發(fā)布全新用戶(hù)品牌“知音” 神龍汽車(chē)全面向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)型

　　【太平洋汽車(chē) 行業(yè)頻道】2月10日，2023神龍汽車(chē)文化節(jié)在武漢盛大舉行。此次文化節(jié)，神龍汽車(chē)聚焦客戶(hù)價(jià)值，發(fā)布用戶(hù)品牌“知音”、升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”、推出神龍知音會(huì)員體系，陪伴用戶(hù)煥新啟航，共同開(kāi)啟下一個(gè)30年。

　　在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司總裁助理、神龍汽車(chē)有限公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬還介紹了未來(lái)商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：今年上半年，東風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市；明年上半年，神龍汽車(chē)首款面向C端客戶(hù)的智能電動(dòng)SUV將面世；未來(lái)五年，神龍汽車(chē)將密集投放9款全新車(chē)型和多款改款車(chē)型，其中8款為新能源車(chē)型。

　　行業(yè)在發(fā)展、消費(fèi)在升級(jí)，客戶(hù)和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變。增量時(shí)代，產(chǎn)品為王，品牌是“甲方”；存量時(shí)代，客戶(hù)選擇更豐富，客戶(hù)是“甲方”；到現(xiàn)在汽車(chē)急劇變革新時(shí)代，客戶(hù)追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿(mǎn)足，更需要文化理念的高度認(rèn)同。法系車(chē)和新時(shí)代客戶(hù)在品牌文化、價(jià)值理念的追求高度契合。神龍汽車(chē)順應(yīng)客戶(hù)心聲，在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上正式發(fā)布客戶(hù)品牌“知音”。

　　“知音”是神龍汽車(chē)客戶(hù)文化的進(jìn)階，價(jià)值理念的共鳴，伙伴關(guān)系的堅(jiān)實(shí)，能夠?yàn)樯颀埰?chē)客戶(hù)帶來(lái)“品質(zhì)知音（良心車(chē) 神龍?jiān)欤?、服?wù)知音（五心守護(hù)行動(dòng)）、生活知音（品味生活）”三大價(jià)值。

　　品質(zhì)知音：良心車(chē) 神龍?jiān)?/span>

　　品質(zhì)知音，即“良心車(chē) 神龍?jiān)?rdquo;。在神龍汽車(chē)，“良心車(chē) 神龍?jiān)?rdquo;不僅只是一句口號(hào)，更是在車(chē)輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的精益求精。

　　安全方面，神龍汽車(chē)旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致的主銷(xiāo)產(chǎn)品，高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上；六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)；60余位全國(guó)勞模、工匠大師的匠心制造；546項(xiàng)功能安全或失效場(chǎng)景管控，守你一生安全。

　　環(huán)保方面，良心用料，綠色座艙。東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車(chē)型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國(guó)標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。

　　駕乘方面，神龍汽車(chē)的車(chē)型長(zhǎng)途不累、簸路不顛、彎道不飄。麋鹿測(cè)試已連續(xù)22年全球第一；百年大師級(jí)底盤(pán)調(diào)教；110處NVH靜音設(shè)計(jì)打造靜逸空間；171次達(dá)喀爾、WRC等全球頂級(jí)賽事冠軍，將賽車(chē)技術(shù)實(shí)現(xiàn)民用化。

　　服務(wù)知音：五心守護(hù)行動(dòng)2.0

　　在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)至2.0版本，更加注重“家的感覺(jué)”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”?？傮w來(lái)講，五心守護(hù)行動(dòng)2.0包含10項(xiàng)創(chuàng)新政策、5項(xiàng)升級(jí)政策和3項(xiàng)延續(xù)政策。

　　買(mǎi)車(chē)放心：延續(xù)深受客戶(hù)喜愛(ài)“7·1·5政策”。其中“7天可退換車(chē)”政策在2020年率先發(fā)布后，已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，惠及更多客戶(hù)的“7·1·5政策”是神龍汽車(chē)基于“良心車(chē)”的品質(zhì)自信，對(duì)客戶(hù)做出的堅(jiān)定承諾。

　　用車(chē)安心：推出“三個(gè)一”權(quán)益，一是新增一項(xiàng)終身權(quán)益，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障；二是升級(jí)一項(xiàng)終身權(quán)益，救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車(chē)輛24小時(shí)待命，當(dāng)您需要救援時(shí)，請(qǐng)打給神龍汽車(chē)，全國(guó)2小時(shí)必達(dá)；三是重啟一項(xiàng)限時(shí)權(quán)益，應(yīng)客戶(hù)的強(qiáng)烈呼喚，7折保養(yǎng)合同重磅回歸，讓利客戶(hù)，大家可在APP中下單搶購(gòu)。

　　服務(wù)貼心：升級(jí)為“10+X”無(wú)界服務(wù)。“10”是將“不滿(mǎn)意、就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級(jí)為“十項(xiàng)”，新增維保記錄數(shù)字查詢(xún)和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，未履行就免單。“X”是多場(chǎng)景滿(mǎn)足客戶(hù)新需求。神龍汽車(chē)推出“跑腿服務(wù)”：客戶(hù)保養(yǎng)維修，神龍汽車(chē)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)；“咨詢(xún)服務(wù)”：超級(jí)APP全時(shí)在線，有求必應(yīng)；“管家服務(wù)”：一站式管家服務(wù)群，對(duì)客戶(hù)無(wú)微不至……未來(lái)，神龍汽車(chē)還將根據(jù)客戶(hù)新需求、新場(chǎng)景，不斷拓展新的服務(wù)邊界。

　　換車(chē)開(kāi)心：推出“超值三重禮”。一是不限品牌，推出超值換購(gòu)禮；二是感恩老友，推出超值增購(gòu)禮；三是共薦共享，推出超值積分禮。三重好禮，為新老客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、分享喜悅。

　　一路同心：神龍汽車(chē)實(shí)力寵粉，推出三項(xiàng)“悅享”體驗(yàn)。一是尊享千萬(wàn)元客戶(hù)關(guān)愛(ài)基金，拒絕爭(zhēng)議、先行賠付；神龍汽車(chē)將設(shè)立“見(jiàn)義勇為”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；二是專(zhuān)享新法式交車(chē)禮，神龍汽車(chē)將為加入法系大家庭的車(chē)主朋友，打造充滿(mǎn)儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車(chē)禮，讓你在微信朋友圈盡情“凡爾賽”；三是創(chuàng)享車(chē)主社群，131X家族和索肖社區(qū)，都是客戶(hù)分享歡樂(lè)、創(chuàng)享生活的家園。

　　同時(shí)，神龍汽車(chē)的總經(jīng)理專(zhuān)線依然為大家開(kāi)通。兩年來(lái)，已經(jīng)有3萬(wàn)客戶(hù)向神龍汽車(chē)來(lái)電，客戶(hù)反饋的問(wèn)題、提出的建議，幫助神龍汽車(chē)改善了百余項(xiàng)工作項(xiàng)目和流程。通過(guò)神龍汽車(chē)的轉(zhuǎn)變，讓許多客戶(hù)感受到了誠(chéng)意，對(duì)法系車(chē)“路轉(zhuǎn)粉”，真正“一入法系，終身法系”。

　　如今神龍汽車(chē)，不再是單純追求銷(xiāo)量和規(guī)模，而是追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶(hù)服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶(hù)。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級(jí)至2.0，是從被動(dòng)服務(wù)客戶(hù)痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)需求，從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)信賴(lài)再到感動(dòng)客戶(hù)，品牌與客戶(hù)的關(guān)系從“買(mǎi)賣(mài)”升級(jí)到“知音”。

　　生活知音：共創(chuàng)品味生活

　　生活知音，即共創(chuàng)“品味生活”。法系車(chē)主和粉絲都樂(lè)于追求個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅的品味生活，神龍汽車(chē)發(fā)布知音會(huì)員體系。這是神龍汽車(chē)為粉絲專(zhuān)屬打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，包含成長(zhǎng)體系、積分體系、榮譽(yù)體系，將為大家?guī)?lái)成長(zhǎng)陪伴、尊貴服務(wù)、共創(chuàng)共享的法式品味生活。

　　首先是成長(zhǎng)陪伴，彰顯愛(ài)與歸屬。神龍汽車(chē)立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶(hù)社群，開(kāi)展自駕、露營(yíng)、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動(dòng)，為不同興趣愛(ài)好的客戶(hù)找到歸屬、找到“知音”。

　　尊貴服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。神龍知音會(huì)員體系，設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級(jí)，將為廣大客戶(hù)帶來(lái)豐富的兌換服務(wù)，其中將包含生日專(zhuān)屬大禮、愛(ài)奇藝會(huì)員等數(shù)字化商品、購(gòu)物平臺(tái)生活商品、車(chē)輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。后續(xù)神龍汽車(chē)將根據(jù)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)帶來(lái)更多選擇。

　　共創(chuàng)共享，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)。神龍汽車(chē)真誠(chéng)邀請(qǐng)客戶(hù)，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會(huì)公益活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟合作等。神龍汽車(chē)的630萬(wàn)客戶(hù)基盤(pán)、510萬(wàn)APP注冊(cè)粉絲、500家供應(yīng)鏈體系，月活38萬(wàn)的流量平臺(tái)……所有這些資源都愿意向會(huì)員開(kāi)放共享，將神龍汽車(chē)知音會(huì)員打造成網(wǎng)紅、品牌代言人、商業(yè)合伙人，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)。神龍汽車(chē)期待與更多的人同行，也相信一定會(huì)遇見(jiàn)更好的自己！

　　同時(shí)，品牌精心參與打造的中法文化之春、中國(guó)大學(xué)生音樂(lè)節(jié)、中國(guó)自行車(chē)國(guó)家隊(duì)騎行等貫穿全年的重磅的IP活動(dòng)，也將邀請(qǐng)客戶(hù)共建共創(chuàng)，期待更多人加入。

　　另外，明星教練劉畊宏、首位登上巴黎高定時(shí)裝周的中國(guó)設(shè)計(jì)師勞倫斯·許、湖南衛(wèi)視主持人李銳以及東風(fēng)雪鐵龍131X家族和東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)的才藝達(dá)人們也熱力助陣2023神龍汽車(chē)文化節(jié)。“凡爾賽操”“領(lǐng)潮大秀”“街舞表演”“車(chē)主合唱”……一個(gè)個(gè)動(dòng)感、時(shí)尚的節(jié)目，燃爆現(xiàn)場(chǎng)，盡展法式魅力。

　　知音 知心 煥新啟航！陳彬在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上表示，神龍汽車(chē)的三十年發(fā)展歷程，歷經(jīng)了風(fēng)浪，沉淀了底蘊(yùn)，收獲了“知音”。此刻，神龍汽車(chē)的使命就與“知音”一起，煥新啟航，一同書(shū)寫(xiě)美好、絢麗的品味生活！