林肯之道與其他汽車品牌的服務理念有何不同？

林肯之道與其他汽車品牌的服務理念有很多不同之處。

首先，林肯之道重視為客戶提供珍視個性、尊重差異的專享式服務，不像很多品牌采用大眾化、標準化服務。

在業(yè)務流程和經(jīng)銷商團隊設計上，林肯摒棄以運營為中心，而是以向客戶提供最大價值為出發(fā)點。

與客戶的關系模式方面，林肯營造氛圍、注重長久真摯的人際關系，而非控制局面、以產(chǎn)品和生意為中心。

林肯之道首創(chuàng)圍繞打造客戶體驗為出發(fā)點的服務團隊，比如由首席顧問師、鑒賞工程師、服務工程師等構(gòu)成，還首創(chuàng)“多對一”的豪華體驗，并以首席顧問師為核心的客戶服務團隊提供全生命周期始終如一的服務。

而且在百年豪華車品牌中，首次設立不背銷售任務的客戶體驗總監(jiān)，將體驗管理貫穿于經(jīng)銷商運營管理之中。

在展廳設施方面，林肯力求完美，給客戶營造舒適的環(huán)境。從售前到售后的服務，也都精心安排。比如客戶走進林肯之道體驗中心，前臺工作人員不會立刻推銷，而是先詢問客戶前來的目的，讓客戶感受到放松自在。

另外，林肯的“林肯之道”服務理念是專為中國市場打造的，比如 2018 年 11 月介紹的“靜謐之旅”就與“林肯之道”相輔相成。而且林肯還在不斷推進“林肯之道 2.0”的加速升級，持續(xù)深耕中國市場。同時，林肯還在進行品牌本土化、客戶體驗本土化、產(chǎn)品本土化以及團隊本土化，以更好地適應和服務中國市場。

總之，林肯之道通過這些獨特的服務理念和舉措，為客戶帶來了與眾不同的豪華體驗。