4s店售后服務(wù)顧問職責(zé)是什么

1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理。2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作工時單，估時估價，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)。4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款。5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系。6、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報。7、具備一定營銷能力。8、維護企業(yè)形象和品牌形象。9、完成上級交辦的其他工作。一般情況下，任職要求：1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷。2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。3、良好的分析與解決問題能力。4、了解維修技術(shù)，熟悉商（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）品（汽車、服務(wù)）知識。5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。6、有高度責(zé)任心及良好的團隊服務(wù)精神。7、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。