貼“星”關(guān)懷用戶 遠(yuǎn)程守護(hù)愛車 上汽通用攜手安吉星助力戰(zhàn)疫

2022年悄然過半,而上半年迅速蔓延的疫情,讓全國多地經(jīng)歷了后疫情時代最為嚴(yán)峻的一場戰(zhàn)役。期間,上汽通用攜手安吉星全力支持配合公安疫情協(xié)查,并為上汽通用旗下品牌抗疫活動提供運營支持。進(jìn)入6月,北京、上海等地在嚴(yán)格執(zhí)行防疫工作的同時陸續(xù)復(fù)工,一些車主在欣喜之余,卻發(fā)現(xiàn)愛車因長期停放而無法啟動。從春天來到夏日,針對不同難題,上汽通用安吉星始終陪伴左右,助力凱迪拉克、別克和雪弗蘭三大品牌,為廣大車主朋友送上關(guān)懷和支持,展現(xiàn)出上汽通用有擔(dān)當(dāng)、有溫度的企業(yè)公民形象和高度的社會責(zé)任感。

在這個疫情肆虐的春天,上汽通用客戶服務(wù)中心技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、緊急服務(wù)與車聯(lián)服務(wù)團隊發(fā)揮各自職能優(yōu)勢,為用戶車輛使用和啟動咨詢及救援提供了重要支持。在受疫情影響地區(qū),上汽通用客戶服務(wù)中心接到來電2千余起,主要針對車輛因疫情原因保養(yǎng)保修問題溝通及預(yù)約進(jìn)行咨詢;一些未使用遠(yuǎn)程啟動的車主遭遇了車輛無法啟動的難題,技術(shù)支持團隊隨即便提供了搭電等解決方案,并且通過手機應(yīng)用遠(yuǎn)控操作,為用戶提供了上百次遠(yuǎn)程指導(dǎo);緊急救援團隊共計聯(lián)系維修站救援380起。

廣大車主在封控期間意識到,安吉星的遠(yuǎn)程啟動是使車輛維持正常狀態(tài)的“神技能”,足不出戶就能守護(hù)愛車。從4月至5月,安吉星合計為全國車主提供遠(yuǎn)程啟動服務(wù)超過180萬次,凱迪拉克、別克、雪佛蘭三大品牌分別占38萬、110萬、31萬余次。其中,上海地區(qū)服務(wù)次數(shù)近4萬7千余次。

上汽通用客戶服務(wù)中心擁有支持多達(dá)每年數(shù)千萬次人工服務(wù)的業(yè)務(wù)體量,能夠為用戶提供更加全面、全生命周期的服務(wù)。這對團隊人員的專業(yè)度有著更高的要求,同時使客服與用戶之間的聯(lián)結(jié)更加緊密。在上海疫情形勢嚴(yán)峻的3月底,上汽通用安吉星客戶關(guān)懷團隊的坐席服務(wù)人員接到了一通用戶來電,這個來電并不是為了咨詢問題,而是特意關(guān)心封控情況下坐席人員的工作、健康狀況。這些溫暖的互動不僅令安吉星客服團隊收獲了感動,也從側(cè)面體現(xiàn)出用戶對上汽通用服務(wù)體系的價值認(rèn)可。

除了在用戶服務(wù)方面從不懈怠,上汽通用客戶服務(wù)中心還積極踐行企業(yè)的社會責(zé)任。自3月起,服務(wù)中心共計接到14起分別來自山東菏澤公安局、福建漳州疫情防控協(xié)、東莞防疫中心等各機關(guān)部門來電協(xié)查電話,共計協(xié)助查詢車主信息600余例。來到4月,安吉星為凱迪拉克IQ“助力戰(zhàn)疫 安心宅家菜食套餐”以及別克“一起守滬蔬送溫暖"活動提供了運營支持,幫助品牌咨詢用戶收貨地址、寄送時間等相關(guān)問題,協(xié)助品牌和蔬菜派送供應(yīng)商與聯(lián)絡(luò)不上的客戶更快取得聯(lián)系,順利完成禮包派送任務(wù)。

6月伊始,人們也陸續(xù)返崗“歸隊”。許多上汽通用車主重新?lián)肀圮嚂r,發(fā)現(xiàn)自己的安吉星手機應(yīng)用已經(jīng)悄然升級到了10.0版本。新版本于4月11日上線,采用了卡片式設(shè)計,顏值更出眾;遠(yuǎn)控功能頁面多渠道展示,讓用戶使用起來更便捷。截止至5月24日,總計升級人數(shù)已經(jīng)達(dá)到112萬人,更新后升級的社交屬性,也吸引著越來越多的用戶選擇在APP的“社區(qū)”中分享再次駕車出行的喜悅。

從春天到匆匆而至的夏天,上汽通用安吉星陪伴廣大車主經(jīng)過了一段特別的日子。無論是受疫情影響封控,還是如今一切重回正軌,上汽通用全體服務(wù)人員都會以不變的初心和不斷積累的專業(yè)度和責(zé)任感,為車主解決問題、提供關(guān)懷、優(yōu)化服務(wù)體驗,成為車聯(lián)網(wǎng)宇宙中閃亮的一顆星。

關(guān)于OnStar安吉星 :

上海安吉星信息服務(wù)有限公司成立于2009年10月28日,由通用汽車、上汽集團和上汽通用汽車共同出資組建。上海安吉星信息服務(wù)有限公司是為上汽通用汽車在華制造、生產(chǎn)和銷售的旗下各主力車型提供行車安全保障和車載信息服務(wù)的行業(yè)供應(yīng)商。截止目前,OnStar安吉星在中國地區(qū)已擁有超過433萬的活躍用戶,累計為用戶提供了超過11.86億次客戶交互服務(wù),得到了消費者的廣泛好評,真正成為車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖。

OnStar安吉星正在用前瞻科技重新定義未來生活,打造人•車•生活智能新生態(tài),圍繞360度安全出行、智能化全面車聯(lián)、多維互聯(lián)互通平臺、To B解決方案這四個維度不斷向外輻射,滿足更多用戶不同場景的服務(wù)。車聯(lián)網(wǎng)將為出行帶來顛覆性變革,OnStar安吉星將作為汽車的‘第二引擎’,為未來交通生活提供全新驅(qū)動力,為用戶帶來超感車聯(lián)體驗。