)價(jià)格的敏感度比較高。極簡(jiǎn)理念使用在他們身上，就像第一部分說的，容易讓購買者產(chǎn)生“心有不甘”的情緒。同樣是為了便利市場(chǎng)人員的銷售，很多線下產(chǎn)品的經(jīng)銷商甚至?xí)~外附送一些商品來滿足客戶。

OPPO的線下手機(jī)經(jīng)銷商就常常買手機(jī)送廉價(jià)的鍋碗瓢盆這類且毫不相干的產(chǎn)品，但是在銷售商確實(shí)起到了很好的幫助。

這類操作也許會(huì)涉及到數(shù)據(jù)的較大變化（反復(fù)多次確認(rèn)是否要?jiǎng)h除），也許會(huì)對(duì)系統(tǒng)環(huán)境造成安全上的破壞（下載危險(xiǎn)文件時(shí)安全軟件默認(rèn)攔截，但解除攔截是一個(gè)很復(fù)雜的設(shè)置），也許是危險(xiǎn)品的操作（串聯(lián)設(shè)計(jì)，需要多個(gè)人同時(shí)確認(rèn)操作方可執(zhí)行）。

這類情形也很多：

雖然從用戶的角度這種體驗(yàn)尤為不佳，但是站在老板的角度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)有時(shí)候必須配合企業(yè)戰(zhàn)略，幫助企業(yè)更好地開展自己的業(yè)務(wù)。這種設(shè)計(jì)很難說是對(duì)是錯(cuò)，只是站在不同的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

以上就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要進(jìn)行刻意“復(fù)雜設(shè)計(jì)”的幾個(gè)場(chǎng)景，不同的公司擁有不同的商業(yè)目標(biāo)。商業(yè)目標(biāo)決定了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向是追求簡(jiǎn)單還是刻意復(fù)雜，在哪里追求簡(jiǎn)單，在哪里刻意復(fù)雜，不可能通過使用一兩個(gè)理念就能解決一切問題。

即使是追求簡(jiǎn)單至上的喬布斯，為了不讓用戶拆開iPhone，將螺絲上的紋路設(shè)計(jì)成獨(dú)有的樣子，導(dǎo)致市面上的螺絲刀都無法擰開螺絲。

在這里喬布斯的目標(biāo)是打造極致一體化的產(chǎn)品，所以就將維修的難易就放在了次要的位置上了。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。