原創(chuàng)  真心伴全程 北京現(xiàn)代3.15情系消費(fèi)者

　　每年3.15前后，服務(wù)總會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。而在汽車行業(yè)，服務(wù)作為汽車廠商吸引用戶的重要法寶——如何讓自己的服務(wù)得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，已經(jīng)成為眾多汽車廠商日益關(guān)注的問題。

　　隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，近期北京現(xiàn)代提出了“真心伴全程”的服務(wù)理念，即“For you ——Service”，意為“全心為您服務(wù)”，就是在讓每一個(gè)車主都享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)的同時(shí)，又照顧到不同用戶的需求，在細(xì)節(jié)之處，體貼周到，不光要想車主之所想，而且要比車主想得更多，竭力讓車主真正的舒心、省心、稱心。

　　在這一理念指導(dǎo)下，北京現(xiàn)代各地4S店于3.15期間在全國各地展開了各種不同主題的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)：江蘇徐州的“3.15免費(fèi)上門維修服務(wù)”、廣州駿現(xiàn)店的“雨季安全行免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)”、廣東羊城特約店的“陽光行，安全系統(tǒng)檢測(cè)活動(dòng)”等，哈爾濱4S店還開展了贈(zèng)送禮物的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。素有誠信美譽(yù)的深圳三家經(jīng)銷商也于3月15日至3月30日聯(lián)手推出了“溫暖春季，現(xiàn)代關(guān)懷”三免三送售后服務(wù)活動(dòng)。

　　活動(dòng)期間，除了給北京現(xiàn)代車主量身定制了三項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，還傾情推出三份大禮。通過這些活動(dòng)，北京現(xiàn)代將“真心伴全程”理念真正落到了實(shí)處，讓廣大消費(fèi)者體會(huì)到了北京現(xiàn)代“全心為您服務(wù)”的實(shí)際意義。

　　另外，為了讓廣大消費(fèi)者及時(shí)、方便的了解汽車行情、購車流程以及保養(yǎng)和維修的常見知識(shí)，北京現(xiàn)代各地經(jīng)銷商舉辦了車輛展示及巡展，其中包括：“2005天津春季汽車展”、貴州“經(jīng)濟(jì)車型走進(jìn)大學(xué)”、南寧“青秀山桃花節(jié)車展”等。在3.15期間安排了各種展示活動(dòng)的還有安徽（阜陽）、湖南（岳陽、常德、衡陽）、浙江（金華、杭州蕭山）廣西（桂林）等地的經(jīng)銷商。

　　這些形式豐富的車展活動(dòng)，拉近了消費(fèi)者與經(jīng)銷商的距離，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)剀囀械姆睒s。除了展示外，北京現(xiàn)代各4S店還組織了豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)，包括各種文藝節(jié)目及娛樂活動(dòng)，以及4S店為車友組織的各種“自駕游”活動(dòng)。值得一提的是北京鵬奧店和廣東太和店還舉行了“自駕游植樹活動(dòng)”，大地回春，萬物更新，會(huì)員們積極參加自駕游植樹活動(dòng)，不僅加強(qiáng)了會(huì)員之間的交流，也為綠化環(huán)境做出了有益的貢獻(xiàn)。

　　隨著車市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，是否真正從消費(fèi)者角度出發(fā)，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益已成為廠商贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。服務(wù)已成為現(xiàn)代汽車行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。北京現(xiàn)代把“售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力”作為2005年經(jīng)營目標(biāo)之一，推出了更多富有成效的服務(wù)措施，不論是拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，還是提升綜合服務(wù)能力方面都真正做到了關(guān)心消費(fèi)者的權(quán)益，把服務(wù)理念貫徹到365天的行動(dòng)中，讓最專業(yè)、全面、細(xì)致周到的售后服務(wù)時(shí)刻伴隨每位車主。