收到汽車(chē)召回電話(huà)怎么辦

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng)】所謂汽車(chē)產(chǎn)品召回，就是已經(jīng)投放市場(chǎng)的汽車(chē)由于設(shè)計(jì)或制造方面的原因存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保等問(wèn)題，按照法定的要求和程序，由缺陷汽車(chē)產(chǎn)品制造商提出召回申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改造消除產(chǎn)品缺陷的過(guò)程。

從2004年的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》到現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)行汽車(chē)召回制度14個(gè)年頭了。在2013年還有一次升級(jí)為《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》?！稐l例》規(guī)定了生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)其汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷后5個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向主管部門(mén)報(bào)告。為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)生產(chǎn)者召回報(bào)告材料的備案工作，并根據(jù)模板來(lái)制定召回工作，主要包括:召回計(jì)劃備案申請(qǐng)單、召回計(jì)劃、召回公告、召回新聞稿、召回通知書(shū)、召回維修作業(yè)方法、召回費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、召回階段性報(bào)告、召回總結(jié)報(bào)告等。

召回過(guò)程
當(dāng)通知或者新聞發(fā)布后，車(chē)廠(chǎng)會(huì)寄致歉信給車(chē)主，銷(xiāo)售商（4s店）會(huì)通過(guò)電話(huà)短信等方式聯(lián)系車(chē)主，告知車(chē)輛召回情況。這時(shí)候車(chē)主就會(huì)和4s店對(duì)接，聯(lián)絡(luò)好時(shí)間，將車(chē)開(kāi)過(guò)去進(jìn)行維修檢查更換一系列召回工作。

召回處理
一般召回包括：修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。一般車(chē)子召回以后會(huì)解決之前公布的問(wèn)題（這也是相關(guān)規(guī)定）有時(shí)一次召回也可以采取多項(xiàng)措施，比如為了快速預(yù)防事故或傷害的發(fā)生，可以先采取一個(gè)臨時(shí)措施，然后在配件準(zhǔn)備妥當(dāng)或解決方案成熟時(shí)再采取進(jìn)一步措施徹底消除缺陷。無(wú)論采取哪種召回措施，生產(chǎn)者都必須承擔(dān)召回所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)送缺陷汽車(chē)產(chǎn)品的費(fèi)用。

小編建議
召回以后如果一些小問(wèn)題，比如軟件升級(jí)或者更換小部件，一定要在旁邊監(jiān)督。如果是大問(wèn)題，有可能會(huì)返廠(chǎng)維修。在這段時(shí)間的其他損失，（比如在運(yùn)送或者維修過(guò)程中損壞）車(chē)主有權(quán)找銷(xiāo)售商賠償，不要默不作聲，因?yàn)?s店也不會(huì)主動(dòng)跟你提起這個(gè)事情。但是一些誤工費(fèi)還有車(chē)子一些無(wú)法使用的損失，無(wú)法賠償。因?yàn)楦鶕?jù)規(guī)定，沒(méi)有在召回時(shí)需進(jìn)行補(bǔ)償，從國(guó)內(nèi)外的召回案例來(lái)看，大多數(shù)召回沒(méi)有補(bǔ)償，政府也不強(qiáng)制補(bǔ)償。如果因?yàn)檐?chē)輛缺陷實(shí)際造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，車(chē)主可以依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法、合同法等法律法規(guī)要求補(bǔ)償。咱們車(chē)主可以也可以登錄中國(guó)汽車(chē)召回網(wǎng)，或撥打國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的熱線(xiàn)電話(huà)了解或者投訴本次召回的詳細(xì)信息。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 羅婷1）